肯德基新品層層嫩牛堡廣告語策劃失誤

——論終端呈現和顧客體驗的結合

         昨日特意品嘗了層層嫩牛堡，但是消費體驗并不愉快。

         從廣告上看，它應該是分很多層的，感覺很厚有很多很多牛肉。但是拿到手上，卻發現是與麥當勞的牛肉堡一樣的一整片牛肉，厚度也一樣。

         立刻以為是服務員拿錯了，去換，結果服務員說，要咬一口才會分層的。信將疑地咬了一口，果然裂開了，變得與廣告上一樣了。

         但我一點品嘗美食的心情也沒有了，感覺自己像個傻瓜。

         過了一會，又有個顧客去換，問是不是給錯了，服務員又解釋了一遍。

         細想這件事，其實是廣告設計人員的失誤。

         本來“咬一口變變變”是個很有趣的事，是個很好的賣點。但是由于在廣告中沒有任何提示，導致顧客的誤解、服務員的額外解釋、消費體驗的失敗。糟蹋了一個好產品。

         所以設計產品和廣告，要注意終端呈現和顧客體驗，不然可能適得其反。