吳清友，臺(tái)灣誠品書店董事長。
作為一家書店，誠品不僅做到了業(yè)內(nèi)名聲響亮，更成為了臺(tái)灣的地標(biāo)景點(diǎn)之一。但是，這樣一家備受歡迎的書店都是不賺錢的。是什么讓誠品創(chuàng)造出這樣的“奇跡”呢?
核心經(jīng)驗(yàn):
1.只有充分展現(xiàn)了對(duì)他人有利之后，誠品才有資格在這個(gè)社會(huì)擁有存在的正當(dāng)性，才開始有一些經(jīng)濟(jì)性的利益;
2.誠品進(jìn)入了零售業(yè)的第三個(gè)階段--購物和體驗(yàn)之外，顧客和讀者能夠共同參與的空間文化;
3.誠品人要愛藝術(shù)、愛閱讀、愛工作、愛加班、要不愛錢，這是誠品書店能活下來的原因之一。
誠品書店原本是我生命里的偶然，但現(xiàn)在它卻成了我生命里的必修，或者說是我的最愛。
創(chuàng)辦誠品的那個(gè)年代，我正面臨所謂的中年生命轉(zhuǎn)折。一方面，我很幸運(yùn)我得到了很多的財(cái)富。另一方面，我不想要的上天也給了我--1988年的冬天，我面臨著第一次手術(shù)。當(dāng)年我39歲。我開始去思考，假使我還能重見陽光，假使我還有未來，我可以有自由的選擇嗎?那時(shí)，我回頭才猛然覺得，30多年好像幾乎白過了。
以前理所當(dāng)然地認(rèn)為，我一定有明天，我一定有未來，我這一生至少能活到70歲、80歲。但那次大手術(shù)，大概就是上天要讓我作一次生命的檢討和反省。
我開始閱讀一些哲學(xué)、宗教、心理學(xué)方面的書。我開始重新思考我的未來該做什么?
我當(dāng)時(shí)就想，有沒有可能有足夠的幸運(yùn)把事業(yè)和生命做一個(gè)結(jié)合。我自己先理出一個(gè)生命里面什么是我最在意的。最后我選擇了人文關(guān)懷的愛、藝術(shù)的美和人類文明社會(huì)不斷的精進(jìn)和創(chuàng)意。我相信這三個(gè)元素能融合在我們的生活里面。這也成了誠品的宗旨:人文、藝術(shù)、創(chuàng)意。
對(duì)我自己內(nèi)心而言，經(jīng)營誠品書店其實(shí)就是在經(jīng)營一個(gè)生命。我當(dāng)時(shí)的想法是，希望能夠把這個(gè)價(jià)值觀透過書店的經(jīng)營展示出來。
德國文學(xué)家赫曼赫塞曾經(jīng)講過一句話，他說“大自然是上天最偉大的創(chuàng)作，但是人類最偉大的創(chuàng)造全部都在書本里面”。用佛家的說法，書本涵蓋生命的所有外部活動(dòng)和內(nèi)部活動(dòng)。
今天人類觸及的所有議題，我們幾乎都可以在不同的書本里面看到、讀到、學(xué)到。書本和閱讀的確是跟生命一樣的，無量無邊。對(duì)我來說，選擇書店這個(gè)行業(yè)，對(duì)生命的探討其實(shí)遠(yuǎn)大于對(duì)事業(yè)的經(jīng)營和金錢的追逐。
我記得當(dāng)初我在陽明山買了一塊地，一位風(fēng)水師傅告訴我:如果要賺錢，房子要朝南，如果要健康，房子要朝北，但是假設(shè)你希望積累生命的一點(diǎn)智慧，那你要朝東。各位，我真的是朝東。今天還是朝東。
誠品的這個(gè)“誠”字是家父親筆寫的。小時(shí)候，這個(gè)“誠”字就貼在我臥室的墻壁上、書房書桌上。這個(gè)“誠”字下面還有一行小字，這是家父對(duì)我們兄弟一個(gè)最大的要求。那就是，“財(cái)物有時(shí)而盡，唯有一個(gè)誠字終生受用不盡”。“誠”，就是一份誠懇的心意，一份執(zhí)著的關(guān)懷;“品”，就是一份專業(yè)的素養(yǎng)，一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇。取名“誠品”是我們對(duì)美好社會(huì)的一種實(shí)踐理想。
誠品的秘密：經(jīng)營空間文化
我們沒有把書店當(dāng)成是一個(gè)純粹買賣的交易空間，而是希望把它當(dāng)成是一個(gè)心靈可以停泊、心靈可以得到慰藉的場所。所以我們不是把每一位來的顧客當(dāng)成是消費(fèi)者，而是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。
