加盟某服裝品牌私自銷售散貨，遇質(zhì)量問題遭顧客圍堵，影響品牌形象欲被公司處罰
這是一個讓人發(fā)思的真實案例…….
她叫楊玉梅（化名），一位執(zhí)著勤奮的商人，多年來楊玉梅在當(dāng)?shù)匾恢苯?jīng)營著一家成都小吃，近兩年，隨著餐飲行業(yè)的利潤日趨變薄，店鋪租金不斷上漲，楊玉梅打算轉(zhuǎn)行做其它的生意，2010年一次偶然的機(jī)會，楊玉梅在北京看到了王子密碼品牌服飾，經(jīng)過細(xì)心考察，他放棄了飯館生意全身心的投入到服裝行業(yè)。
楊玉梅的成都小吃在當(dāng)?shù)亻_了四五年，丈夫負(fù)責(zé)做廚師，自己則打理雜七雜八的零碎事物，這些年夫婦兩個一直都起早貪黑，80平米的飯館當(dāng)年投資了十多萬就起步了，經(jīng)過辛苦打拼，現(xiàn)在飯館每天的營業(yè)額基本維持在1500元左右，平均毛利為50%左右，成都小吃的客單價為6-10元，算下來平均每天得賣近200碗米線，每個月不到5萬的銷售額，除去原料成本、房租、人員開支和其它雜費，夫婦倆每個月最終能落下6000元左右的收入，這在當(dāng)?shù)匾菜阈】邓�，可每天起早貪黑干著又臟又累的活，眼看餐館的利潤越來越小，楊玉梅尋思著找一個比開飯館更輕松，更干凈，利潤更高的項目。
一次去北京看望自己的小侄子，陪著小侄子逛街買衣服，路過王子密碼男裝店，讓他們眼前一亮，小侄子拖著楊玉梅去店里看衣服，不厭其煩的試穿，最后買了一套稱心如意的衣服，楊玉梅發(fā)現(xiàn)小侄子特別喜歡這個牌子的衣服，而這些衣服穿在身上確實挺洋氣，楊玉梅動了心思。
她想到家鄉(xiāng)的男孩子身材普遍都比較秀氣，而且類似小侄子這樣愛打扮的男孩比比皆是，如果把這個品牌引進(jìn)家鄉(xiāng)，市場肯定會有強烈反響，楊玉梅詢問了每天的大概流水后，決定找到廠家洽談，希望能把這個牌子引進(jìn)自己最熟悉的地盤。
隔行如隔山，由于自己沒有開服裝店的經(jīng)歷，選擇加盟也不是非常容易的事，首先要得到總部的資質(zhì)評定，楊玉梅的商業(yè)履歷還算比較豐富，其次，雖然有一個80平米的鋪位，但前期主要以經(jīng)營餐飲業(yè)態(tài)為主，這與服裝零售并不相符，總部要求對楊玉梅的店面進(jìn)行考察。
幾經(jīng)周折，楊玉梅終于如愿以償?shù)煤屯踝用艽a公司簽訂了合約，公司考慮到楊玉梅缺乏服裝零售管理方面的經(jīng)驗，在裝修期間，特意派督導(dǎo)人員下店進(jìn)行了全方位指導(dǎo)，并要求楊玉梅本人及其員工到公司接受培訓(xùn)，而楊玉梅本人的性格比較固執(zhí)，認(rèn)為自己是最了解當(dāng)?shù)厥袌龅�，自己開飯管的經(jīng)驗足夠可以成功的經(jīng)營一家服裝店了，工作人員的建議她都不是很配合，店鋪開業(yè)后，業(yè)績果然不是很理想。
楊玉梅有些失落，公司得知楊玉梅店鋪生意狀況不佳，經(jīng)商討后又派出市場經(jīng)理親自下店考察，市場經(jīng)理下到當(dāng)?shù)睾�，發(fā)現(xiàn)楊玉梅店面位置不存在任何問題，服裝款式也符合當(dāng)?shù)厥袌�，但店鋪銷售人員的積極性非常差，客戶進(jìn)店缺乏熱情周到的服務(wù)，楊玉梅團(tuán)隊在銷售技巧和店務(wù)管理方面存在很大的缺陷，市場經(jīng)理通知楊玉梅及店員擇日起程到總部接受培訓(xùn)，由此來提升團(tuán)隊的銷售能力。
