中午，從賣場返回辦公室的途中，一位顧客攔下了我，略帶焦急的對我說：“你好，請問你知道我剛剛放在地上的購物籃去哪兒了嗎？怎么我一個轉身就不見了？”我見她神情著急，忙詢問她：“您的購物籃內是放了比較重要的東西嗎？”顧客回答我：“沒有什么貴重的東西，就是我挑選的一些商品。”我繼續詢問：“您離開您的購物籃有多長時間了？”她說：“我就是去前面入口推一個購物車過來，籃子就不見了。”我立刻明白了，從這片區域到入口放置購物車的地方，一個來回也要5分鐘左右，而根據賣場的管理規則，零散放置在賣場的無人購物籃將會被清理至賣場的還原區，由相關人員將商品進行還原處理。通過溝通最終確定此區域的商品已整理至還原區后，我對顧客解釋了這個情況，但顧客非常不能理解，她情緒激動地質問：“你們賣場怎么能這樣，我選了那么多東西，你們以為是沒有人要的就這樣弄走了，你們要我怎么辦？”我不斷地道歉和解釋，告知她這是公司的管理規定，這項規定也是為了各位顧客著想，不能讓散落在地上的購物籃影響到顧客的行動，最后顧客對賣場的這種行為表示了諒解。
    編后語：
    既定的規定可能會給部分顧客帶來不便，顧客難以諒解公司的規定，不可避免的會對公司以及工作人員表現出他們的憤怒不滿。措施只是為了進一步規范賣場的管理，最終目標也是希望為顧客提供良好的服務。我們要做的是努力讓顧客理解公司這么做的原因，讓顧客在賣場能夠舒心順意地購物。

    文\陳岳