經(jīng)理辭職了，小員工不吐不快。2013年12月19日開始，對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)斗在前臺(tái)客服的小員工而言，都是一個(gè)噩夢(mèng)般的開始，這一天，所謂國(guó)企，華潤(rùn)萬(wàn)家-------------------------的積分兌換流程正式實(shí)施，每一天，無(wú)數(shù)聞?dòng)嵍鴣?lái)潮涌般的顧客，夾雜無(wú)數(shù)情緒，帶著口水，謾罵而來(lái)。問題千篇一律都是為什么兌換積分無(wú)提前發(fā)短信告知？為何我花真錢購(gòu)買的積分要清零，而其他超市則不清零？為何你們兌換購(gòu)物卡動(dòng)作這么慢？！為何你們要規(guī)定時(shí)間兌換？為何你們有資格收取顧客的身份證復(fù)印件？

我們甚至遭遇：

為何你們不去死？（前臺(tái)客服員工差不多全部因?yàn)椴賱谶^度病倒，當(dāng)主管暈倒后稍作休息，只因?yàn)閷?shí)在不忍心看著自己的屬下再出來(lái)辦理積分兌換時(shí)，因?yàn)閳?jiān)持不下去，請(qǐng)顧客諒解實(shí)在無(wú)力操作時(shí)，顧客直接給的一句話！）

西北工資低，員工流失率屢創(chuàng)新高，，對(duì)于員工提出的薪酬問題，一律回應(yīng)這是整個(gè)西北區(qū)大區(qū)的事情，不是我想給你提高工資就能提的，那么請(qǐng)問一句所謂的領(lǐng)導(dǎo)，你向上反映了嗎？

客服員工每一天工作繁瑣，除了應(yīng)付無(wú)數(shù)謾罵的顧客，還要兼顧發(fā)票的開具，退貨的辦理，顧客退貨銀行卡款項(xiàng)細(xì)則錄入并送呈辦事效率極低下的財(cái)務(wù)部的辦理，會(huì)員卡開卡辦理，純手工錄入繁瑣的流程，夾雜顧客投訴，數(shù)不清的客服給各個(gè)商品部退貨列舉的擦屁股日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)，積分兌換商品的出入，包含積分兌換每天出貨，單據(jù)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，錄入，操作，無(wú)數(shù)次的請(qǐng)?jiān)谵k公室翹腳的領(lǐng)導(dǎo)簽名，還要忍受他們的無(wú)理對(duì)待，明明前面沒有商品可供積分兌換，著急出貨還要找店長(zhǎng)，防損經(jīng)理，商品部經(jīng)理，無(wú)數(shù)個(gè)簽名后才能出貨，而往往在前臺(tái)早已經(jīng)等候的不耐煩顧客已經(jīng)把客服的員工祖宗十八代全部問候了N遍！為什么能簡(jiǎn)化的程序不予簡(jiǎn)化，為什么每個(gè)部門的辦事效率如此低下？！客服的員工不知道，她們只知道每天都有對(duì)不完的積分，挨不完的罵，就算從上班開始，就算不吃飯給顧客兌換積分還是要挨罵！是的，甚至連吃飯的時(shí)間都沒有，為什么？因?yàn)閱T工都病了，沒有人手，必須硬頂著上！兌換購(gòu)物卡的時(shí)間，舉個(gè)例子，晚班員工上班時(shí)間下午三點(diǎn)到晚上九點(diǎn)半，積分兌換截止時(shí)間為每晚七點(diǎn)半，這每一個(gè)客服的員工，從下午三點(diǎn)一直到晚上七點(diǎn)半，都在開卡，錄入，喝水吃飯的時(shí)間都沒有！

而所謂的上級(jí)部門甚至想出了為了避免客訴，積分清零時(shí)如果有顧客投訴，以新卡換舊卡的腦殘式操作方式給予安撫，這更給早已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)作的客服小員工以致命的一擊！

如果你有空的話，歡迎來(lái)西北區(qū)寧夏區(qū)的每店客服臺(tái)來(lái)觀摩，參觀，看看員工都是怎么累死在這個(gè)坑爹的崗位上！愿我們還在前線奮戰(zhàn)的員工安息吧！

積分清零。。

客服也不淡定了么。

烏魯木齊華潤(rùn)康普新天地那塊還沒開呢，觀望中。。。