激活的是賬戶更是僵尸般的服務

8月12日，陳靜到沈陽市北大營街附近的一家銀行存錢。幾天前，陳靜父親陳國安剛剛去世。陳靜存錢時，心情急躁，不小心把父親陳國安名下一張未激活的卡遞給了柜臺工作人員。工作人員把9000元錢存到了這張未激活的卡里。銀行稱，這錢想取出來得辦公證。陳靜跑了一個多月，拿出父母、爺爺奶奶、姥姥姥爺6份死亡證明，仍無法證明自己有資格取這筆錢。“卡未激活，柜臺就給存錢，銀行難道沒有責任嗎？想把自己錢取出來，咋這么難？”（10月24日，中央電視臺《晚間新聞》）

雖然這筆錢最終在媒體的幫助下給予了解決，倘若不是媒體的參與，不知陳靜是不是還得為此奔波，因此而鬧心。鄙人對此是感同身受，因老父行動不便，為老父的工資卡和社保卡（銀聯方）激活，不得已，用輪椅將老父推到兩三公里以外的銀行，在途中費勁周折解決老人的內急問題，就是為了讓銀行見到“活人”，至于儲戶如何來的銀行不管，總之，不在我這里激活你就用不成，你自己看著辦，我是老大，我說了算，錢在我這里能為我放貸生息，你愛咋地咋地！

曾在媒體上看到過這樣一則報道，一小伙子到ATM機上取錢，銀行卡被吞，打了銀行客服電話，等了兩個多小時不見銀行的工作人員來處理，小伙子無奈之下，采取另一種方式，再一次打電話給銀行的客服，稱這里的ATM機多給他吐出了兩千塊，這一招很靈，不到五分鐘，銀行的工作人員就急匆匆地趕到了現場。可以說明的是，在銀行的服務理念中，自己的利益至高無上，至于儲戶的銀行卡，凡是我銀行一分錢少不了，不會給我構成損失，等我有工夫了再來給你處理。要見“活人”是必須的，不知天國里有沒有銀行，人世間的銀行卡在天國里能否使用，是否還需要激活。人們知道的是，工資卡的發放和使用，管理部門每年都要采集個人信息和指紋，如果人已離世，在工資卡發放的管理部門就被終止，況且，一些老人真是體弱多病無法親力激活的程序，由其兒女親人代替，又有代辦人的個人信息，銀行為何非要拿僵尸般的規定說話，事實上，這不是在服務于儲戶，而是人為地給儲戶設置了門檻，出了不該有的難題。

如何改善一成不變的程序，說到底，需要改的是銀行老大的服務作風，缺乏應具備的應變能力，缺乏服務的前瞻性和預見性，銀行利益高于一切的服務理念在作祟，藐視儲戶的利益，銀行該是從眾多的事件中汲取經驗，總結教訓，傾聽儲戶的意見，改變存在眾多缺欠的服務規定和章程，真正地把方便儲戶，為儲戶排憂解難放到第一位，更好地服務社會，服務大眾，是銀行的本分。