1、對不同的顧客有不同的稱呼，如：先生、小姐、老人家、小朋友或者地方習慣稱呼，靚仔、靚女；

2、稱呼顧客是顧客互動的第一步，需要親切自然，不可程式化，呆板。

3、 在營業接待工作中，使用禮貌用語應做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。把“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”等最基本禮貌用語與其他服務用語密切結合起來加以運用，給我們的營業工作增添絢麗的色彩

二、唱收唱付

1、迎接顧客：“先生（小姐），您好！歡迎光臨”

2、掃描完畢：“一共***元”

3、顧客給錢：“收您**元”，如果希望顧客給零錢：“先生（小姐），不好意思，能不能多給**元，以便找整錢給您”

4、找錢給顧客：“找您多少錢”

5、給回顧客收銀小票：“這是您的小票，請收好！”

6、送顧客：“慢走！歡迎常來財購！”

三、其他禮貌用語

1、暫時離開收銀臺，“請稍等一下”

2、回到收銀臺，“對不起，讓你久等”

3、自己疏忽或沒辦法解決時，“真抱歉，”“對不起”

4、提供意見給顧客，“若是你喜歡的話---”“你不妨試一下---”

5、希望顧客接納自己的意見，“實在很抱歉，請問你---”

6、當向顧客提出幾種建議時，“你的意見怎么樣？”

7、遇到投訴時，不要枉下結論，應請主管或相關人員處理，“是的，我明白你的意思，我會將你的意見匯報給我的領導，并加以改善”

8、顧客遇到缺貨時，“對不起，這貨暢銷，剛好賣完了，讓你白走一趟，要不然你試一下這種商品�；蛘吣懔粝履愕碾娫捄托彰�，等貨到通知你”

9、不知如何回答顧客時，“對不起，請你稍等一下，我請一位同事來為你解答”

10、顧客詢問商品質量時，應肯定，“一定不錯，如果買回去不滿意，可以在規定日期退貨或換貨”

11、顧客要求包裝禮品時，應說“請你在收銀臺結帳，再麻煩你到前面的服務臺，會專門有人為你包裝的”

12、顧客詢問特價時，應口數數種商品，并給海報（DM）“這里有詳細內容，請你慢慢參考選購”

13、顧客離開時，“謝謝，歡迎再次光臨”，并點頭致意。

14、顧客觀望結帳時，“歡迎光臨，請到這里來結帳，好嗎？”

15、多位顧客等著結帳，一位顧客只買一樣商品并有急事，“對不起，能不能讓這位只買一件商品的顧客先結帳，他好象很著急。”顧客不愿意，對那位顧客說“很抱歉，大家好象都很著急。”

待客不佳的表現

1、收銀時，從頭到尾不說一句話，臉上無表情。

2、不將商品分類裝袋。

3、顧客詢問時，“不知道”，“賣光了”，“沒有了”。

4、彼此聊天，不理會顧客。

5、離開時，不告訴離開的理由、時間。

6、取笑、議論顧客。

7、有顧客排隊時，“這臺機不結帳了”，“我下班了”即關機離去。