鄭州百貨商場wifi聚客 微信掃描看優(yōu)惠信息 
在二七萬達(dá)廣場等時尚購物中心，不少消費(fèi)者拿出手機(jī)來掃描分布在商場各個角落的二維碼。
微博、微信、二維碼、App……在電商沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)最近一年在新媒體營銷上下了工夫。涉足網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷思維，實體商業(yè)正在進(jìn)行一場“被行業(yè)逼迫的自我革命”。經(jīng)此一役，能否幫助傳統(tǒng)零售實現(xiàn)反撲？我們在質(zhì)疑的同時，必須承認(rèn)，這種勇于嘗試與創(chuàng)新的精神值得稱道。
逛商場先掃碼
以前要了解購物中心的優(yōu)惠信息，可以有幾個途徑。最傳統(tǒng)的莫過于自己去逛遍每一家品牌店，發(fā)現(xiàn)即時優(yōu)惠折扣。或者登錄購物中心的網(wǎng)站或關(guān)注其微博，留意更新的優(yōu)惠信息。現(xiàn)在有一種更快捷的方法就是掃描二維碼。消費(fèi)者既不用輸入購物中心的網(wǎng)址，也不用特別關(guān)注它的微博，只要在看到有二維碼的地方拿出手機(jī)掃一掃，“啪”的一聲，優(yōu)惠信息就一目了然。
記者在丹尼斯、大商新瑪特、鄭州二七萬達(dá)等購物中心，隨處可見分布在商場各個角落的二維碼。還有部分商場，在進(jìn)門處更是懸掛出巨幅的二維碼海報，不少消費(fèi)者會駐足拿出手機(jī)來掃描。在追求“一站式”、“體驗式”的今天，但凡是個商場，都少不了餐飲。但最近一年來，“最聚人氣”的餐飲，進(jìn)入了利潤下滑期。于是，他也加入了新媒體營銷軍團(tuán)以吸引客流，而其形式主要是二維碼。
走進(jìn)鄭州國貿(mào)360負(fù)一層餐飲區(qū)，10個人中至少有8個是舉著手機(jī)的。他們通常會干三件事，自拍，發(fā)微信或微博，掃甜品店的二維碼。
通過二維碼走進(jìn)這些餐飲店的網(wǎng)絡(luò)世界，你往往會被那些個性的頁面設(shè)計、實用的菜單信息、優(yōu)惠的積分活動所吸引，從此成為該店的粉絲。
免費(fèi)Wi-Fi隨意蹭
“你好！咱這兒Wi-Fi密碼是多少？”根據(jù)初步統(tǒng)計，鄭州幾家知名百貨商場的服務(wù)臺平均每天能聽到上百次這樣的詢問。
智能手機(jī)的普及，讓“指尖消費(fèi)”變成了一種習(xí)慣，這就令能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暢通的Wi-Fi顯得越發(fā)重要。據(jù)了解，鄭州部分百貨商場已開始提供免費(fèi)Wi-Fi。比如，一直以潮流時尚為主導(dǎo)的BHG時尚百貨（北京華聯(lián)），從去年年底就實現(xiàn)了免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋，而且無需密碼可直接上網(wǎng)。不少愛蹭網(wǎng)的年輕人，周末一準(zhǔn)來這里“報到”。
按照國際慣例，免費(fèi)Wi-Fi是商場聚客的利器。傳統(tǒng)百貨若要對抗勢頭猛進(jìn)的網(wǎng)購，必須打通線上線下，如果能夠借助Wi-Fi對消費(fèi)者進(jìn)行有效地引導(dǎo)與互動，將大大助力傳統(tǒng)零售實現(xiàn)反撲。
線上線下 一網(wǎng)打盡
即便實現(xiàn)Wi-Fi覆蓋，開通官方微信、微博，大部分百貨商場目前僅能做到的仍然是單方面的信息推送，與消費(fèi)者的互動還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
