不管互聯網如何改變世界，我們現在以及未來的很長一段時間，都還將生活在每時每刻的現實之中，傳統的百貨零售業者，依然需要每天與自己的顧客直接打交道，需要在每一次的交道中給顧客以放心和信任，如果你做不到，那是你的失職。

    在電子商務越來越風生水起的時代，傳統百貨零售業的轉型成為一個熱門話題，而最近有一個詞語被異常頻繁地提及，那就是“互聯網思維”。

    有人說，互聯網思維的本質是一種“商業民主化的思維”，它所對抗的是強調控制、標準、壟斷的工業時代文明。若要為互聯網思維歸結出一個簡單明了的商業原則，那就是“用戶至上”。無論是跨界創新、產品極致、精益迭代、口碑傳播，還是協同組織，歸根結底都是滿足用戶的需求。最關鍵的是，這將成為企業必須遵從的法則而非可選項目。

    而也有人的觀點則不以為然，認為所謂互聯網思維與傳統經營思路并沒那么涇渭分明。歸根到底，誰能用最適合當下社會特性的方式，帶給消費者真實可見的價值，誰就是永恒的贏家。

    從商業的本質來說，我個人認為后者的觀點更加接近真相。從商業最原初的意義來說，事實上所謂的“互聯網思維”，只不過是在新的時代背景下，對于產品和服務價值的再一次強調罷了。

    即使是在傳統百貨零售業受到互聯網強烈沖擊的當下，我們仍然可以舉出很多精彩的例證，來說明傳統百貨零售業的在產品和服務價值提升上的生命力。

    比如，在臨近圣誕的，北上廣的一些商場走卡通路線，邀來Hello Kitty、機器貓助陣圣誕節，有的走高雅路線，把克羅地亞鋼琴演奏家馬克西姆請到現場進行鋼琴演奏；有的走呆萌路線，直接把南極的企業請進了商場；還有很多商場非常樂于與公益組織合作，為公益活動無償提供場地等資源，既彰顯了愛心，又聚集了人氣。

    還有更多的價值是體現在無處不在的細節之中。

    比如在寫字樓密集地域的超市和便利店，除了賣速食便當之外，還專門在不大的店面中特辟餐飲區，安裝了座位和桌子，讓午餐時間緊張的白領們買了便當就能順便就地就餐，工作間歇時也可以來喝杯飲料歇歇腳。

    比如香港的很多商場，在一樓的導購牌前總有一位溫和親切的“導購管家”，在你一臉茫然地在導購牌上尋找信息時，他總會在恰當的時間走過來，以恰如其分的關心來詢問你，需要什么幫助，充當一份“活地圖”。

    比如選購一款化妝品，服務人員不是一味推銷貴的，在仔細了解顧客的需求之后，提出許多可行的建議讓顧客選擇，并誠實地對比每種選項的優劣，并同時考慮到每種組合的優惠程度。

    當傳統的百貨零售店鋪能夠采取這些行動，你會不喜歡嗎？反正對于我自己來說，這些實實在在的體貼照顧，真的比電腦那頭的店小二自動回復的“親”要吸引人的多。

    當然，也有一些行為是會直接把消費者“驅逐”出門的，比如促銷價簽上的“數字游戲”，比如毫無意義的會員卡積分，比如請收銀員找幾塊零錢搭車被拒絕……這些都是小事，但卻能讓人強烈地感覺到，自己不被在意，“愛來不來”。

    不管互聯網如何改變世界，我們現在以及未來的很長一段時間，都還將生活在每時每刻的現實之中，傳統的百貨零售業者，依然需要每天與自己的顧客直接打交道，需要在每一次的交道中給顧客以放心和信任，如果你做不到，那是你的失職。

    與此相比，或許從某種意義上說，網店小二隔著電腦網絡在鍵盤上敲出一個個“親”，或許真的更容易吧。畢竟你不會看到他的表情，他也不用去掩飾假意或者強裝真心。