一個(gè)人，他是有心靈的，然后他的心靈在不同的時(shí)刻有不同的心情和心境。我們更把書店當(dāng)成是一個(gè)場所來經(jīng)營，而不是用一個(gè)店的方式來看待。
“利”這個(gè)字其實(shí)對(duì)誠品是有兩個(gè)不同的意義。利益的利，我認(rèn)為要利他、利顧客、利社會(huì)、利產(chǎn)業(yè)等等，對(duì)他人有利。
當(dāng)然也因?yàn)檎\品抱著這個(gè)理想，再加上我個(gè)人能力的不足，誠品走過賠錢的15年。但是，我們始終沒有放棄。誠品充分展現(xiàn)了對(duì)他人有利之后，誠品才有資格在這個(gè)社會(huì)擁有存在的正當(dāng)性，才獲得很多朋友的喜歡，然后才開始有一些經(jīng)濟(jì)性的利益，那個(gè)時(shí)候才叫做心安理得。
誠品跟傳統(tǒng)書店有一個(gè)最大的不同，就是我們?cè)谡\品書店的場所空間里面，舉辦了很多文學(xué)、藝術(shù)、建筑甚至于生活、旅游、烹調(diào)等各種活動(dòng)。
我們希望誠品能成為一個(gè)平臺(tái)，讓創(chuàng)作者和欣賞者，或者是顧客能夠熱情地參與，積極地互動(dòng)。
我們都知道全球的零售產(chǎn)業(yè)有不同的發(fā)展階段。
第一階段純粹就是去購物，買賣，Shopping。
第二種階段開始談到有體驗(yàn)。誠品則進(jìn)入第三個(gè)階段，不但是購物、體驗(yàn)，更期待我們的顧客、讀者能夠共同參與。
不管是誠品的一場展覽、活動(dòng)，是靜態(tài)的、動(dòng)態(tài)的，是文學(xué)的、藝術(shù)的，是你聽別人講、或者是別人聽你表述，都可以參與進(jìn)來。
我們認(rèn)為，文化的形成有三個(gè)重要的元素。一個(gè)是空間，另外一個(gè)是人，第三個(gè)就是活動(dòng)。我們把空間、活動(dòng)的內(nèi)容、讀者三個(gè)元素融合在一起，久而久之它會(huì)堆砌出一種文化。
因?yàn)檎\品是這樣一個(gè)普通大眾共同參與的空間，所以我們把它稱作“一個(gè)市民的集體創(chuàng)作”。當(dāng)然我們更期待誠品的終極關(guān)懷，其實(shí)是三件事情——人、生命、閱讀。
病痛是生命和事業(yè)的上師
我這一輩子最長的假期是在ICU(加護(hù)病房)里面度過的，這是我在病房里寫的，我不希望你們有這個(gè)機(jī)會(huì)。但是對(duì)我而言，生一場病，其實(shí)現(xiàn)在都帶著一種感恩的心情對(duì)待它。
有時(shí)候我在想，假使沒有病痛，可能我這一生的生命存折是空的。我相信每一個(gè)人都有他生命的存折，這不光是銀行里的，親情、友情、資質(zhì)、智慧都是財(cái)富。
因?yàn)椴⊥醋屛也坏貌幻鎸?duì)自己的內(nèi)在。
生命其實(shí)是孤單的，病痛帶給我很多的感恩和喜悅，比方我在醫(yī)院里面，我們書店的一位同仁，他是哲學(xué)系畢業(yè)的，他給我一張慰問卡，他說“吳先生，上天因?yàn)橐惴惶帲圆抛屇闵粓霾?rdquo;。這句話讓我自己反省，像我這么固執(zhí)的人假使上天不賜給我一個(gè)大病，說不定我這一輩子不認(rèn)識(shí)和看不清自己，說不定還有更多的驕傲和自以為是。
所以病痛的確是我的上師。
醫(yī)院跟書店這兩個(gè)很獨(dú)特的場所，與我這一生特別有緣。
人到醫(yī)院其實(shí)都特別感恩，因?yàn)槟氵�活著，還見到陽光;人在書店里面也會(huì)特別謙虛，因?yàn)槟阒罒o論你怎么有錢，無論你有多大的權(quán)力，你仍是很渺小的，無邊無境無量的智慧在每個(gè)書店、圖書館里面。所以我后來把病痛當(dāng)成是生命里面很幸運(yùn)的機(jī)緣。
人的痛是不一樣的，有的時(shí)候你失戀、失去工作，有的時(shí)候你失去至親。我的意思是說，要能夠通過這些每個(gè)人生命中都會(huì)碰到的無常，觀自己的心，轉(zhuǎn)一個(gè)念，把它轉(zhuǎn)成正面的發(fā)展。
在生命和事業(yè)的發(fā)展過程里面，困境也是你的轉(zhuǎn)機(jī)。