在鄭州，傳統(tǒng)百貨真正開始線上線下聯(lián)動，可以說是從百盛開始的。零售百貨巨頭百盛集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站“百盛網(wǎng)”于去年上線，百盛電商一大創(chuàng)新是打通了線上線下的會員體系。百盛門店會員可以獲得百盛網(wǎng)線上會員資格，其在百盛網(wǎng)線上消費(fèi)積分也可以轉(zhuǎn)入發(fā)卡店使用。而百盛網(wǎng)線上會員也能領(lǐng)取百盛門店的會員卡，其在實體店的消費(fèi)積分則可轉(zhuǎn)到百盛網(wǎng)線上使用。
值得注意的是，百盛電商的策略是線上和線下相結(jié)合，未來新品將會與門店同步上架，只是品類會有所差異，目前鄭州百盛已經(jīng)開始與線上整合了。如果百盛日后實現(xiàn)線上線下同款同價，并且門店支持自提服務(wù)，必將吸引大量網(wǎng)購族。
舉個例子，你可以通過百盛網(wǎng)輕松逛遍全國各地的百盛門店，然后購買，并要求到鄭州百盛自提商品。尤其是選購中高檔品牌的商品時，有這么大的實體店來確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，誰還會去毫無保障的小網(wǎng)店買呢？
■焦點(diǎn)問答
Wi-Fi能聚客，也能留客嗎？
BHG（北京）百貨有限公司鄭州地區(qū)總經(jīng)理張曉霞：北京一家商場曾利用商場Wi-Fi開展O2O現(xiàn)場活動，商場通過引導(dǎo)消費(fèi)者參與線上活動，使顧客更了解店鋪信息，結(jié)果商場當(dāng)天有效提高了超過10%的業(yè)績。未來，我們會借助Wi-Fi與消費(fèi)者互動起來，除了為顧客提供更便捷的服務(wù)之外，更要留住他們的心。
傳統(tǒng)零售觸網(wǎng)參差不齊，很多都是形式大于內(nèi)容，這樣下去又能走多遠(yuǎn)呢？
河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長兼秘書長宋向清：目前，確實有些商場的網(wǎng)站、微信平臺等都缺乏后期維護(hù)，尤其是在與消費(fèi)者互動方面并不盡如人意。其實，與會員互動，并將互動中的聲音反饋到經(jīng)營中，這才是會員數(shù)量背后更重要的工作。不過，我相信，若干年后，當(dāng)更新更高的技術(shù)代替電商時，傳統(tǒng)商業(yè)依然健在。傳統(tǒng)商業(yè)具備的優(yōu)勢，在很多時候是電商所不具備的，比如在生鮮、體驗式服務(wù)、世界頂級品牌、個性化商品等領(lǐng)域。但是，想要保有并擴(kuò)大自己的優(yōu)勢，傳統(tǒng)零售確實需要向電商“偷師”，積極探索新媒體營銷之路，揚(yáng)長而避短。
■生活服務(wù)站
下了班奔商場 連蹭網(wǎng)帶納涼
“今年夏天鄭州特別熱，下了班，約幾個朋友直奔商場，有吃有喝有玩，還總能趕上打折，免費(fèi)上網(wǎng)不說，也省了自家的空調(diào)。”這是26歲的白領(lǐng)常小姐最近的逛街心得。
其實，商場也注意到了今年夏季特別容易出現(xiàn)“晚高峰”的現(xiàn)象，于是紛紛推出以“夏涼”為主題的促銷活動。尤其是一貫擅長打營銷牌的大商新瑪特鄭州總店，甚至直截了當(dāng)?shù)貙⒅鞔蚍等顒釉O(shè)置在每天晚上。
廣場上能散步，商場內(nèi)能納涼，順便還可以蹭網(wǎng)、享受專屬特惠，這晚場能不火嗎？另外，下班后直奔商場，還有一大好處，周末可以不用再去Shopping，使休閑時間更充裕。
（鄭州晚報 記者王一品/文 慎重/圖）