楊玉梅接受了總部通知，短短的培訓(xùn)期過后，楊玉梅回到了當(dāng)?shù)�，開始對團(tuán)隊進(jìn)行分工，自己則親力親為管理，每天準(zhǔn)時召開早會，組織店鋪舞蹈，嚴(yán)格執(zhí)行店務(wù)，定時打版，發(fā)宣傳單頁以及門口輪流迎賓喊賓等等工作，店鋪的氣氛立竿見影得的發(fā)生了改善，在日常的銷售方面，楊玉梅團(tuán)隊從單款銷售能夠提高到多款連帶銷售，銷售附加值不斷增加，慢慢的銷售業(yè)績起來了，最高的時候一天可以沖到4000的業(yè)績，隨后的楊玉梅除了平日補貨和廣告制作以外，再也不需要依賴總部的扶持。
昔日同學(xué)出現(xiàn)，尋求援助，楊玉梅左右為難
楊玉梅店鋪開業(yè)后，一個常年在家鄉(xiāng)和廣州之間做服裝批發(fā)生意的初中同學(xué)打聽到她，這幾年品牌商家對散貨造成了很大沖擊，電子商務(wù)也完全是由散貨商家線上聚眾的效應(yīng)直接對實體散貨店造成了致命的沖擊，服裝批發(fā)的業(yè)務(wù)越來越難跑，而知道昔日的同學(xué)正在做服裝，同學(xué)找到楊玉梅希望可以扶持一下昔日同學(xué)的生意。
起初楊玉梅不同意，她擔(dān)心品牌店里如果出現(xiàn)散貨，對品牌，對會員來講無疑會造成不可估量的負(fù)面影響，最重要的，如果消息敗露出去被總部知道，還可能會取消她的經(jīng)營資格。畢竟找到一家款式不錯、模式不錯、服務(wù)不錯的服裝品牌公司加盟也很難。
但經(jīng)過同學(xué)三番五次的推銷，并承諾給她以低于其它商家的批發(fā)價格15%為條件，還可以不限數(shù)量訂貨，楊玉梅暗自一算，從品牌服飾的進(jìn)貨折扣來看，私自批發(fā)散貨的實際成本可以低于品牌產(chǎn)品20%左右，而店鋪的租金和人員工資也在不斷上漲，能降低成本，無疑是最明智的選擇，同樣是在銷售靚仔裝，為什么不能悄悄試試呢。
利潤誘惑了她，楊玉梅打起了進(jìn)散貨的歪主意，同時她想到一個遮手的好辦法，仿造王子密碼標(biāo)志做衣服的領(lǐng)標(biāo)，自己還買了一臺小型打碼機(jī)，將衣服銷售后的吊牌回收，貼上自己打印的標(biāo)簽，這樣就天衣無縫了。
這個招數(shù)完全隱瞞了消費者，但很長一段時間，公司數(shù)據(jù)分析人員發(fā)現(xiàn)楊玉梅的進(jìn)貨周期越來越長，而且進(jìn)貨金額總是微乎其微，公司督導(dǎo)曾多次致電詢問楊玉梅情況，楊玉梅以生意不好為由屢次蒙騙工作人員。
出現(xiàn)質(zhì)量問題拒不退款，遭四個小伙圍堵。
8月中旬的一天，一群小伙去楊玉梅店里購物，四個帥氣小伙在銷售人員得熱情款待下，一人買了一套“假王子密碼”衣服，殊不知隱患以及暴露出來了，第二天上午，四個小伙又集體回來了，怒氣沖沖找楊玉梅退錢，問其原因，其中一個小伙將衣服拿出了打開一看，一件衣服的袖口已經(jīng)開線，而另一條褲子洗過一水則立馬縮水，面目全非，小伙抱怨這個牌子的衣服怎么這么差，楊玉梅以產(chǎn)品斷碼為由不給退貨（因為該款批發(fā)的是斷碼尾貨），但允許他們調(diào)其他款式，四個小伙也不是好惹的，他們感覺楊玉梅不給退錢，便一怒即發(fā)在場大聲喧鬧，引得路過的行人都好奇的停下來圍觀，氣氛變得非常緊張，小伙揚言砸場子，讓店老板給個說法，否則此事不會善罷甘休。