我一直相信人的信念是有能量的。所以，一個(gè)人的信念會(huì)影響決策，決策會(huì)影響行動(dòng)，行動(dòng)會(huì)影響命運(yùn)。
回想我自己，一個(gè)鄉(xiāng)下小孩，長在貧困的家庭，還不是一個(gè)好學(xué)生。高中的暑假，我會(huì)跑去做壞事情。學(xué)校會(huì)和警察局組成一個(gè)聯(lián)合小隊(duì)，專門抓壞學(xué)生，我就是他們追捕的壞學(xué)生之一。但我又喜歡利用寒暑假到臺(tái)灣不同的寺廟小住。
我曾經(jīng)說我是一個(gè)魔鬼，但是我自信是一個(gè)善良的人。我的父親不相信，我的教官也不相信，不過現(xiàn)在他們相信了。
我是一個(gè)無可救藥的樂觀的人，所有的困難今天都轉(zhuǎn)化為我美好的回憶。
當(dāng)然我依稀記得在誠品賠錢的15年當(dāng)中，不光是賠錢，還讓我非常得憂心，有的時(shí)候真的是喘不過氣來了。
但是反過來，我后來找到我自己的加油站，我的加油站之一是在誠品敦南店二樓對(duì)面的誠品咖啡館。
咖啡館有一排座位，我可以面對(duì)來去誠品書店的人，每當(dāng)心情不好的時(shí)候我喜歡跑到咖啡館，看到喜悅的讀者面容，我發(fā)現(xiàn)我就心滿意足了。所以我稱它為“我的幸福加油站”!
“他是在經(jīng)營他的生命”
盡管我們誠品書店不賺錢，但我們每一年都得到臺(tái)灣的圖書業(yè)的最佳服務(wù)品牌。跟所有臺(tái)灣大的企業(yè)比，每年誠品都被排在第三到第五名，是臺(tái)灣年輕人最喜歡加入的企業(yè)之一，連我也不明白這是為什么。
后來我們的同事歸納，要成為誠品書店的誠品人，第一要愛藝術(shù)，第二要愛閱讀，第三要愛工作，第四要愛加班，第五非常重要，要不愛錢。而這，也是我們誠品書店還能活下來的一個(gè)原因。
今年是臺(tái)灣的云門成立40周年，林懷民先生比我大3歲，同樣是二戰(zhàn)后出生。那個(gè)時(shí)候的人都懷有一種莫名的使命感——我不能示弱，我要精進(jìn)。
當(dāng)林懷民先生才26歲的時(shí)候，他就創(chuàng)辦了云門舞集。坦白說，誠品當(dāng)年的成立是深受林懷民先生的影響。1988年臺(tái)灣的股票歷史高點(diǎn)上萬點(diǎn)，但是當(dāng)年云門宣布暫停公演，這讓我有很多的感慨，就是心里面覺得很挫敗。
事實(shí)上，全世界沒有一個(gè)舞團(tuán)是可以獲利的，林先生明知山有虎偏向虎山行。所以，他是在經(jīng)營他的生命!今年云門成立40周年，我從云門得到啟發(fā)，自己概括了兩句話——“生命的精進(jìn)比才華重要，藝術(shù)的堅(jiān)韌比靈感珍貴”。
從事文藝創(chuàng)作的人，必須有那種百折不撓的韌性。
還有臺(tái)灣一位知名畫家，他從1958年畫一幅畫，他不滿意并一再地改，一再地修，每一次修改后他就在畫布背后留一個(gè)紀(jì)念。
我看到，那個(gè)畫布上寫得密密麻麻的，最后一個(gè)是用鉛筆寫的1988。他同時(shí)也是在1988年底過世的。
他的一生，光是這幅畫就畫了30年!我們經(jīng)營一個(gè)誠品書店有什么了不起，賠錢15年就唉聲嘆氣，就自命不凡嗎?比起他們，我太渺小了!
對(duì)我來說，誠品其實(shí)有一些自我的要求，即使到今天我們都還沒有做到。
經(jīng)營誠品，第一個(gè)需要有基本專業(yè)，但是當(dāng)所有人都有基本專業(yè)的時(shí)候，你的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是領(lǐng)先于同業(yè)。而當(dāng)你領(lǐng)先同業(yè)的時(shí)候，你還要讓讀者滿意。
坦白說，讓讀者滿意，我這一生一世都沒有辦法做到。
此外，還有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是誠品人自我的精進(jìn)，這也是一個(gè)無窮無盡的要求。所以我說，經(jīng)營一個(gè)書店容易，經(jīng)營一個(gè)誠品很難!我走在追求卓越的路上，但是還沒有到達(dá)卓越!
(來源:正和島內(nèi)刊《決策參考》)
