記得一培訓(xùn)老師與一位公司負責人聊天，該負責人主動談到公司核心價值觀的重要性。當被問及其所在公司的核心價值觀是什么時，他回答說：“都寫在我們企業(yè)文化大綱里了。”“那具體是什么內(nèi)容呢？”他沉思片刻說：“一時還真說不上來。”其實，企業(yè)文化是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的。企業(yè)因為成功而產(chǎn)生成功要素，這些要素中，有些是保持企業(yè)生存和發(fā)展的必然因素，有些則帶有偶然幸運或者神奇的色彩，有些只能是短期的因素。但無論是如何成功的，企業(yè)都會面臨一個無法擺脫的問題：如何在外部快速變化和內(nèi)部不斷變革的環(huán)境中維系企業(yè)健康持續(xù)的生命？這個核心問題就是企業(yè)文化的關(guān)注點。哪些要素是必須保持的，哪些是必須摒棄的，哪些是必須提升的和補充的。比如：老員工在敘述什么、新員工在好奇什么、管理人員在教導(dǎo)什么、外聘人才在埋怨什么都能從各個角度來幫我們驗證企業(yè)文化的準確性。作為一名管理者，不需要每天口號喊得震天響，要的是務(wù)實的工作作風(fēng)。其實員工也是上帝，我們在要求員工對消費者要禮善時，而我們在對員工需要我們幫助時，第一時間有沒有幫到她們？我們堅持的在為員工付出，員工也會對消費者持之以恒的付出，細節(jié)服務(wù)無大事，難能可貴在堅持！
    企業(yè)對制度的嚴格完善，成就了細節(jié)的堅持。我在上海工作期間考察了一下上海便利店，顧名思義，給顧客提供“便利”是便利店最大的價值所在，我在體驗中遇到的問題是工作人員更多地顧及了自己的“便利”，從而降低了顧客的用戶體驗。盛即食食物時戴上口罩和手套或許只要幾秒鐘，但在顧客看來，食物就減少了被店員無意間污染的可能；用餐區(qū)一般都配有垃圾桶，店員在盤貨或者補貨經(jīng)過時完全可以順手打掃，店內(nèi)的環(huán)境更清潔，就算是不在此用餐的顧客也會給這家店打上個更高的印象分。羅森、7-11、騰飛同樣都有關(guān)東煮、盒飯這些“便利”的餐飲服務(wù)，花上十幾元錢和十幾分鐘，就能“一站式”解決吃飯問題，也很符合年輕人相對較快的工作和生活節(jié)奏。但唯羅森店做到了，因為店員在拿關(guān)東煮的時候，她是帶手套個，與找錢的動作是嚴格區(qū)分的。后來我問她，為什么堅持這么做？她只是淡淡地說，我把每位顧客都當做公司的暗訪人員！
微利時代的到來，企業(yè)家們除了賺錢的思路、觀念需要及時進行調(diào)整、轉(zhuǎn)變、更新外，還講究在節(jié)省成本、精細管理上下功夫。微利時代，注重細節(jié)是商家的核心。我常在培訓(xùn)員工時說：當消費者進入商場，聽到熱情的招呼聲，這不是我們的成功；當消費者選好商品去付款時，看到收銀員的規(guī)范操作，這也不是我們的成功；當消費者拿好商品離開取車時，而我們的管車大叔，能熱情幫消費者移車推車拿東西時，那才是我們的成功。可以想像，如果我們的企業(yè)服務(wù)細節(jié)，環(huán)環(huán)相扣地做到了，那么當消費者在商場買了東西回到家后，晚上坐在沙發(fā)看電視喝茶時仍會想起，今早的購物真是舒心貼心，那才是我們企業(yè)真正的成功！

 企業(yè)對制度的嚴格完善，成就了細節(jié)的堅持。我在上海工作期間考察了一下上海便利店，顧名思義，給顧客提供“便利”是便利店最大的價值所在，我在體驗中遇到的問題是工作人員更多地顧及了自己的“便利”，