銀座汽車十四周年之際專訪劉巖總經理

　　上世紀最后一年的七月八日,銀座汽車誕生。那年28歲的他,成為魯商集團汽車公司的掌門人,業界曾引起軒然大波。28歲,他行嗎?

　　再過兩天,銀座汽車將由一只帆板裂變成一艘航行馳騁十四載的巨輪,成為擁有通用、福特、大眾、豐田、本田等多個世界知名品牌,難以撼動的汽車王國。他,已入不惑之年,以領先半步的悠然氣魄,指點江山中蠶食著汽車世界的片片藍海。

　　有人說,銀座汽車就是一個為“1”而生的企業。當我們還來不及為其創造的一個個全省、全國第“1”鼓掌喝彩,轉瞬間一個個全球第“1”的夢想,正逐漸將其刻入其中。

　　回望來時路,一個個“第1”與銀座汽車一路同行；眺望遠方處,敢于肯定的是我們將與銀座汽車同行一路。

　　憶往昔

　　起步就與世界同步

　　依舊臨近深夜,依舊在他的辦公室里,依舊是“剝奪”他的工作間隙期。

　　七月一日深夜,銀座汽車通用別克二樓,我們見到了銀座汽車的掌門人劉巖。

　　“不好意思,讓大家久等了,今天是黨的生日,上午在英雄山重溫了入黨誓詞,下午參加了集團的辦公會、民主生活會等幾個活動,剛才又準備了與濱州市洽談關于濱州國際會展中心合作的資料。”除了掌舵銀座汽車外,劉巖總經理今年又肩負起魯商物產集團黨委書記的職務,這讓他本就滿檔的日程,變得更加繁重。

　　點上一支煙,在銀座汽車將迎來十四周歲生日的夜晚,他給我們講述了早已融入他生命的銀座汽車。雖近深夜但一說起工作,他那股充滿激情的工作干勁依舊強勁撲面。

　　十四年前的七月八日,銀座汽車誕生,“1”就成為其降生的關鍵詞。“我們是山東省第一家現代化展廳式汽車銷售的企業,起步就與世界同步。那時的展廳在市區,很多人記憶中還珍藏著歷山路用廠房改造成城市展廳的那段歷史。”這種高標準的開端,也劃定了銀座汽車的一個時代。

　　一路同行十四載,目前的銀座汽車已和十幾個世界知名品牌合作,共同開發山東市場,多個品牌銷量連續多年位列山東第一位。近年來銀座汽車先后榮獲“全國汽車營銷服務十大標桿企業”、“中國汽車服務公眾滿意十佳典范品牌”、“全國汽車銷售服務公眾滿意十佳明星企業”,并連續多年位列中國汽車流通企業百強,多次被評為“山東省消費者滿意單位”、“消費者最滿意汽車銷售集團”,是山東省首家“J.D.Power卓越經銷商”、“亞太地區Quality　Care認證企業”。

　　以“起步就與世界同步”的豪情,到如今十四年發展壯大,銀座汽車的跨越,是一種精神,一種勇氣,更是一種責任,一種信念。

　　記者　手記

　　同夢、同心、同行　成熟在樸實中升華

　　全省第1、全國第1,已很難滿足銀座汽車人對于銀座汽車這座汽車帝國的定位。

　　“Inzone　Automall進入攻堅階段,已完成土地申請,收儲、審批已結束。”在此次采訪中,劉巖談的最多的,還是他堅定要打造的Automall。經過多年的醞釀,這個“汽車帝國”已逐漸清晰,很快將展現在人們面前,這意味著全球規模最大、檔次最高、功能最齊全的Automall將誕生在泉城。

　　在銀座汽車的規劃中,Inzone　Automall這座全球規模最大的服務平臺,擁有4S店36家,囊括汽車銷售、維修服務、汽車用品、汽車百貨、二手車置換、汽車金融、汽車電子商務等多項服務,集餐飲、娛樂、休閑等多種業態于一體,同時規劃了13萬平米研發、辦公等高檔設施,力求打造山東區域“汽車總部基地”,將會成為山東第一個汽車資產管理公司、第一個汽車融資租賃公司、第一個汽車典當行、第一個汽車拍賣行,還將成為山東汽車行業的銷售中心、信息中心、服務中心……

　　“Inzone　Automall不是'4S店+4S店'的簡單加法,而是對每個服務環節和價值鏈及相關業態的整合。如果是簡單的做加法,最后一定會有做減法的一天。”在Inzone　Automall這條價值鏈的首尾兩端,是從買到再賣,從圓一個夢到下一個夢,在劉巖看來,這條復雜的價值鏈其實是一條非常簡單的“環”。“所有事情都是簡單的事情。在發展過程中,客戶需要什么,你就想方設法滿足什么。比如融資租賃,十幾年前,汽車剛剛進入家庭,沒有人愿意花錢去租一輛車,但現在你看,汽車租賃行業正在蓬勃發展,這是一種思想的轉變,消費者的思想需求在轉變,我們就應該隨著去改變。”

　　“深耕濟南、立足山東、服務全國”是銀座汽車人用十幾年發展確立的戰略,除了濟南之外,銀座汽車在青島、煙臺、濱州等地已完成市場可行性分析、選址等工作,并與廣汽集團等國內知名汽車企業達成戰略合作協議,共同開發山東市場。

