不管互聯(lián)網(wǎng)如何改變世界，我們現(xiàn)在以及未來的很長一段時間，都還將生活在每時每刻的現(xiàn)實(shí)之中，傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)者，依然需要每天與自己的顧客直接打交道，需要在每一次的交道中給顧客以放心和信任，如果你做不到，那是你的失職。
在電子商務(wù)越來越風(fēng)生水起的時代，傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的轉(zhuǎn)型成為一個熱門話題，而最近有一個詞語被異常頻繁地提及，那就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
有人說，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是一種“商業(yè)民主化的思維”，它所對抗的是強(qiáng)調(diào)控制、標(biāo)準(zhǔn)、壟斷的工業(yè)時代文明。若要為互聯(lián)網(wǎng)思維歸結(jié)出一個簡單明了的商業(yè)原則，那就是“用戶至上”。無論是跨界創(chuàng)新、產(chǎn)品極致、精益迭代、口碑傳播，還是協(xié)同組織，歸根結(jié)底都是滿足用戶的需求。最關(guān)鍵的是，這將成為企業(yè)必須遵從的法則而非可選項(xiàng)目。
而也有人的觀點(diǎn)則不以為然，認(rèn)為所謂互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)經(jīng)營思路并沒那么涇渭分明。歸根到底，誰能用最適合當(dāng)下社會特性的方式，帶給消費(fèi)者真實(shí)可見的價值，誰就是永恒的贏家。
從商業(yè)的本質(zhì)來說，我個人認(rèn)為后者的觀點(diǎn)更加接近真相。從商業(yè)最原初的意義來說，事實(shí)上所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，只不過是在新的時代背景下，對于產(chǎn)品和服務(wù)價值的再一次強(qiáng)調(diào)罷了。
即使是在傳統(tǒng)百貨零售業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)烈沖擊的當(dāng)下，我們?nèi)匀豢梢耘e出很多精彩的例證，來說明傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的在產(chǎn)品和服務(wù)價值提升上的生命力。
比如，在臨近圣誕的，北上廣的一些商場走卡通路線，邀來Hello Kitty、機(jī)器貓助陣圣誕節(jié)，有的走高雅路線，把克羅地亞鋼琴演奏家馬克西姆請到現(xiàn)場進(jìn)行鋼琴演奏；有的走呆萌路線，直接把南極的企業(yè)請進(jìn)了商場；還有很多商場非常樂于與公益組織合作，為公益活動無償提供場地等資源，既彰顯了愛心，又聚集了人氣。
還有更多的價值是體現(xiàn)在無處不在的細(xì)節(jié)之中。
比如在寫字樓密集地域的超市和便利店，除了賣速食便當(dāng)之外，還專門在不大的店面中特辟餐飲區(qū)，安裝了座位和桌子，讓午餐時間緊張的白領(lǐng)們買了便當(dāng)就能順便就地就餐，工作間歇時也可以來喝杯飲料歇歇腳。
比如香港的很多商場，在一樓的導(dǎo)購牌前總有一位溫和親切的“導(dǎo)購管家”，在你一臉茫然地在導(dǎo)購牌上尋找信息時，他總會在恰當(dāng)?shù)臅r間走過來，以恰如其分的關(guān)心來詢問你，需要什么幫助，充當(dāng)一份“活地圖”。
比如選購一款化妝品，服務(wù)人員不是一味推銷貴的，在仔細(xì)了解顧客的需求之后，提出許多可行的建議讓顧客選擇，并誠實(shí)地對比每種選項(xiàng)的優(yōu)劣，并同時考慮到每種組合的優(yōu)惠程度。
當(dāng)傳統(tǒng)的百貨零售店鋪能夠采取這些行動，你會不喜歡嗎？反正對于我自己來說，這些實(shí)實(shí)在在的體貼照顧，真的比電腦那頭的店小二自動回復(fù)的“親”要吸引人的多。
當(dāng)然，也有一些行為是會直接把消費(fèi)者“驅(qū)逐”出門的，比如促銷價簽上的“數(shù)字游戲”，比如毫無意義的會員卡積分，比如請收銀員找?guī)讐K零錢搭車被拒絕……這些都是小事，但卻能讓人強(qiáng)烈地感覺到，自己不被在意，“愛來不來”。
不管互聯(lián)網(wǎng)如何改變世界，我們現(xiàn)在以及未來的很長一段時間，都還將生活在每時每刻的現(xiàn)實(shí)之中，傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)者，依然需要每天與自己的顧客直接打交道，需要在每一次的交道中給顧客以放心和信任，如果你做不到，那是你的失職。
與此相比，或許從某種意義上說，網(wǎng)店小二隔著電腦網(wǎng)絡(luò)在鍵盤上敲出一個個“親”，或許真的更容易吧。畢竟你不會看到他的表情，他也不用去掩飾假意或者強(qiáng)裝真心。
guxianyu
