在深圳，便利店、超市、百貨等零售業態逐步擴張，而擁有一站式餐飲、購物、娛樂體驗的購物中心更是遍地開花。但是在深圳零售業高歌猛進的同時，與此緊密相關的行業基層人才卻長期受“招工難”、“用工難”、“留人更難”的困擾。有業內人士認為，行業進入門檻低，勞動強度大，員工對行業缺乏價值認同，致使行業人才流動大，深深制約了零售業人才的發展與壯大。

　　基層一線員工最緊缺

　　隨著百佳引入深圳首家港式優質生活超市TASTE，永旺海岸城店的Living plaza（生活妙游館）正式營業，以及主打來自日本的創意時尚日常生活用品零售店計劃今年在深圳開設3—4家門店，深圳的零售業呈現百花齊放的狀態。

　　然而，根據深圳市零售商業行業協會對企業的調研顯示，零售企業普遍存在基層人才流動性大的問題，很多企業缺工率達30%，有的企業員工大更換甚至一年兩次。記者走訪了多家百貨商場發現，許多商場都貼出招聘啟事，招聘對象大多為基層一線員工。華潤萬家深圳公司客服督導告訴記者，他們公司最緊缺的是防損、收貨、收銀這三個崗位，而且基層員工一年的轉換率達60%—70%。而有著同樣缺工問題的歲寶百貨聚福店店長于先生則表示，他們的員工流動率大概維持在10%—20%，還不算很嚴重。

　　深圳市零售商業行業協會培訓中心主任陳志鴻告訴記者，基層崗位中如果擁有一定的學歷和專業技能的，很有可能流出這個行業，如果沒有特別的技能，就還會在行業中流通。另外，零售業中管理人才的流失也日益嚴重，“往年零售行業的管理層還相對穩定，可是今年也出現了松動現象，離職率也越來越大了。”據陳志鴻觀察，零售業的管理層人才很多流向了購物中心或者專業類的行業。

　　這種虛位以待的狀態折射出零售業發展的一系列問題。陳志鴻認為，零售行業入行門檻低，薪資待遇低以及勞動強度大，工作瑣碎、缺乏行業認同等都是導致人才流失的關鍵因素，加之現在很多零售業的從業人員是90后，頻繁地跳槽嘗試不同工作也使流動成為了必然。

　　員工對行業認同度不高

　　據了解，為解決人才流失問題，許多企業都會制定一系列的職業培訓計劃和設定職業晉升渠道，部分企業還特別注重對員工的人性化管理和給予人文關懷。不少企業負責人向記者表示，作為基層員工，擁有一技之長并有所發揮是其獲得行業認同感的重要渠道，因此，企業每年會舉辦內部員工技能大賽，目的是讓員工體驗到崗位和樂趣和價值，從而提高工作的積極性。

　　另外，來自行業協會一年一度的零售業技能大賽也能提升基層員工對行業的價值認同。在剛剛舉辦的第七屆零售業技能大賽中，有來自600多個門店近12萬人參與其中并一展才華。據獲獎單位負責人表示，企業將給予獲獎員工獎勵措施，有些甚至會對其調薪調職。而基層員工也表示非常歡迎這種技能比武，獲獎員工回到企業后還將把自己的技能進行推廣，從而獲得職業的榮譽感。陳志鴻認為，基層崗位員工最重要的是有價值認同，如果沒有價值認同是留不住人的。
　　（南方日報 見習記者卓泳）