　　一個充滿張力的汽車帝國雛形,已經開始顯現。

　　談當下

　　汽車帝國露鋒芒

　　銀座汽車十四年,是“1”路同行,滿載輝煌的十四年。

　　銀座汽車十四年,也是與溫暖一路同行的十四年。十四年的發展歷程,消費者、員工、股東、社會從未缺席銀座汽車的利益分配盛宴。

　　少說道理,多做實事。是劉巖對自己工作的總結,也是此次采訪中他給記者帶來的最深刻印象。歷城仲宮鎮朱家峪小學地處偏遠、窮困的農村,但每年都能收到銀座汽車送來的圖書、體育用品和生活用品。朱家裕小學崔校長,因此對銀座汽車充滿感激:“他們送來的圖書非常適合孩子閱讀,而且內容很新,孩子們能及時擴充知識面。以前我們學校的體育用品很少,根本不能滿足教學需求,銀座汽車不僅為我們立起了足球門,還捐助了很多足球、籃球,讓山里的孩子盡管身在深山,也享受到了和城市孩子一樣的快樂童年。

　　近日,銀座汽車又與共青團山東省委、山東電視臺合作,為寒門學子捐資助學,助他們圓夢大學。

　　作為銀座汽車掌門人十四年,劉巖也有了越來越多的感悟。在他看來,一個企業越樸實,越貼近消費者的時候,說明這個企業也在不斷變得成熟,“八月十五的豪華裝月餅,包裝再豪華,最終吃得還是里面的月餅。我們就是賣個車、修個車,給消費者提供實惠的商品和滿意的服務,無需故弄玄虛。正如銀座汽車十四周年慶,我們推出的優惠活動一樣,我們拿出近千萬現金搞現金大派送,百分之百中獎,最少1000元,最高5000元。用車存5288元維修費就可以免費獲得Iphone5。這才是消費者希望得到的實惠。”

　　二十八歲少帥入行,如今已入不惑之年,劉巖笑稱沒想到自己會在這兒干這么久,“雖然辛苦,但也樂在其中,能給中國的汽車流通行業帶來一些變化,找到適合中國國情的業態,這是我的個人夢,也是銀座汽車人的共同夢,同樣是銀座汽車的企業夢。”

　　銀座汽車蓬勃發展的十四年,也是中國汽車市場流通行業不斷提升、不斷壯大、波瀾壯闊的十四年,汽車已由十四年的生產資料變為不可或缺的生活資料。

　　讓更多人的生活因汽車而改變。這,是劉巖、銀座汽車人和銀座汽車的夢想。

　　話堅守

　　服務創造價值

　　人物　名片

　　劉　巖

　　銀座汽車作為一個十四年歷練的企業,“服務創造價值”的經營理念從未改變。

　　從全省唯一一個統一客服熱線“96566”,到眼下正在著手打造的銀座汽車“一店一網一融”,劉巖正在用一磚一瓦筑造起魯商的“銀座汽車帝國”。他決定擴充銷售渠道,將汽車放到網上賣,我們希望把線上的消費者帶到現實的店中去,把店中的消費者帶到網上來,實現線上線下資源的整合,爭取做出中國第一個“中看、中用、中買、中修”的網絡平臺。

　　除了電子商務,劉巖認為,“汽車金融是這個行業最后的一片藍海。正如近年來消費者對汽車認知的轉變,隨著人們觀念的變化,汽車的換手率將大幅提升。借助換手率的提升,從二手車和汽車金融服務中掘金。”

　　“服務創造價值”的經營理念,已深入銀座汽車人的每一個毛細血管和銀座汽車的每一個角落。據劉巖介紹,目前銀座汽車的客戶中有近四成是老客戶推薦,有近兩成來自新媒體推薦,銀座汽車也正努力改變與客戶的溝通方式,除電話、信函溝通外,微博、微信、電郵等新媒體更容易、更方便聯系到我們的用戶,使用戶了解我們,表面上看是聯絡方式的升級,其實是服務的升級,為我們目標達成提供了更多的機會。

　　男,1971年9月生,山東招遠人,管理學博士、碩士生導師。現任魯商物產集團黨委書記、山東銀座汽車有限公司董事、總經理、山東省商業職業技術學院汽車學院院長、兼任中國青年企業家協會、中國青年志愿者協會、中國汽車流通協會、中華全國工商業聯合會汽車經銷商商會、山東省青年聯合會、山東省汽車流通協會,會員、常務理事、副秘書長、副會長等職務。

　　劉巖同志的業績受到社會的廣泛認可。被授予“全國服務行業百名創新優秀企業家”,“全國優秀管理創新百名新聞人物”；“省管企業五四青年獎章”,并多次榮獲山東省商業集團有限公司一等功、二等功、三等功、優秀經營管理者等榮譽稱號。

　　劉巖同志帶領山東銀座汽車有限公司獲得“全國汽車營銷服務十大標桿企業”、“中國汽車服務公眾滿意十佳典范品牌”、“全國汽車銷售服務公眾滿意十佳明星企業”和“中國汽車流通企業服務模式創新獎”,“全國汽車流通行業百強企業”、“山東省商業百強企業”、“山東省消費者最滿意汽車銷售集團”等眾多國家級殊榮。來源齊魯晚報)