胖東來：用愛把零售做成藝術

這是一家屢屢挑戰人們商業常識的零售企業，它的名字叫胖東來。它給員工兩倍于同行的薪水，上班時間允許員工坐著休息以避免靜脈曲張的職業病，每周二關門讓員工充分休息；顧客不滿意的商品可以無條件退貨，顧客可以享受免費的電器、皮鞋等維修服務……從僅僅40平方米的小店“望月樓胖子店點”起家，發展為今天“河南驕傲”的胖東來商貿集團，胖東來要在河南許昌這樣一個四線城市做世界一流的零售業態，打造商業的盧浮宮。

曾經有記者問海底撈的創始人張勇：“海底撈公司的短板在哪里？”張勇答：“大多數員工沒有激發出主動性，他們不知道為什么活著，工作的價值到底在哪里。我期待員工忠于他自己的生命價值，而不是海底撈或者我個人的價值。”張勇的回答顯示了一個優秀企業家的視野，已經從關注企業規模和財富創造，轉移到了關注員工的個體價值和信仰層面。

胖東來的創始人于東來是怎么做的？在待遇上，他給員工兩倍于同行的薪水，上班時間允許員工坐著休息以避免靜脈曲張的職業病，每周二關門讓員工充分休息，讓員工過上體面而又健康的生活。

在業務上，他要求員工發揚工匠精神，營業員不僅要成為“商品專家”——通曉商品的原材料來源、質地、加工工序、性能用途，也要成為“服務專家”——懂得以專業的方式分揀、封裝和擺放商品，以專家的思維向顧客介紹商品。

在精神上，他推薦員工閱讀《工匠精神》、《舍得》、《厚道》、《活法》等書籍，給員工制訂了詳細的工作規劃和生活規劃，告訴大家要舍得付出，不要急功近利，要腳踏實地、精雕細琢地去工作和生活。

員工們未必能夠充分理解和接受于東來的思想，但是他們心里朦朦朧朧地知道：東來哥這是帶著我們往高處走！不知不覺地，他們已經在實踐東來哥的教導——不急功近利，精研專業，舍得付出。在許昌當地，胖東來人已經成為一種誠信精神的象征，穿著綠色工裝的胖東來人是許昌當地備受尊重和信任的高素質人群。

當企業對員工好，員工才能對顧客好。你有見過顧客忘帶錢了，營業員給顧客墊上的嗎？你有瞧見過免費給客戶修鞋，還特地冒雪給客戶送去的嗎？你有聽過被顧客冤枉少找錢，還給顧客賠錢認錯，認為是自己唱收唱付工作沒做好的嗎？這些都發生在胖東來。不是于東來這個當家的要求員工做的，而是員工自發的行為。

于東來反復強調：他的很多商業行為，并不像許多人分析的那樣僅限于商業目的，他有更深層次的思考，那就是他的哲學。“我的理想并不是做一個商人，哪怕是個杰出的商人，我要做思想家、哲學家，我的使命是做‘愛的傳道者’。”這可是語出驚人了，怪不得于東來說：那么多人“讀”他，卻至今還沒有人“讀懂”過他。（來源：商業評論網）