合伙人現象

　　當企業通過品牌為自己創造更多的經濟價值，那么品牌價值也會得到相應的提升。　而全球品牌排行榜是對品牌價值的直觀表現。不過，當我們細讀品牌排行榜后，卻發現品牌價值評估采用統一的標準，不同行業品牌排名的“含金量”卻大不相同，服務品牌極可能是最難衡量品牌價值的。

　　從缺乏有形產品用來呈現價值，到廣告費用的低投資回報率，以及服務品牌管理者通常缺少豐富的市場營銷經驗，服務品牌面臨與生俱來的挑戰，服務型企業注定要走一條崎嶇的品牌建設之路。

　　服務行業有一個有趣的現象，就是隨著業績不斷增長，品牌效應反而逐步減弱。業內稱之為“合伙人現象”，因為當不斷有合伙人加入后，一方面企業業績得到快速提升，而不同的管理者根據自己的能力和獨特的性格影響著企業發展，但他們通常缺乏一致性或者愿意為企業的長遠利益二做出讓步。另一方面，從品牌的角度看，品牌成長有賴于保持清晰度和一致性，隨著更多的人才加入，反而會起到相反的作用。

　　偉大的品牌通常能克服“合伙人現象”，并最終通過細致的打造企業文化將品牌推向全球。比如藍色巨人IBM的“智慧星球”策略已成為其內部協同的重要組成部分，將40多萬員工匯集在一起，都以“我是IBM一份子”為榮。

　　不斷追求高相關性

　　在擁有同心協力的團隊之后，企業會考慮到這個團隊是否會朝正確的方向前進? 企業如何確保它的愿景能夠帶領團隊在千變萬化的市場上不斷獲得成功? 答案只有一個，堅持專注。創建高科技服務企業品牌是極具挑戰的一項工作，成功與否取決于品牌是否專注。人們不會思考如何提升自己的品牌，而會研究如何讓自己對客戶更具相關性。

　　與客戶息息相關的品牌一定是最終的贏家。客戶愿意更多地與這類品牌合作，并且推薦給其他公司。但在高科技領域，市場變化太快，導致企業很難維持高度相關性。對此，將品牌主張從某個相關點，比如最合理的價格、最有經驗的咨詢師等，拉升到成為對客戶最相關的品牌。

　　這神來之筆是如此簡單、易記以及鮮明，它一方面確保為客戶創造價值，同時對這個品牌提出相當高的要求。例如，隨時滿足客戶需求，不斷創新和堅持不懈地工作，簡單來說這是一個不僅用于展示的品牌主張，更是一個能與客戶產生共鳴、融入客戶體驗的品牌主張。

　　自由源自責任

　　當客戶有問題的時候，通過數據和信息為客戶解答難題。基于手中豐富的信息和數據，品牌會對自己的解決方案充滿了信心。但是，也會發現一些服務型公司的品牌建設者通常不愿意為最終效果負責。他們通常無法獲得所需的信息，同時他們的匯報對象缺乏品牌建設經驗。在這樣的情況下，許多品牌止步不前。

其實，擁有主動為用戶解熱問題的責任感是一種解脫。不應該認為品牌發展指標是僅用于企業市場營銷的，實際上它與整個管理層和董事局共享企業品牌的未來發展規劃和目標，能量化的指標是其中很重要的一步，因為這樣品牌就能很從容地與CFO控制投資回報率。保持高度的透明度會讓品牌建設者覺得十分安心。