我國加入世貿組織，面對全球經濟一體化的新形勢和來自國外的競爭，我國零售業將如何應對，還有那些差距？深讀世界500強巨頭沃爾瑪的經營策略，細研我國零售業經營之道，啟示頗多。我國零售業與沃爾瑪比較，不難發現有許多不同之處。

　　建店選址不同

　　沃爾瑪是從美國西部偏僻小鎮起家的雜貨小店一路過關斬將，到2001年以2198.l億美元的銷售業績登上全球零售業老大顯赫位置的。如今，這個四處找尋商機、到處圈地建店的零售巨頭，已把競爭觸角伸到了我國的深圳、北京等地。沃爾瑪由一個雜貨小店怎樣發展為世界零售巨頭的，沃爾瑪的創始人沃爾瑪頓認為：“大型零售業網點都集中在大城市，無意進入小鎮，其實小鎮雖人口不算多，但確存在著不少商機。”于是，沃爾瑪確定了一個原則，不與大都市的大型商場競爭，而是從小鎮入手，凡人口超過4000人的小鎮就建店。結果這個既不經營賺錢快的汽車、石油，也不生產獲利豐的飛機、大炮，而是靠選擇大型零售業看不起的小鎮，出售廉價的百貨，在40年間一路避開鋒芒，見縫插針，迅速擴張，最終在“小鎮包圍城市”的戰略躍入全球第一。

　　而我國比較有規模的零售商場、超市、連鎖店大都建在大中城市，且千店一面，特色不突出，更為嚴峻的是相互競爭，互相殘殺，使原本處在實力并不太強的零售業雪上加霜，最終誰也難以躍入世界500強。

　　服務方式不同

　　沃爾瑪公司能夠從小鎮雜貨店成為全球性的第一大公司，其另一個奧秘就是真正地真心實意地為顧客服務。

　　一是天天平價。沃爾瑪經營的商品定位是中下階層，并以低出別家商店的價格出售，因而不僅吸引了眾多顧客，而且連鎖店越來越多。現在沃爾瑪旗下在美國擁有連鎖店約3500家，其他國家約有1100家，全球雇員1200多萬人，但不管走進哪里的沃爾瑪，天天平價始終如一。沃爾瑪頓有句名言：“不管我們付出的代價多大，如果我們賺了很多，就應該轉送給顧客。”而我國零售業與沃爾瑪相比，天天平價做起來是十分困難的，一方面大多大型零售業定位在中高層，價格昂貴；另一方面受利益的驅使，只要條件允許，許多商家就變著法兒抬高價格或者變相提高價格謀取利益。

　　二是不打虛價。沃爾瑪商店很少有99元或95元等接近整數的標價，而更多看到的是73元或42元的價格，因此顧客能強烈的意識到在這里所付出的每一分錢，都是物有所值的。而我國零售業慣用的賺錢術是99元、66元、198元、1999元等吉祥數或既接近整數又不超過整數的價格。在這種充滿欺詐行為的買賣中消費者也學會了砍價，那就是“你天上要，我地上還”。

　　三是十英尺態度。除了天天平價，沃爾瑪另一個引人注目的特點就是良好的服務。沃爾瑪在服務方面沒有豪言壯語，只有實實在在的服務。沃爾頓認為，我們開店就是為了顧客，顧客進店都要盡可能地給予滿足。并提出顧客永遠是對的，要求員工做到“當顧客走到距離你十英尺的范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問是否需要幫助”。這有名的“十英尺態度”是沃爾瑪對顧客奉為圭臬的守則。同時，對顧客的微笑還有量化的標準，即對顧客露出你的“八顆牙齒”。而我國零售業叫得最響的則是顧客是“上帝”，可是說的與做的相差太遠。上帝被宰、被辱、被欺的事件屢屢發生，有些商家連上帝“方便”一下也要“雁過拔毛”。

　　經營辦法不同

　　沃爾瑪與我國零售業在經營上顯著的不同點是不存在零售商與供貨商之間的“討價還價”關系，而是絕對站在為消費者采購代理的立場上苛刻挑選供應商及商品。最鮮明的特點一不需要供應商槁回扣，二不需要供應商提供廣告服務，三不需要供應商送貨上門，但是要求供應商把價格降到最低限度。

　　我國零售商與供應商之間“討價還價”可算是五花入門。除供應商按銷售額多少給商家確定回扣額的大小外，還要求供應商做廣告宣傳、送貨上門等。同時，零售商與供應商之間的“討價還價”門類繁多，最突出的表現一是零售商搞空手道，實行代銷制；二是零售商只提供場地收取租金，由供應商自行銷售；三是商場、超市亂收宣傳費、慶典費、過節費、入場費、贊助費、上架費等。因而形成一方面供應商由于費用增加而變著法子提高價格；另一方面零售商為了賺錢千方百計提高價格，把本應屬于供應商和零售商應付的費用統統轉嫁給了消費者。這在沃爾瑪是絕對不允許的。

　　用人上的不同

　　沃爾瑪的用人觀也與我國零售業有較大的不同。沃爾瑪企業文化中崇尚的3個基本原則中第一條是“尊重個人”，并十分重視對員工的精神鼓勵。沃爾瑪不但只強調尊重顧客，而且還強調尊重公司的每一個人。在沃爾瑪內部，雖然各個職員分工不同，但少有歧視現象。沃爾瑪的職員不稱作員工，而稱為合作人。正如沃爾瑪一位董事長曾經說的“我們是由具有奉獻精神、辛勤工作的普通人組成的群體，來到一起為的是實現杰出的目標，我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅信每一個人都應受到尊重和尊敬的待遇。