課程時(shí)間：2013 年10月12-13日
■培訓(xùn)地點(diǎn)：浙江大學(xué)

【課程背景】
當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。
比爾•蓋茨說(shuō)：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”
張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”。
任正非：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。
危機(jī)管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機(jī)尚未來(lái)臨時(shí)預(yù)測(cè)危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來(lái)危害時(shí)消除危機(jī)，甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險(xiǎn)為夷、立于不敗之地。
危機(jī)管理，讓中國(guó)企業(yè)走得更遠(yuǎn)！

【課程受益】
? 認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況。
? 危機(jī)突破：研究新形勢(shì)下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機(jī)。
? 如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中變“被動(dòng)生存為主動(dòng)發(fā)展”。
? 如何在危機(jī)中左右逢源，如何突破危機(jī)轉(zhuǎn)危為安，如何從危機(jī)中尋找商機(jī)。

? 【課程大綱】
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
（一）案例解讀
? 三株帝國(guó)的沒(méi)落；
? 秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒(méi)；
? 美國(guó)金融危機(jī)的真相；
? 三鹿奶粉危機(jī)；
? 公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)小姐》的啟示；
? SARS危機(jī)：政府信息傳播的窘境；
? 一個(gè)大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)。
（二）危機(jī)管理：管理者的必修課
? 企業(yè)家的危機(jī)觀。
? 危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
二、危機(jī)的涵義
? 危機(jī)涵義－專家的定義和理解；
? “危 機(jī)”：中國(guó)式解讀；
? 危機(jī)的誘因。
? 戰(zhàn)略層面的危機(jī)；
? 作業(yè)層面的危機(jī)；
? 危機(jī)的三重效應(yīng)；阿波羅號(hào)登月計(jì)劃演講詞預(yù)案。
三、危機(jī)前的信號(hào)
? 員工情緒不滿；
? 令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果；
? 消極的媒體報(bào)道；
? 員工流失；
? 顧客投訴；
? 產(chǎn)品召回；
? 業(yè)績(jī)不佳；
? 年齡過(guò)大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害；
稅務(wù)處罰；
? 環(huán)保問(wèn)題；
? 事故。
四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
? 如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào)；
? 從銷售額變化中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
? 從媒體報(bào)道中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
? 從傳聞和謠言中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
? 從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
? 從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
? 從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
? 如何組建危機(jī)管理小組；
? 如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)；
? 何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。
五、危機(jī)的特征
六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度
? 接受危機(jī)；
? 危機(jī)是機(jī)會(huì)；
? 企業(yè)危機(jī)管理；
? 企業(yè)危機(jī)管理的階段；
? 企業(yè)危機(jī)的八種類型；
? 企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。
七、危機(jī)計(jì)劃
1．危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容；
2．危機(jī)管理計(jì)劃文本；
3．企業(yè)危機(jī)管理小組；
4．企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制；
八、危機(jī)管理的模型
第一階段：危機(jī)的預(yù)防；
第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備；
第三階段：危機(jī)的確認(rèn)；
第四階段：危機(jī)的解決；
課程對(duì)象：企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長(zhǎng)及后備干部等。

■講師介紹：艾學(xué)蛟                      
經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、管理學(xué)博士、中國(guó)危機(jī)管理切割理論與以危化危理論創(chuàng)始人、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA班和總裁班主講教授，被評(píng)為最受歡迎的老師，并被譽(yù)為中國(guó)危機(jī)管理教學(xué)第一人，中央媒體特邀評(píng)論員，多年來(lái)?yè)?dān)任十余家央企、大型商業(yè)銀行和政府危機(jī)管理顧問(wèn)。

■課程學(xué)費(fèi)：9800元（資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、中餐費(fèi)），住宿與交通自理。
 咨詢電話：0571-87015503-808/13588746841
聯(lián) 系 人：童 斌
傳    真：0571-87015503-813/816
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