零售企業(yè)的八條創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　好事多（Costco）創(chuàng)立于1983年，是一家著名的倉(cāng)儲(chǔ)式折扣商店。至2004年，好事多已經(jīng)發(fā)展成為美國(guó)第五大和世界第十一大零售企業(yè)。其實(shí)體店和網(wǎng)店的銷售不斷增長(zhǎng)，至2007年，Costco.com的年均銷售額已達(dá)10億美元，各實(shí)體店的年均銷售額達(dá)1.3億美元。此外，好事多還以客戶高忠誠(chéng)度和員工高滿意度而著稱。盡管好事多采取繳費(fèi)會(huì)員制這種要求消費(fèi)者為獲得購(gòu)買權(quán)利而買單的不同尋常的做法，它仍取得了驕人的業(yè)績(jī)。

    或許除沃爾瑪（Walmart）外，好事多是最智慧和成功的零售企業(yè)，它成功的秘訣是什么？好事多的聯(lián)合創(chuàng)始人吉姆?塞內(nèi)加爾這樣介紹好事多：“好事多通過消除傳統(tǒng)批發(fā)和零售所有不必要的浪費(fèi)和成本，以較低的價(jià)格和更高的價(jià)值提供商品，包括銷售人員、高檔建筑、運(yùn)送、支付和應(yīng)收賬款等。我們運(yùn)營(yíng)的日常管理費(fèi)非常低，因此，節(jié)約的大量成本使會(huì)員受益。”但是，這只能說明問題的一部分。

    1.客戶至上。這看起來是顯而易見的，但是想一下好事多售價(jià)1.5美元的熱狗。15年后，熱狗的價(jià)格仍然沒有發(fā)生變化。為了使成本和價(jià)格處于低位，好事多的高管成立了自己的肉類加工廠和面包店。從根本上看，好事多為一種產(chǎn)品徹底改變了營(yíng)商的方式。事實(shí)上，大多數(shù)消費(fèi)者沒有注意到價(jià)格的緩慢上升。重點(diǎn)在于為消費(fèi)者做正確的事，而不是給他們留下好印象或讓他們保持忠誠(chéng)度。客戶至上是最為核心的因素。

    2.消除不必要的浪費(fèi)。好事多的倉(cāng)庫(kù)是混凝土地面，產(chǎn)品到貨時(shí)使用的包裝箱還用于裝消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品。貨架很簡(jiǎn)單，是鋼制結(jié)構(gòu)；很多時(shí)候，消費(fèi)者需要自己從集裝箱中取出產(chǎn)品。但是，當(dāng)你以比普通食品商店低的多的價(jià)格購(gòu)買到一流的農(nóng)產(chǎn)品和肉類食品時(shí)，環(huán)境就顯得微不足道。

    3.開自己的貨車來取貨。在其他商店，你需要花費(fèi)數(shù)千美元購(gòu)買浴室盥洗臺(tái)，但是在這里你只需花費(fèi)700－800美元，但是建議你自己開貨車來取貨。考慮到供應(yīng)大件商品的問題，好事多讓用戶使用平板掛車，這樣便于裝卸。好事多商業(yè)中心和Cosco.com也提供大額商品配送服務(wù)。

    4.提供最好的產(chǎn)品。當(dāng)你購(gòu)買的唐?培里儂香檳王（Dom Perignon）或龍蝦和培根包扇貝節(jié)省了大量開支時(shí)，這不再僅僅買便宜貨的問題。好事多以批發(fā)價(jià)格出售豪華奢侈品，在那些經(jīng)常在零售店購(gòu)買商品的人中也擁有良好的口碑。

    5.自有品牌。好事多的通用產(chǎn)品標(biāo)簽柯克蘭品牌（Kirklandbrand）是其最聰明的決策之一。因?yàn)榭驴颂m產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)于知名品牌，但是費(fèi)用卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于知名品牌。大宗購(gòu)物使好事多能夠采購(gòu)柯克蘭產(chǎn)品，并促成一流交易。

    6.獎(jiǎng)勵(lì)員工。好事多為員工提供一流的福利待遇，包括為員工的配偶和家屬提供醫(yī)療補(bǔ)貼、牙醫(yī)、發(fā)展愿景和401（k）計(jì)劃。另外，好事多還提供長(zhǎng)、短期殘疾和人壽保險(xiǎn)，并為在公司工作10年以上的員工提供長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)。此外，好事多致力于提升內(nèi)部員工，其大多數(shù)經(jīng)理均是從倉(cāng)庫(kù)員工層提拔的。

    7.重視供應(yīng)商。

與其他的零售企業(yè)不同，好事多與供應(yīng)商保持著密切的關(guān)系，幫助他們尋找更好的營(yíng)商方法。好事多致力于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商多元化，充分利用區(qū)域內(nèi)的新鮮肉類和農(nóng)產(chǎn)品資源。寄給執(zhí)行會(huì)員的雜志Costco Connection中包括大量表彰供應(yīng)商的文章，贊揚(yáng)他們對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品采取的符合商業(yè)道德和智慧的運(yùn)營(yíng)方式。

    8.堅(jiān)持基本原則。雖然好事多自成立以來取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但是它并沒有改變其最初的原則和價(jià)值觀。