2月10日，蘇寧集團召開春季部署會，蘇寧董事長張近東在講話中強調要用再創業的激情和斗志，將2013年的戰略布局全面落地，并明確定位2014年是戰略執行年，成效凸顯年，要全面再造新十年、新蘇寧。

作為蘇寧集團的掌舵者，張近東提出，互聯網時代的執行不再是標準化的復制，而是創新執行，就是要將互聯網精髓和零售本質有機結合，形成適合蘇寧的互聯網思維和執行方法， 即：以“用戶體驗講效果，經營創新講效益，制度優化講效率”的“三效法則”作為蘇寧互聯網思維的核心;以“產品決定目標、項目決定組織”的理念作為蘇寧互 聯網執行的方法，戰術聚焦、重點突破。

張近東講到，“2014年定位為績效突顯年、戰略執行年，要全面再造新十年、新蘇寧、新的執行力。強有力的執行力是蘇寧二次創業成功最堅實的保障， 但今天的執行力不同于十年前標準化復制的模式，而是要堅定戰略、創新執行。而創新執行力的核心，我認為在三個關鍵環節：那就是要有意識上的緊迫感，構建創 新執行的法則，并找到科學的執行方法。”

他表示，首先在意識方面，執行力的提高需要有“危機意識”、“亮劍意識”和“團隊意識”。其次在執行法則方面，互聯網時代的執行不再是標準化的復制，而是要按照“三效法則”來創新執行。即“用戶體驗講效果，經營創新講效益，制度優化講效率”。

一是用戶體驗講效果。我們過去講“營銷為綱”，現在還要加一句“體驗為王”。13年我們做了很多創新業務，但是卻沒有給用戶帶來很好的體驗，所以雖然我們很努力，但用戶卻并不買賬。今年，我們不能再拍腦袋決策，眼里只是盯著一時的轟動效應和促銷效果，而忽略用戶的體驗。

用戶體驗是一種意識，集團各個體系都要貫徹這種意識：商品經營體系要進一步豐富SKU的種類、完善品類結構、出樣展示和庫存部署;線下平臺要研究更 合理、更人性化的布局、動線、購物流程和服務標準;線上平臺的頁面設計、搜索推薦、商品信息、支付結算、在線服務要進一步優化簡化;市場體系要突破傳統的 傳播形式和渠道，市場推廣要滿足不同階層、不同年齡顧客的差異化需求，形成符合互聯網時代特征的營銷推廣體系;服務體系要進一步梳理服務規范和操作流程， 提升發貨及時率、妥投率、服務滿意度等核心指標。我們所有的工作都應以提升用戶體驗為前提，任何損害體驗的行為都必須一票否決，因為失去用戶我們就將失去 一切。

二是經營創新要講效益，量化考核目標。轉型的目的是發展，是增效，轉型的好壞最終都將靠業績來證明。

我們要深刻理解戰略背后的意義，比如全品類、自主產品，不是簡單的增加品類、SKU數量、自主產品品牌。全品類是為了豐富用戶體驗、整合供應鏈，最 終是要尋找新的銷售或盈利的增長點;自主產品的目的是為了增強商品研究能力、實施差異化營銷，最終是為了提高盈利能力。執行不是為了應付和交差，不以創    造價值為目的的執行，都是沒有意義的。但是，追求效益應根據發展階段與業務特點來確定效益的具體指標，效益既包括利潤，也包括用戶規模、銷售規模等;同時， 追究效益也不能急功近利，要遵循零售服務的本質，打造堅實的發展基礎，從而實現穩定持續增長。

三是制度優化要講效率。對于企業來說，不存在什么完美的制度，企業的轉型也是內部管理制度不斷升級變革的過程。而衡量制度變革優化的一個重要原則就 是提高效率，不僅包括時間效率，而且也包括資源利用效率。互聯網時代，不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。效率不是跟我們的過去比、跟自己比，而是跟用戶 的要求比，跟對手的速度比。今年是集團的執行年，執行必須要講效率，必須按預期推進，甚至超預期推進，才能搶占市場先機。所以，我們必須基于新的零售模 式，以提升運轉效率為目標，探索并固化新的制度流程，建立新的開放型管理體系。

他說，圍繞“效果、效益、效率”的“三效法則”給我們提供了一把尺子，用來度量和把握如何選擇重點項目，如何去執行，如何去創新。效果第一、效益為 本、效率至上。只講效果，不講效率，那就會延誤戰機;只講效率，不講效果，那就會倉促上陣;而兩者最終的結果都要體現在效益提升上，不講效益的執行，注定 是不可持續的。這就是我們蘇寧的互聯網思維，在深入理解互聯網精髓，并結合零售本質的基礎上提煉出來適合蘇寧自身發展的“三效法則”，全體蘇寧人都要將其 作為創新的基本法，從而確保執行顯效。

他最后表示，執行還要講方法。蘇寧去年的重點是戰略布局，那么今年就要求要戰術聚焦，重點突破，以“產品決定目標、項目決定組織”的理念作為蘇寧互聯網執行的方法。