信息技術在越來越多的行業及其公司獲得越來越多的應用, IT的商業價值正在被更多的商業領袖所認可, 這也是中國CIO群體日益興起并逐漸壯大的整體背景。英國經濟學人在不久前公布的一項調查表明,中國的IT投資總額正在超越德國,并將在不久后的幾年,超越日本,成為僅次于美國的第二大IT投資國家。

　　上述事實無疑是令人鼓舞的好消息, 尤其是對成長中的中國IT經理人。但是在這同時, 我們經常會聽到.看到不少對IT不利的評論與議論, 這些評論與議論有來自高層管理人員, 業務部門, IT系統的使用者。不僅如此, 也有不少來自CIO及IT經理人和IT從業人員,這些議論構成這樣一個現狀, 那就是: IT正在被痛恨著!

　　上述兩種現象在很多的公司存在著, 似乎是一個硬幣的兩面矛盾地統一著, 同時也是不少商業領導層在進行IT決策時, 不可忽視的一個因素。IT為什么會被痛恨?  其中深層的原因是什么?  是IT的執行力不強?  還是IT的高科技因素帶來不可控的風險?  能不能有針對性地解決?  CIO2020對這個問題進行幾個常見的情景分析。

　　IT被痛恨著, 是因為:

　　(1) 與業務緊密相關的IT大項目陷入困境

　　IT項目的執行與開始的設想大相徑庭,對IT的投資回報成了一個虛幻的影子,IT項目就象一頭陷入泥潭的猛牛,有力也使不出,而IT花費已經很多,產出卻遙遙無期。

　　(2) 關鍵業務系統停頓

　　越來越多的業務系統就是IT系統的時候,IT系統,尤其是涉及到關鍵業務系統的,就把IT與業務直接聯系起來,IT的風險導致直接的業務風險,在業務停頓的時候,往往是在最需要它的時候,出了故障, 誰不痛恨IT? 更令人痛恨的是,不少系統還是費了不少代價建立的雙機熱備份系統,本來指望能高枕無憂的,關鍵時刻系統無法運轉。

　　(3) 不友好的IT使用環境

　　“這個爛系統!”你聽到用戶這樣的評語,假如你是這個系統的開發人員,心里一定不好受,但是假如你以用戶的身份自己體驗一下,或者回想一個你作為一個普通用戶在使用一個查詢系統,一個網上酒店訂購系統,等等.不友好的IT用戶使用接口已經令人沮喪了,更令人痛恨的是,尋求IT幫助臺的時候,一群說著無法理解IT術語的IT人員…簡直無法溝通!

　　IT被業務部門,被”低水平”的IT用戶所痛恨的時候, IT人自己又是如何對IT進行評價的? 出乎你的意料,IT人自己對IT同樣痛恨著。

　　IT被IT人自己痛恨著,因為:

　　(1) IT的地位太低

　　沒有把CIO及IT管理人員包括在公司的決策管理團隊中,”從來沒有人告訴我,這決策是怎么做的,我們只有干活的份”一位CIO抱怨,IT的責任重大,卻擁有很少的權利,IT在不少公司被淪為第三級的支持部門,就是離客戶最遠的。

　　(2) IT工作7x24艱巨性

　　用戶對IT系統的高要求期望值,是IT人員工作痛苦指數高的一大原因,在系統運行好的時候,沒有人意識到它的價值,在系統運行稍稍有一點故障的時候,潮水般的抱怨來了。

　　(3) IT員工學習與發展

　　IT部門的地位也直接影響到IT員工的地位,這些來自高科技專業領域的員工大多有著雄心壯志和積極發展的需求,缺少價值的肯定,學習與培訓的激勵,他們越來越感到淪為”修鞋匠”,”水電工” 。

　　找出IT被痛恨的因素,并進行相對應的行動是一種行之有效的改進方法。這正如要確保一個項目成功,往往通過先從會導致項目失敗的因素入手一樣。 對IT被痛恨因素從上至下,從IT治理, 系統化的管理框架, IT與業務的高層關系等等入手開始診斷.分析.改進,  IT被痛恨因素被一一排除的時候, 正是IT的價值發揮越來越大的時候。

個人認為，IT被痛恨，說得并不準確，你提的問題也很容易理解，只是沒有人愿意直視而已。應該說IT正被“有愛又恨中”！

沒有愛，哪來的恨呢?說簡單點，就是對IT的期望值過高之后，就帶來了“恨”。

恨什么呢？恨花了錢沒有起到應有的作用！為什么沒有起到應有的作用呢？雙方面的問題，一是供應商的問題，另一方面當然是用戶的問題了。

首先，用戶有些對IT投入的觀念是模糊的，是不理智，是沖動的。企業發展到一定程度的時候，是需要加大IT投入來對管理助力，但是怎么投入，怎么使用沒有一個完整的計劃，或者不能量力而行。就導致了投入可能過大、過快，投入和效益不能比例，自己又沒有很好的認識。

另外就是以為一旦投入了，就能高枕無憂了，就能賺錢了。實際上卻不然，因為投入之后的實施培訓的組織，必須跟上，必須要有持續消化的時間，真正的磨合起來。往往是投入了，相應的配套到不了位，導致實施的結果很差，用不起來，導致實施失敗。投資IT的目的自然到不到。

再就是服務方的規劃做得不好，你要什么我就給你配套什么，反正是要人給人、要錢給錢、要設備要什么都給你齊全，結果還是不好，用戶就糾結了！

IT本供應商的產品、開發能力、實施能力、技術支持能力等服務能力，也毫無疑問的會導致項目失敗。這個需要用戶引進的時候仔細選擇。

還有一個重要因素，不少用戶以為東西買回來了、系統實施做得也不錯、培訓也很到位，這樣也就可以長期的高枕無憂了，其實不然。因為系統要運轉好，成型的企業必須要有IT部門來處理日常維護，硬件、軟件、網絡等環境都必須正常的健康的，一旦有毛病就糾結了，就開始“痛恨”了。IT的投入是持續性的，主要體現在：1.維護必須保持，不能終止，IT供應商一般不會長期駐守的，就需要有人接收，他們提供支持來處理。2.需求是持續性的，一臺系統打“一輩子”天下，那是不可能的；必須有持續的需求采集，拓展加快了，業務和數據量大了，需求變化了，沒有持續跟進是處理不好的，您沒有理由“痛恨”，是自己的意識不夠。

還有也屬于投入問題，世界上沒有“要馬兒跑，又不給馬兒吃草”這樣的好事情。車子要跑也要加油的嘛。

客觀講，IT投入成功失敗，都不能歸結于一個方向，雙方面估計都有責任。雙方必須坦誠面對，IT供應商與IT用戶的關系是對等的，“魚水”關系，都需要對方，所以必須平等對待，各施其責，共同做好IT工作，不要再“痛恨IT”了，他本身是個非常積極的，能提高生產力的必不可少的東西。