合伙人現(xiàn)象

　　當(dāng)企業(yè)通過品牌為自己創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值，那么品牌價值也會得到相應(yīng)的提升。　而全球品牌排行榜是對品牌價值的直觀表現(xiàn)。不過，當(dāng)我們細讀品牌排行榜后，卻發(fā)現(xiàn)品牌價值評估采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同行業(yè)品牌排名的“含金量”卻大不相同，服務(wù)品牌極可能是最難衡量品牌價值的。

　　從缺乏有形產(chǎn)品用來呈現(xiàn)價值，到廣告費用的低投資回報率，以及服務(wù)品牌管理者通常缺少豐富的市場營銷經(jīng)驗，服務(wù)品牌面臨與生俱來的挑戰(zhàn)，服務(wù)型企業(yè)注定要走一條崎嶇的品牌建設(shè)之路。

　　服務(wù)行業(yè)有一個有趣的現(xiàn)象，就是隨著業(yè)績不斷增長，品牌效應(yīng)反而逐步減弱。業(yè)內(nèi)稱之為“合伙人現(xiàn)象”，因為當(dāng)不斷有合伙人加入后，一方面企業(yè)業(yè)績得到快速提升，而不同的管理者根據(jù)自己的能力和獨特的性格影響著企業(yè)發(fā)展，但他們通常缺乏一致性或者愿意為企業(yè)的長遠利益二做出讓步。另一方面，從品牌的角度看，品牌成長有賴于保持清晰度和一致性，隨著更多的人才加入，反而會起到相反的作用。

　　偉大的品牌通常能克服“合伙人現(xiàn)象”，并最終通過細致的打造企業(yè)文化將品牌推向全球。比如藍色巨人IBM的“智慧星球”策略已成為其內(nèi)部協(xié)同的重要組成部分，將40多萬員工匯集在一起，都以“我是IBM一份子”為榮。

　　不斷追求高相關(guān)性

　　在擁有同心協(xié)力的團隊之后，企業(yè)會考慮到這個團隊是否會朝正確的方向前進? 企業(yè)如何確保它的愿景能夠帶領(lǐng)團隊在千變?nèi)f化的市場上不斷獲得成功? 答案只有一個，堅持專注。創(chuàng)建高科技服務(wù)企業(yè)品牌是極具挑戰(zhàn)的一項工作，成功與否取決于品牌是否專注。人們不會思考如何提升自己的品牌，而會研究如何讓自己對客戶更具相關(guān)性。

　　與客戶息息相關(guān)的品牌一定是最終的贏家。客戶愿意更多地與這類品牌合作，并且推薦給其他公司。但在高科技領(lǐng)域，市場變化太快，導(dǎo)致企業(yè)很難維持高度相關(guān)性。對此，將品牌主張從某個相關(guān)點，比如最合理的價格、最有經(jīng)驗的咨詢師等，拉升到成為對客戶最相關(guān)的品牌。

　　這神來之筆是如此簡單、易記以及鮮明，它一方面確保為客戶創(chuàng)造價值，同時對這個品牌提出相當(dāng)高的要求。例如，隨時滿足客戶需求，不斷創(chuàng)新和堅持不懈地工作，簡單來說這是一個不僅用于展示的品牌主張，更是一個能與客戶產(chǎn)生共鳴、融入客戶體驗的品牌主張。

　　自由源自責(zé)任

　　當(dāng)客戶有問題的時候，通過數(shù)據(jù)和信息為客戶解答難題。基于手中豐富的信息和數(shù)據(jù)，品牌會對自己的解決方案充滿了信心。但是，也會發(fā)現(xiàn)一些服務(wù)型公司的品牌建設(shè)者通常不愿意為最終效果負責(zé)。他們通常無法獲得所需的信息，同時他們的匯報對象缺乏品牌建設(shè)經(jīng)驗。在這樣的情況下，許多品牌止步不前。

其實，擁有主動為用戶解熱問題的責(zé)任感是一種解脫。不應(yīng)該認為品牌發(fā)展指標(biāo)是僅用于企業(yè)市場營銷的，實際上它與整個管理層和董事局共享企業(yè)品牌的未來發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，能量化的指標(biāo)是其中很重要的一步，因為這樣品牌就能很從容地與CFO控制投資回報率。保持高度的透明度會讓品牌建設(shè)者覺得十分安心。