傳統(tǒng)零售業(yè)提升終端網(wǎng)絡(luò)化體驗

消費者的購物體驗有很多，包括對產(chǎn)品陳列環(huán)境的體驗，對銷售人員服務(wù)質(zhì)量的體驗，對產(chǎn)品價格變化的體驗，對產(chǎn)品功能的體驗，對產(chǎn)品售后服務(wù)的體驗.........而零售市場的分割也把消費者的體驗水準(zhǔn)分割成不同的層級，有雜貨市場式露天市場體驗，有品牌化的專賣店體驗，有一站式的大型購物商場的體驗，而如果在一個封閉的市場，不同體驗?zāi)Ｊ降某霈F(xiàn)，將人們分割成不同體驗水準(zhǔn)的目標(biāo)群體。

而隨著人們生活水平的不斷提高和體驗水準(zhǔn)的提升，加上網(wǎng)絡(luò)零售對人們體驗習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨一場革新，除了線下不同體驗?zāi)Ｊ降馁u場之間的格局變化帶來的零售市場之爭外，網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)零售的沖擊是顯而易見的。相比網(wǎng)絡(luò)零售，傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢是實物展示、顧客親身感知、優(yōu)良的購物環(huán)境，傳達(dá)給消費者生活的氣息，為了提升消費者的店內(nèi)購物感知，許多零售賣場每年都對購物環(huán)境進行一次再造和升級，除了硬件的品味提升外，會提供更多的粘著顧客的增值服務(wù)體驗，如：賣場星巴克、賣場兒童游樂場、售后服務(wù)區(qū)等。

但顯然，在網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊下，這樣的體驗升級是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶日漸熟悉的互聯(lián)網(wǎng)消費習(xí)慣，消費者更需要在店面針對欲望商品在網(wǎng)絡(luò)商店內(nèi)找到與之匹配的商品，看之前消費者的網(wǎng)絡(luò)評價，追朔商品的供應(yīng)鏈信息、搜索與該商品有關(guān)的故事情節(jié)，甚至向自己的網(wǎng)絡(luò)朋友圈分享自己的獵物，而這樣的一些體驗是基于互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)的普及及信息交互的無縫對接的。

線上線下融合是漸進的，是分行業(yè)和品類的，而且有些融合是實體企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間合作完成的，有些融合只能通過企業(yè)各自搭建自己的線上線下平臺，或者兩個企業(yè)文化及其相近的線上、線下企業(yè)合作完成。對于區(qū)域性線下零售商的終端體驗的提升，可以通過與全國網(wǎng)絡(luò)零售商或區(qū)域網(wǎng)絡(luò)零售商合作完成（區(qū)域網(wǎng)絡(luò)零售商的生存空間被擠壓），對于全國性的零售商終端體驗的提升，可以通過自建網(wǎng)絡(luò)零售平臺或全國網(wǎng)絡(luò)零售商合作（自建平臺的思維慣性會阻礙平臺快速發(fā)展，與全國性零售商合作面臨被收購及系統(tǒng)貫通），但網(wǎng)絡(luò)零售商的殺手锏在于可以直接通過工廠產(chǎn)品深入用戶體驗。

互聯(lián)網(wǎng)正在改變著傳統(tǒng)的零售邏輯，也在重塑一個商業(yè)時代，越早的用好這個工具，傳統(tǒng)零售的發(fā)展會更明朗。（大數(shù)據(jù)時代）