崗位員工管理的必要性及其內容

    討論崗位員工管理，首先必須明確崗位員工的本質特性是什么。

    所謂崗位員工，簡單地說，也就是被選派到特定崗位上，擔任一定角色，承擔相應職責的人。一個人應聘被選中進入企業組織擔任一定角色，在一定崗位上承擔相應的職責，他也就成了這個企業組織的一個崗位員工。即使他是企業投資人之一，只要他進入一個特定的崗位，承擔相應職責，并通過自己的勞動以獲得報酬，他也就成了這個企業的一個崗位員工。崗位員工和員工是近似概念，其不同僅僅在于稱為崗位員工是強調他必須擔任一定角色，承擔一定的職責，不是只拿錢不干活的特殊員工。

    1、崗位員工的共性。

    盡管崗位員工作為自然人可能存在很大的不同，但作為企業組織的一個特定分子存在的，卻具有一系列共同的特性。無論他們各自在企業組織中的地位、身份、作用上有多么大的不同，都不例外。這種共同特性，可主要概括為以下五個方面：

    A.他們與企業組織不存在任何形式的依附關系，都是自由人，隨時隨地都可以離開這特定企業組織而另謀高就，并且也沒有人能阻擋。

    B.他們都是具有自我意識，其行為活動僅僅是尋求自我肯定的主體性存在。沒有人會無緣無故地進入一個企業組織，更不會不求回報地為企業發展貢獻自己的才能和精力。

    C.他們在企業組織中的行為目的，要受到企業發展價值目標的限制，他們的活動必須服務于企業發展價值目標的達成。

    D.他們在企業組織中的活動，不再僅僅作為一個自然人個體進行，而是作為企業組織的一個分子、一個細胞進行的，在企業組織中活動的結果，無論好壞，最終都得由企業組織這個整體承擔相應的責任。

    E.他們都必須具備一定的能力。具有一定的能力，能為企業發展價值目標的達成做出一定的貢獻，這是他們進入企業組織特定崗位的門票。盡管這種能力在內容和形式上可能存在巨大的差別。但沒有一定的能力，就不能進入企業組織特定崗位，擔任一定角色，企業組織不會收留任何一個對企業發展毫無用處的人。

    2、崗位員工之間的差異。

    盡管崗位員工有五個方面的共同特性，但這些共同特性并不能抹煞他們彼此之間的差異。因為他們畢竟又是一個一個特定的個體。這種差異可主要概括為以下四個方面：

    A.他們個人所尋求的最終價值并不完全相同。他們進入企業組織，并不完全是為了同一目的，而是都有自己的追求。并且這種追求，都是他們自己的一種價值選擇。盡管可以通過企業文化影響他的價值觀念，但任何一個他人都無法把價值觀念強加于他。

    B.他們在興趣偏好上，可能有自己的特點。任何一個人都不免有自己的個性，企業組織不能也沒有必要把所有崗位員工都變成千孔一面的模式化的概念人。

    C.他們的角色行為和職責也不完全相同。他們的行為和職責是根據企業組織的要求設定的，是從不同的方面服務于企業發展價值目標的達成。

    D.他們在企業組織中的地位、作用也不盡相同。角色所在崗位的層次地位不可避免地會有高低之分，對企業資源所擁有的支配、使用權力，也不可避免地有大小之別。并且為企業組織目標的達成所承擔工作的內容、形式、方式，也都會存在一定的差異。

    崗位員工的這些特征，就決定了對他們的管理的基本前提和方式，不能像約束奴隸和罪犯那樣，用繩子綁著，或用大槍頂著腦袋進行控制。而只能通過高度關注他們的價值需求的滿足，用他們所尋求的利益來激勵，使之自主調整其意志行為，以與企業組織的要求相適應。對任何一個崗位員工，不能強迫，也無法強迫。

    3、只有通過管理，崗位員工才可能轉化為組織細胞。

    企業是社會經濟組織，崗位員工是構成企業組織的分子，或叫細胞。但作為企業組織細胞的崗位員工，卻又與生命有機組織的細胞完全不同，甚至可以說是相對立的。生命有機組織的細胞是組織細胞從內部分裂變化而成的。分裂產生的細胞在功能作用上與原有細胞僅僅具有很少的不同，但具有完全相同的基因密碼，無論怎么分裂，它們相互之間都具有高度的親和力。另一方面生命有機組織的細胞本身也不具有任何獨立性，它們對生命有機組織整體存在著絕對的依附、依存關系，它們一旦脫離了存在于其中的生命有機組織，沒有外力作用為之創造適宜的條件，就只能死亡。它的生命活動也主要是在生命有機組織內進行的，其生命活動本身也是為生命有機組織的存在和發展服務的。否則，生命有機組織也就可能會發生病變，甚至死亡。因此，生命有機組織的細胞，會自動地承擔需要它承擔的功能作用，并實現其相互之間的協調和融合。

