美容院是一個科技引領時尚潮流的經營場所，在這里顧客能夠享受到產品與項目及現代科技帶來的效果，同時通過美容院氛圍的感染、美容師專業的手法、語言的溝通能夠給顧客帶來身心靈的全方位放松。在美容院服務中可以劃分為有形價值服務于無形價值服務，只有通過這兩種價值體現，才能夠為美容院長遠經營發展提供強有力保障。

有形服務：指顧客通過美容院指定的產品、項目服務流程帶來的身體或者皮膚明顯改善;

無形服務：指顧客通過美容院良好的氛圍環境及美容院標準的服務流程帶來精神、心理上的舒適感;那么在此過程中我們更應該圍繞的是顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺來展開實施;

近些年，很多美容院從過去的投機式經營已經開始向專業、品牌、規范化邁進。那么在產品項目同質化的今天，我們更應該以提供人性化和個性化超值服務為經營準則，由此確立自己的經營特色。說到這里，很多經營者會很迷茫，究竟什么樣的服務才能夠達到顧客滿意度，是不是我們需要投入很大的服務成本來實施。其實不然，脈迪古方認為最好的服務應該是專業+真誠。可能很多人覺著我很真誠了啊，但是你服務這個顧客的目的是什么？是掏顧客的錢？還是真正想解決她的問題。你的專業知識真的能夠給顧客帶來幫助嗎？這些菜應該是我們要考慮的。

現在美容院普遍顧客流失原因40%主要還是出現在服務不周到導致，如果我們能夠及時反省自我，提升我們服務質量，那么我們就能夠爭取到這40%的顧客，這遠遠要比我們處心積慮去搞促銷要劃算。未來美容院的戰略策略已經不再產品與項目，更大程度體現在服務質量化、專業化、特色化。

正是有了服務的區別才有了三星級與五星級酒店的區別，服務營銷將是美容院未來發展主要課題，誰擁有好的服務管理系統，那么誰將是未來終端美容市場的戰勝者。

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