日前，杭州物價局公布今年十大價格違法案例，樂購等超市因“低標價高結算”行為被罰30萬元，屈臣氏也受罰2萬元。而記者發現，低標高結已成零售業通病。業內人士表示人工操作難以避免，這反映了超市的管理水平存在問題，而能夠解決該問題的“電子價簽”卻因成本高昂難以推廣。

　　標價48元結算72元

　　據杭州市物價局公布的信息，8月9日，杭州市物價局在對杭州慶春樂購購物有限公司進行價格政策執行情況檢查時發現，該公司在銷售商品時，一款名為光明酸牛奶飲品的商品，賣場標價48元/箱，而實際結算價格為72元/箱。

　　無獨有偶。今年杭州市物價局兩次對杭州歐尚超市石祥店調查時發現，該店在去年12月28日銷售“椰樹牌天然椰子汁利樂包”時，商品標價簽標示的價格為10.20元/包，折合1.70元/盒，而實際結算價格為2.80元/盒；今年2月25日該超市銷售的“太平之選特級初榨橄欖油”，商品標價簽標示的價格為158元/盒，實際結算價格為185元/盒。

　　除了超市外，屈臣氏也因“低標高結”上了黑榜。杭州屈臣氏個人用品商店有限公司太平里分店銷售的麥兜造型手機包，店內標價為8.90元/個，結賬小票打印金額卻為10.90元/個。

　　杭州物價部門表示，由于樂購并非初犯，此前樂購超市在4月3日和6月14日已經兩次因價格欺詐被依法處以5萬元和10萬元的罰款，此次屬屢查屢犯，物價部門依法對其作出罰款30萬元的行政處罰。而歐尚被罰款6萬元，屈臣氏受罰2萬元。

　　低標高結成行業通病

　　17日，樂購方面對記者的采訪進行書面回應。樂購表示，今年8月門店得知存在“低標高結”現象后，已立即進行了糾正，并積極配合物價監管部門的相關工作。同時，還邀請了當地物價部門對門店進行了專業培訓。今后將繼續加強員工培訓和門店管理，以確保公司價格政策和措施在執行過程中沒有疏漏。

　　記者發現，低標高結行為已成零售行業通病。樂購、屈臣氏已不是第一次因“低標高結”等問題被曝光。2011年初，家樂福、沃爾瑪等零售巨頭就因為多地出現價格欺詐行為被國家發改委開罰單，罰款總額高達950萬元。

　　而在本地市場，今年下半年，廣州某日系超市就被曝光涉嫌價格欺詐，標價6.8元的商品實收11元。據媒體報道，廣州市工商局、廣州市消協以及廣州市物價局12358每年接到的價格欺詐舉報有近千宗。

　　有超市業人士告訴記者：“小超市不好說，但相信任何一家大型零售企業都不會故意去做價格欺詐的。”該人士說，由于頻繁變價，而且是人工更換標簽，出錯在所難免。系統是改了，但價格標簽沒有及時改或者忘了改，就會出現低標價高結算的情況。

　　“其實2011年國家發改委對這種行為開出罰單之后，各大超市在這方面都加強了管理，如增設價格員巡查價簽，也有超市延長優惠期，避免頻繁變價，但還是難以杜絕這種現象。”

　　據了解，如今出現這種情況時，他們會跟消費者主動溝通，退換商品或者退還差價。有超市甚至以高額賠償，如5倍差額賠償等鼓勵消費者挑刺，幫忙找出來不及改價的標簽。

　　電子價簽可解決

　　成本高昂難推廣

　　某接近超市行業的相關人士表示，這確實是人工操作導致的失誤，也是該行業長期管理不善的結果。“其實按照目前的技術，這個通病是可以解決的。”該人士表示，目前有電子價簽，電子價簽大小與紙質價簽相仿，有一塊無線液晶顯示屏，系統商品價格變動后，會發射信號到電子價簽使其顯示的價格同步更改。不過，由于成本昂貴，一家門店全部推開的話需要上百萬元的投入，因此目前大部分企業都不敢貿然大規模采用。

　　該人士認為，有些超市存在僥幸心理，認為大多數消費者在結算時不會看得很仔細，這種疏忽不會被大部分人知道。但實際上，頻發的“價簽門”不僅讓超市屢屢遭受處罰，還因“價格欺詐”、“誠信缺失”等影響了企業的聲譽和形象。而記者也了解到，中國連鎖經營協會日前已推出相關措施加強超市價簽的管理，消費者以后遇到類似情況可能獲得更多的賠償。

　　中國連鎖經營協會相關負責人表示，超市行業已正式推出《超市收銀價格檢驗指南（試行）》，該指南將價簽誤差率確定為千分之五，并對貨架標簽、貨架價格、價簽錯誤、生鮮蔬果編碼等關鍵環節的管理要點和流程進行了規范，以確保超市價簽管理優化目標的實現。