 而企業組織則是由一個一個獨立的自然人組成的，是由企業發展的愿景目標所具有的感召作用，把所需要的人聚合起來形成的。這種聚合無論發展到何種程度，都不能消除所聚合起來的自然人個體的獨立性。在任何時候，他們都不免浮游于特定企業組織與社會其它群體組織之間。他們聚聚散散，不斷地尋尋覓覓，靠攏和進入對他有吸引力的社會組織，逃離不認同他，也不被他所認同的社會組織，甚至進入與他所進入過的特定企業組織存在直接敵對關系的其它社會經濟組織。

    所以，進入企業組織，充當一定崗位角色的個人，是否能成為企業的組織細胞，是非常不確定的。不僅如此，他甚至有可能成為企業組織的一個毒刺，危害企業組織的存在和發展。把一個具有完全獨立性的自然人，作為特定的崗位員工，納入到一個遠不是統一的生命有機組織的企業組織之中，必須通過外部管理才可能實現崗位員工與企業組織整體及其他崗位員工相互之間關系的協調和融合，即讓這種遠不是細胞的獨立個體與整體之間，以及個體與個體之間的關系，協調、融合為與生命有機組織內部的細胞與組織之間、細胞與細胞之間同樣的關系。如果這種協調和融合，最終未能實現，這個企業組織作為一種組織，也就不可能真正具有生命有機組織所具有的性質特征，也就不可能具有執行力和競爭力，也就不可能具有充分大的活力和生命力。

    這種把遠不是細胞的獨立個體與整體之間、個體與個體之間的關系，協調、融合為與生命有機組織內部的細胞與組織之間、細胞與細胞之間同樣關系的管理，也就是崗位員工管理，并且是最為理想的崗位員工管理。這種崗位員工管理也因此與歐美MBA教科書人力資源管理遠遠不同。

    4、對應履行好職責所需主觀條件的崗位員工管理。

    讓具有完全獨立性的自然人個體，放棄一定的獨立性，作為企業組織的構成細胞存在，在企業組織所賦予的角色上，完滿地履行職責――全面做好由履職標準界定的各項工作，僅僅從崗位員工的主觀方面分析，也是有條件的。這條件主要有四個方面：

    A.能力素質條件。他們擁有完滿地履行職責，出色地做好工作的能力——這是崗位員工個人成為組織細胞的前提條件。無論怎么努力，誰都只能做成他所能做成的事。企業不是福利院，也只能吸納能為其價值目標的達成有用的人。這一限制是無法突破的。

    B.意志意愿條件。他們擁有完滿地履行職責，出色地做好工作的意志意愿——這就是崗位員工個人具有成為組織細胞的意志要求，不僅希望成為企業組織的相應崗位員工，而且愿意按照崗位職責的要求，付出努力把所承擔的工作做好。

    C.熱情耐心條件。他們擁有完滿地履行職責，出色地做好工作的熱情耐心——這就是讓角色個人必須具有發揮組織細胞作用的穩定意志意愿。充當特定崗位員工，也就要求作為企業組織的特定組織細胞持續不斷地發揮作用。突發奇想的一時沖動，是不能保證完滿地履行好職責的。必須有特定的情感不斷強化他的意志意愿，使之能經受得住挫折和艱難險阻的考驗而不退縮。

    D.激情犧牲精神。他們擁有完滿地履行職責，做好工作的激情和沖動——這就是使角色個人作為組織細胞發揮作用，必須具有不惜犧牲一切的大無畏精神，就像人體的白細胞，要時刻準備與入侵的微生物體同歸于盡一樣。否則，過于患得患失，是不可能完滿地履行好職責的。

    這四個方面的條件，同時也是特定崗位員工完滿地履行職責，成為企業杰出員工的條件。進入一個企業組織，充當特定崗位員工的人，既不可能自動保證其能力素質滿足履職條件的要求，也不可能自動保證其具有完滿地履行職責，以及出色地做好工作的意志意愿和熱情耐心、激情犧牲精神。這就決定了必須借助于崗位員工管理來提供支持和保障。崗位員工管理的內容也就直接對應于崗位員工完滿地履行職責，出色地做好工作的四個條件，即：能力管理、意志管理、情感管理和情緒管理。作者：舒化魯