顧客在工貿新世紀百貨使用手機支付寶付款 新世紀百貨 供圖
從不甘成為電商的“試衣間”，到主動擁抱O2O，線下傳統(tǒng)零售與線上電商的融合正在加速。昨日，記者從本土零售巨頭重慶商社集團旗下新世紀百貨方面獲悉，從2月28起，工貿新世紀百貨店已率先在我市百貨企業(yè)中推出支付寶付款模式，開啟了本土零售商探索O2O的大門。
新奇
百貨賣場也可手機付款
“逛街購物的快感是淘寶無法替代的，但排隊付款的確讓人頭疼，特別是節(jié)假日和有大促銷的時候。”今年29歲，家住南坪后堡的市民王燕昨日告訴商報記者。不過，今后這種情況將得到改變。工貿新世紀百貨店宣布，從今年2月28日起，該賣場率先推出了支付寶付款模式。
據(jù)工貿新世紀百貨人士介紹，市民只要在智能手機中下載并安裝支付寶軟件，購物時打開手機支付寶掃描每個專柜擺設的支付寶二維碼，再輸入付款金額，點擊確認，便可輕松完成支付。“同時，顧客可以在我的賬單里查詢具體交易明細。”上述人士介紹，收到顧客付款的信息后，收銀臺的工作人員將打印收銀票給顧客。
“接下來，我們還會考慮加入微信支付，以及對在線支付推出優(yōu)惠鼓勵政策。”該人士透露，一旦線上支付效果不錯，未來總部將在旗下各大門店進行復制。
轉型
為傳統(tǒng)百貨融合O2O探路
“作為重慶首家實體商場推出在線支付，意在主打‘快’字決。”工貿新世紀百貨人士透露，新的支付方式可解決顧客在收銀臺排隊結賬等待的麻煩。“更重要的是，可以降低銷售失單率，提高用戶粘連度。”該人士表示，此舉旨在為未來開啟商場O2O購物新模式試水。
資深電商專家、重慶工商大學教授沈紅兵昨日接受商報記者采訪時認為，傳統(tǒng)百貨零售商向電商巨頭主動靠攏，積極試水O2O，這其實是形勢所逼。他表示，目前互聯(lián)網(wǎng)購物的零售額已將近6%，工信部預測，在未來5~10年，互聯(lián)網(wǎng)購物會占據(jù)20％以上的市場份額，這讓傳統(tǒng)零售企業(yè)倍感壓力。“前幾年已有傳統(tǒng)百貨店嘗試打造自己的電商平臺，但無一成功�，F(xiàn)在看來，傳統(tǒng)百貨向O2O轉型，與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作是一個更加明智的嘗試。”沈紅兵說。
“盡管目前利用微信或支付寶轉變支付方式的百貨企業(yè)還不多，但面對大環(huán)境的轉變，百貨企業(yè)已經意識到了主動轉型的必要性。”昨日，中國百貨商業(yè)協(xié)會副秘書長范艷茹在接受商報記者采訪時表示。不過她也坦言，對于百貨與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)手，雙方的磨合剛剛開始，后續(xù)能否真正發(fā)揮各自優(yōu)勢，融為一體，尚需時日。
趨勢
O2O大融合時代加速到來
就在一兩年之前，傳統(tǒng)零售百貨業(yè)還把電商視為洪水猛獸，“堅決抵制成為電商的‘試衣間’”。而現(xiàn)在，傳統(tǒng)百貨紛紛主動與互聯(lián)網(wǎng)巨頭親密接觸，證明了O2O商業(yè)大融合時代正在加速到來。
2013年的“雙十一”前夕，銀泰商業(yè)宣布與阿里合作，試水O2O電商購物；去年12月12日，萬達電商平臺萬匯網(wǎng)正式上線；2014年情人節(jié)前夕，王府井百貨與騰訊簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議；2月22日，美團網(wǎng)與萬達百貨在全國52個城市同時推出閨蜜月團購活動；2月26日，阿里啟動“3·8手機淘寶生活節(jié)”，王府井、華聯(lián)、大悅城、新世界等百貨巨頭紛紛加入，并入駐手機淘寶平臺。
“之前許多企業(yè)為了與電商抗衡，都嘗試做網(wǎng)站，但受制于人才、物流甚至體制等問題，很少有做得好的。和互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，可以說是一種無奈之下的試水，如果效果可以，今后可能有更多企業(yè)愿意嘗試。”在范艷茹看來，實體壓力和互聯(lián)網(wǎng)趨勢，正在促成線上線下從“對手”到“隊友”的變化與嘗試。范艷茹認為，實體店接觸互聯(lián)網(wǎng)到了第二階段，必然需要聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)公司，不管是阿里巴巴還是騰訊。與此同時，電商的發(fā)展也面臨一些需要補足的地方，不管是之前的假貨、次品，還是品牌資源、用戶體驗等。
沈紅兵則認為，傳統(tǒng)零售與阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，看中的是對方大量的用戶資源、便捷的支付渠道，同時，它們也希望通過與線上巨頭合作，學習借鑒互聯(lián)網(wǎng)運作經驗。而阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司，則通過與線下企業(yè)合作，來彌補實體店缺失軟肋，增加線上購物所沒有的購物體驗。
縱深
O2O轉型兩大法寶：用戶體驗和大數(shù)據(jù)
接入線上支付僅僅是轉型O2O的第一步，傳統(tǒng)百貨零售要真正融入O2O時代，還任重道遠。在易觀國際分析師李智看來，沒有服務及開放的心態(tài)，也是傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸電”的盲點。“傳統(tǒng)實體百貨想要做好O2O，應該以提升用戶體驗為核心。”沈紅兵也表示，以2014年新開業(yè)的萬達廣場為例，以前招商的比例是實體商品店占7成，體驗式服務店占3成，如今變?yōu)轶w驗式服務店占7成，實體商品店占3成。“這說明商城越來越把用戶體驗作為核心競爭力，這也是做好O2O的關鍵要素。”
李智也提醒，傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作O2O時，應注意搭建起自己的大數(shù)據(jù)體系，學會搜集處理數(shù)據(jù)。把O2O交易閉環(huán)打通，強大的數(shù)據(jù)挖掘能力是關鍵。“通過數(shù)據(jù)分析技術進行精準的消費人群定位，方能實現(xiàn)線上線下交易、體驗及反饋的無縫銜接。”李智表示。
“未來，借助移動終端而采集形成的大數(shù)據(jù)運用將成為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型O2O的重要依托。”昨日，市零售商協(xié)會秘書長李運楊接受商報記者采訪時也表示，在美國排名前十的電商大多是以沃爾瑪為首的傳統(tǒng)零售企業(yè)，其重要的依托正是用戶數(shù)據(jù)積累和分析技術能力。
百貨賣場手機付款流程
1 下載并安裝手機支付寶軟件
2 在賣場選擇商品
3 用支付寶掃描賣場擺設的二維碼
4 輸入付款金額并確認
5 完成支付
6 打印收銀小票
�。ㄖ貞c商報 記者 劉渝暢 衷敬睿）
