零售經營之風險管理

風險管理是指對商場運營安全的管理。它主要是通過針對易發生事故的環節制定一些列操作規范和提供防護用品，以及對一些突發狀況制定相關預案，為員工和顧客創造一個安全的工作和購物環境，避免或盡量減少因事故造成商城損失，其中消防安全是最重要。

由于發生事故的成本上升以及政府壓力，現在商場越來越重視安全方面的管理。但是大部分商場缺乏一個獨立的安全管理部門，并缺乏完善的安全管理制度，對商場安全的管理只是停留在表面上。結果是雖然投入了很多人力和物力，結果事故還是經常發生，而且遇到突發事件尤其是火災并不能很好地應對。所以，對商場來說應該形成一個完整的安全管理體系，以達到更合理的人力、物力投入取得更好效果的目的。

一、        事故造成的危害

事故發生不僅會造成商場直接的經濟損失和名譽損失，更嚴重會導致停業整頓和責任人受刑事處分。事故發生會對商場帶來以下的危害，尤其隨著經濟社會的發展，事故發生對商場造成的危害越來越大。

第一、  事故發生會給商場帶來直接經濟損失。人員受傷商場需要承擔相關的費用，尤其隨著人們法律觀念及維權意識的提高，事故發生后商場需要支付的費用也越來越大。例如火災等事故發生后會造成商場設備和商品損壞而導致經濟損失。

第二、  事故發生會給商場造成名譽損失。現在新聞媒體對事故非常敏感，如果事故發生很容易就會被媒體曝光而給商場造成負面的名譽影響。

第三、  安全管理不善會導致政府罰款。現在政府部門對商場的安全檢查和監督工作越來越重視，前幾天筆者參加當地工商機關牽頭、消防機關配合的一個培訓，現場工商局的一名局長就說以前工商機關從不管安全，可是現在安全工作也成了他們的一項工作重點。尤其臨近節假日期間，政府對商場的檢查力度會增加，相關的罰款也會有許多，安全管理不善還會導致政府罰款。

二、        如何做好風險管理

做好風險管理的重點是建立一套完整的風險管理體系。當然商場是以銷售盈利為重點的，所以安全管理體系設置上應盡量精簡，但務必需要相應的獎罰措施保證執行。

第一、  設置一個專業、精干的安全管理部門。該部門應具有很高的獨立性，直接對總經理負責。當然部門員工以一到兩個為宜，但員工必須具備相應的法律基礎和學習能力，以便于及時掌握相關的法律規定和公司程序，并指導商場安全管理工作和培訓同事。該部門應具有較高的權責，有權對違反安全管理規定的人進行相應處分。

第二、  根據相關法律法規，針對商場運營過程中易產生事故的環節制定操作規范和注意事項，為同事正確操作、避免事故發生提供準則，也為安全管理工作的進行制定制度標準。

第三、  定期對同事進行培訓，提高同事們的安全意識和應對突發狀況的能力。讓同事們知道操作規范及注意事項是避免事故發生的重要的環節，可以通過培訓其相關規范及及時分享事故案例提高同事們的安全意識和應對突發事故的能力。

第四、  實行部門和人員責任制。每個部門對本部門區域的安全管理工作負責，個人對自己所承擔的區域的安全管理共組負責。重要負責做好日常維護和管理，若存在安全隱患或出現安全事故，則追究相應責任人責任。安全管理部門負責日常的監督核查和對部門員工的培訓。

第五、  嚴格獎懲制度。由于安全工作不容易引起人們的重視，所以更應該嚴格獎懲措施，對安全工作做得好的部門和個人進行獎勵，對做得不好或出現安全事故的部門和個人進行處罰。

三、        后記

其實在當前環境下，風險管理和質量管理還是被商場管理者最容易忽視的環節，相關的管理措施和制度規范并不能被很好的執行，大都抱著僥幸心理和試圖通過其他不正當的手段降低風險。其實，隨著社會經濟發展，人們的法律觀念和維權意識越來越強，商場的管理者會發現問題會越來越多，機會成本越來越高，造成的不良影響也會越來越大。所以，管理者應當開始關注風險和質量管理，這不僅會避免商場的損失，如果做得好還可以提升商場美譽度，吸引顧客