其中一個比較理性的小伙不建議無端惹事，提議先給該品牌的公司打電話尋求個說法，在動手也不遲，隨即撥打了吊牌上的400電話，撥通客服后，小伙將事情的來龍去脈告知公司，而王子密碼工作人員讓對方把吊牌上的廠商編碼報過去，結(jié)果就更加離奇了，客服并沒有查到該款，十分鐘后，客戶回電給顧客，并告知顧客該款肯定不是“王子密碼”產(chǎn)品，楊玉梅知道事情敗露，不想將此事鬧大，隨即給顧客賠禮道歉，答應(yīng)針對所有出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品無條件退款，一群小伙揚長而去，此事就此了結(jié)。
這個事情傳到了公司，工作人員即隨就與楊玉梅取得聯(lián)系，要求楊玉梅說明真實情況，并安排售后經(jīng)理下店徹查此事，楊玉梅事件嚴(yán)重影響了王子密碼品牌在當(dāng)?shù)氐穆曌u，工作人員告知楊玉梅，按照雙方簽定的合約里規(guī)定，私自銷售非王子密碼產(chǎn)品的，必須按照合約受到相應(yīng)的違約處罰，總部將有權(quán)單方面終止合同，取消楊玉梅的加盟資格，情節(jié)特別嚴(yán)重的，楊玉梅還可能遭到公司起訴。
工作人員臨走時告知楊玉梅等待處罰結(jié)果，楊玉梅后悔莫及，希望總部可以從輕處罰，于是她決定親自去一趟王子密碼總部，董事長知道此事件后，親自接待了楊玉梅的到來，在和董事長長達(dá)3小時的談話中，楊玉梅表達(dá)了自己對王子密碼品牌的認(rèn)可，再三表明了自己能在當(dāng)?shù)刈銎饋淼臎Q心，誠懇的坦白了自己的錯誤，董事長非常理解作為一個創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)前期的艱辛，特別是資金不足的創(chuàng)業(yè)者，更是步履艱難，針對該事件，董事長對楊玉梅進(jìn)行了勸導(dǎo)，并講述了自己早年的創(chuàng)業(yè)生涯，“一個卓越的商人必須學(xué)會聚焦、專注，避免受到貪念的誘導(dǎo)”這是楊玉梅最受啟發(fā)的一句話。
由于楊玉梅對該事件的認(rèn)錯態(tài)度較好，對于王子密碼品牌依然擁有忠誠度，董事長原諒了這位勤奮執(zhí)著的商人，但就此事件，必須對楊玉梅進(jìn)行了全公司的新聞通報批評，并將“楊玉梅事件”作為參考案例，以此告誡其它加盟商或想要加盟王子密碼的客戶，前車之鑒，同時，公司繼續(xù)派出了專業(yè)督導(dǎo)下到當(dāng)?shù)�，做好維持1個月的支持指導(dǎo)工作，并聯(lián)系了之前投訴楊玉梅的幾位消費者，王子密碼公司贈送了禮品，督導(dǎo)人員代表公司向顧客表達(dá)了歉意，同時，幫助楊玉梅在當(dāng)?shù)厥袌鲋卣衿旃�，重新塑造良好的品牌形象�?/font>
四個小伙圍堵店老板的事件發(fā)生的不是偶然，勤奮執(zhí)著的商人楊玉梅雖然熱衷于自己的事業(yè)，但在利益的趨勢下，她還是經(jīng)不住誘惑，選擇了投機(jī)取巧的方式，結(jié)果是在自欺欺人，也許在此事件之前就有消費者啞巴虧，只是楊玉梅并沒有遇到前來滋事的顧客，從短期來講楊玉梅實現(xiàn)了利潤最大化，但從長遠(yuǎn)的角度分析，追求利潤最大化，缺乏品牌經(jīng)營意識去蒙騙消費者的后果就是搬起石頭砸自己的腳。
