11月2至3日，紅星美凱龍全球家居博覽惠活動(dòng)開啟，匯聚歐洲、美式、東南亞與中式等全球主流風(fēng)格家居，把體驗(yàn)式家居消費(fèi)在全國115家商場進(jìn)行充分演繹。據(jù)紅星美凱龍內(nèi)部統(tǒng)計(jì)顯示，活動(dòng)期間全國商戶銷售總額破10億，同比增長54%，實(shí)木、軟體及歐美等中高端品類家居倍受消費(fèi)者青睞。

全球家居小姐引流效應(yīng)明顯

從各大賣場反映的情況看，本次博覽惠最大的亮點(diǎn)是來自世界各地的全球家居小姐帶來的眼球效應(yīng)對(duì)商場客流提升作用明顯。原來為了“秀世界之美”，紅星美凱龍各大賣場不僅集中展示了中式、歐式、東南亞式、美式等世界主流風(fēng)格的家居產(chǎn)品，還邀請(qǐng)了1000多位“全球家居小姐”現(xiàn)場助陣，讓家居消費(fèi)成為一種體驗(yàn)家居美的盛宴。

“對(duì)消費(fèi)者而言，冷冰冰的家居產(chǎn)品是沒有情感的，所以我們采用了情景化的布置，把賣場布置得更加貼近日常家居生活環(huán)境，我們希望讓全球家居小姐之美與家居之美形成一種共鳴，帶給消費(fèi)者更加美好的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更加享受在紅星美凱龍購物的過程。” 紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

比如在合肥政務(wù)區(qū)商場，部分裝修業(yè)主就享受到了“全球家居小姐”陪同購買的特別待遇，而在上海真北商場，“全球家居小姐”的走秀與家具之美的融合也可謂是美輪美奐。

一位男性消費(fèi)者戲稱：“這次進(jìn)店的確是長了見識(shí)，各種風(fēng)格的家居和美女相得益彰，可以說是環(huán)境美，家具美，人更美，總結(jié)起來最大的感覺就是三個(gè)詞：高端大氣上檔次” 。

除“全球家居小姐”外，本次博覽惠上各式樣板間的布置也是一大亮點(diǎn)，比如，在地板體驗(yàn)館中消費(fèi)者可以感受各種地板與家具、墻面的配合效果，踩踏感受其質(zhì)感；在衛(wèi)浴體驗(yàn)館里不但可以感受龍頭、馬桶的造型與環(huán)境的配合效果，還可以動(dòng)手使用、觀察水流的效果。

據(jù)了解，在這場線下體驗(yàn)盛宴中，紅星美凱龍各大商場可謂斬獲頗豐，全國20多個(gè)區(qū)域中江蘇、安徽、天津等區(qū)域商戶銷售總額同比增長均超400%，而中原區(qū)域商戶銷售總額更是突破億元大關(guān)。

值得一提的是，消費(fèi)者線下購物也享受到了線上的價(jià)格，紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，活動(dòng)期間同品牌同規(guī)格產(chǎn)品基本可以做到與線上的價(jià)格一致。

家居消費(fèi)軟體驗(yàn)需求上升

從紅星美凱龍11月全球家居博覽惠的火爆場面，可以看出隨著消費(fèi)者收入水平與文化素質(zhì)的提高，其需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢，所謂的“硬商業(yè)”顯然已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的購物需求。

上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為，賣家居賣的就是體驗(yàn)，是否買一個(gè)沙發(fā)，你肯定要去坐一下感覺舒服不舒服。除了沙發(fā)本身，購物壞境、售后服務(wù)、專家購物指導(dǎo)等外圍體驗(yàn)，也關(guān)系到能否增加消費(fèi)者的愉悅感，從而促進(jìn)消費(fèi)。

消費(fèi)者購物需求的提升，倒逼商場在購物環(huán)境不斷升級(jí)、未來家居生活趨勢引領(lǐng)、藝術(shù)氛圍構(gòu)造、工作人員專業(yè)性提升、售后服務(wù)等方面不斷完善，以滿足消費(fèi)者在購物體驗(yàn)的軟性需求的不斷延展。

特別是紅星美凱龍，經(jīng)過27年發(fā)展，全國商場從第一代升級(jí)至第八代商場，紅星美凱龍一直持續(xù)提升商場的軟硬件環(huán)境，特別是第八代商場完全按照公園式的環(huán)保、休閑、娛樂環(huán)境打造，并對(duì)50年后及500年后未來之家的逼真模擬。今年4月，公司邀請(qǐng)國際設(shè)計(jì)大師保羅•安德魯設(shè)計(jì)新商場——紅星美凱龍家居藝術(shù)博覽中心，建設(shè)藝術(shù)性與地標(biāo)性并重的家居購物廣場。

清華大學(xué)國際商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商培訓(xùn)辦首席專家朱凌波表示：目前部分企業(yè)所提出的“體驗(yàn)式消費(fèi)”僅僅停留在概念上，而沒有令消費(fèi)者體驗(yàn)到購物的真正樂趣。如果不具備這種功能，就難以說其是體驗(yàn)式消費(fèi)。朱凌波還表示，“要做到真正意義上的體驗(yàn)式消費(fèi)，與商場的人員素質(zhì)、賣場管理以及售后服務(wù)等方面均是密不可分的。”

而在這些方面，紅星美凱龍作為行業(yè)龍頭企業(yè)軟實(shí)力突出，比如人員素質(zhì)方面，紅星美凱龍要求每一個(gè)員工都要做 “家居生活專家”，并投入大量精力培訓(xùn)時(shí)尚專家、品質(zhì)專家、服務(wù)專家，消費(fèi)者進(jìn)店但不知道該如何搭配家具、分配空間可以詢問駐場的家裝設(shè)計(jì)師，不熟悉商場品牌展位、不了解產(chǎn)品信息則有家居顧問提供全程導(dǎo)購服務(wù)。

“當(dāng)然，消費(fèi)者更注重的體驗(yàn)在售后。我們的家居賣場是全國業(yè)內(nèi)最多的，截止2012年底我們已有115家商場，我們有行業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的家居專家服務(wù)承諾，這也保證了我們?cè)谖锪髋渌汀⑸祥T安裝、售后服務(wù)方面獨(dú)一無二的能力。”紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

蘇州園區(qū)紅星美凱龍義賣會(huì)現(xiàn)場