【導(dǎo)讀】在我寫這篇文章的時候，因為有些口渴，打開冰箱拿了一盒酸奶喝， 酸奶是昨天買的，因為過年商場搞活動， 額外附送了兩盒，用透明膠直接粘在酸奶盒子的外面，我為了省事偷懶，以為不撕 掉透明膠帶直接就可以把小盒酸奶拿出來，結(jié)果拿的時候，膠帶把酸奶的表面粘漏了，酸奶灑了一冰箱，結(jié)果我又花費了很長時間來擦冰箱，這就是典型的破窗效應(yīng)，不注意細節(jié)，導(dǎo)致更大的問題出現(xiàn)。

　　在分享破窗效應(yīng)之前，我先將店面管理失序的五個階段描述出來，相信能引起很多店面管理者的共鳴。

　　店面管理失序的五個階段：

　　1、店內(nèi)員工開始出現(xiàn)小的錯誤，這些錯誤很細微，影響很小，管理者沒有出面制止。

　　2、店內(nèi)其他員工發(fā)現(xiàn)管理者沒有制止，認為此問題不在管理范圍內(nèi)，也開始出現(xiàn)類似錯誤，并且把這種錯誤認為理所當然的不會被考核的事情。

　　3、整個店面的管理能力開始下降， 店面開始無序，管理開始混亂，但管理者尚未意識到。

　　4、店面因為微小錯誤的積累，產(chǎn)生大的管理問題和錯誤，消費者的服務(wù)滿意度開始下降，管理者意識到事態(tài)嚴重。

　　5、管理者開始出手制止，但發(fā)現(xiàn)很多細小的錯誤已經(jīng)習(xí)慣化，員工對管理者突然嚴加管理很不適應(yīng)，內(nèi)心非常抵觸， 行動上不配合，甚至有員工不理解，開始離職，最終導(dǎo)致團隊人心渙散，管理失敗。

　　剛才描述店面管理失序的五個階段其實就是破窗效應(yīng)的典型體現(xiàn)，那么我們來分享下什么破窗理論。

　　破窗效應(yīng)是犯罪心理學(xué)的一個理論， 以一棟建筑中有一個破損的窗戶為例，如果不盡快修復(fù)好這扇窗戶，就有可能會有更多的破壞者破壞其它的窗戶，最后甚至很多人會穿過圍墻進入室內(nèi)，如果室內(nèi)沒 有人，那會引起更大的破壞，這就是破窗效應(yīng)。

　　從犯罪學(xué)上來講，破窗原理強調(diào)的是對微小犯罪的零容忍，因為如果放任微小犯罪，可能就會導(dǎo)致更大的犯罪產(chǎn)生，這與中國的傳統(tǒng)文化中的：勿以惡小而為之，毋以善小而不為，其實是同一個道理，從這里也可見中國傳統(tǒng)文化的博大精深，我們在很早的時候就提出了這個理論。

　　破窗效應(yīng)從管理學(xué)上也有很大的借鑒意義，從管理學(xué)上來講，如果管理者對員工的一些微小的錯誤不加以制止，那么這些微小的錯誤會不斷蔓延，不斷影響其他 人，最終導(dǎo)致管理失控，當管理者意識到這個問題的嚴重性的時候，再加以制止，付出的代價和成本會非常之大，如果處理 不好，還會引起更大的后果，這就是千里 之堤，潰于蟻穴。

　　很多店面的管理者，對于員工的一些 細小錯誤不聞不問，每當發(fā)現(xiàn)這種問題的時候，店面管理者給出的理由總是：能把產(chǎn)品賣出去就是好員工，不管白貓黑貓，抓住耗子就是好貓。殊不知這種說法是雙刃劍，當初鄧小平先生提出白貓黑貓的改 革開放理論，可到了今天為止，因為改革開放沒有有效的管理和控制，目前的問題凸現(xiàn)的也很嚴重。

　　所以作為店面管理者來講，不能單純靠銷量考核人，更多的時候也要注意細節(jié)管理，我們要的不是草莽團隊，我們要的也不是有時候所向披靡，有時候狼狽如泥 的起伏型團隊，我們要的是團隊的平穩(wěn)、 有序的成長，所以我們要謹防破窗效應(yīng)，保證店面健康有序運營。