顧客在工貿(mào)新世紀(jì)百貨使用手機(jī)支付寶付款 新世紀(jì)百貨 供圖
從不甘成為電商的“試衣間”，到主動(dòng)擁抱O2O，線下傳統(tǒng)零售與線上電商的融合正在加速。昨日，記者從本土零售巨頭重慶商社集團(tuán)旗下新世紀(jì)百貨方面獲悉，從2月28起，工貿(mào)新世紀(jì)百貨店已率先在我市百貨企業(yè)中推出支付寶付款模式，開啟了本土零售商探索O2O的大門。
新奇
百貨賣場(chǎng)也可手機(jī)付款
“逛街購(gòu)物的快感是淘寶無法替代的，但排隊(duì)付款的確讓人頭疼，特別是節(jié)假日和有大促銷的時(shí)候。”今年29歲，家住南坪后堡的市民王燕昨日告訴商報(bào)記者。不過，今后這種情況將得到改變。工貿(mào)新世紀(jì)百貨店宣布，從今年2月28日起，該賣場(chǎng)率先推出了支付寶付款模式。
據(jù)工貿(mào)新世紀(jì)百貨人士介紹，市民只要在智能手機(jī)中下載并安裝支付寶軟件，購(gòu)物時(shí)打開手機(jī)支付寶掃描每個(gè)專柜擺設(shè)的支付寶二維碼，再輸入付款金額，點(diǎn)擊確認(rèn)，便可輕松完成支付。“同時(shí)，顧客可以在我的賬單里查詢具體交易明細(xì)。”上述人士介紹，收到顧客付款的信息后，收銀臺(tái)的工作人員將打印收銀票給顧客。
“接下來，我們還會(huì)考慮加入微信支付，以及對(duì)在線支付推出優(yōu)惠鼓勵(lì)政策。”該人士透露，一旦線上支付效果不錯(cuò)，未來總部將在旗下各大門店進(jìn)行復(fù)制。
轉(zhuǎn)型
為傳統(tǒng)百貨融合O2O探路
“作為重慶首家實(shí)體商場(chǎng)推出在線支付，意在主打‘快’字決。”工貿(mào)新世紀(jì)百貨人士透露，新的支付方式可解決顧客在收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)賬等待的麻煩。“更重要的是，可以降低銷售失單率，提高用戶粘連度。”該人士表示，此舉旨在為未來開啟商場(chǎng)O2O購(gòu)物新模式試水。
資深電商專家、重慶工商大學(xué)教授沈紅兵昨日接受商報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨零售商向電商巨頭主動(dòng)靠攏，積極試水O2O，這其實(shí)是形勢(shì)所逼。他表示，目前互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的零售額已將近6%，工信部預(yù)測(cè)，在未來5~10年，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物會(huì)占據(jù)20％以上的市場(chǎng)份額，這讓傳統(tǒng)零售企業(yè)倍感壓力。“前幾年已有傳統(tǒng)百貨店嘗試打造自己的電商平臺(tái)，但無一成功。現(xiàn)在看來，傳統(tǒng)百貨向O2O轉(zhuǎn)型，與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作是一個(gè)更加明智的嘗試。”沈紅兵說。
“盡管目前利用微信或支付寶轉(zhuǎn)變支付方式的百貨企業(yè)還不多，但面對(duì)大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，百貨企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了主動(dòng)轉(zhuǎn)型的必要性。”昨日，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)范艷茹在接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示。不過她也坦言，對(duì)于百貨與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)手，雙方的磨合剛剛開始，后續(xù)能否真正發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，融為一體，尚需時(shí)日。
趨勢(shì)
O2O大融合時(shí)代加速到來
就在一兩年之前，傳統(tǒng)零售百貨業(yè)還把電商視為洪水猛獸，“堅(jiān)決抵制成為電商的‘試衣間’”。而現(xiàn)在，傳統(tǒng)百貨紛紛主動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭親密接觸，證明了O2O商業(yè)大融合時(shí)代正在加速到來。
2013年的“雙十一”前夕，銀泰商業(yè)宣布與阿里合作，試水O2O電商購(gòu)物；去年12月12日，萬達(dá)電商平臺(tái)萬匯網(wǎng)正式上線；2014年情人節(jié)前夕，王府井百貨與騰訊簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議；2月22日，美團(tuán)網(wǎng)與萬達(dá)百貨在全國(guó)52個(gè)城市同時(shí)推出閨蜜月團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；2月26日，阿里啟動(dòng)“3·8手機(jī)淘寶生活節(jié)”，王府井、華聯(lián)、大悅城、新世界等百貨巨頭紛紛加入，并入駐手機(jī)淘寶平臺(tái)。
“之前許多企業(yè)為了與電商抗衡，都嘗試做網(wǎng)站，但受制于人才、物流甚至體制等問題，很少有做得好的。和互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，可以說是一種無奈之下的試水，如果效果可以，今后可能有更多企業(yè)愿意嘗試。”在范艷茹看來，實(shí)體壓力和互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，正在促成線上線下從“對(duì)手”到“隊(duì)友”的變化與嘗試。范艷茹認(rèn)為，實(shí)體店接觸互聯(lián)網(wǎng)到了第二階段，必然需要聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)公司，不管是阿里巴巴還是騰訊。與此同時(shí)，電商的發(fā)展也面臨一些需要補(bǔ)足的地方，不管是之前的假貨、次品，還是品牌資源、用戶體驗(yàn)等。
沈紅兵則認(rèn)為，傳統(tǒng)零售與阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，看中的是對(duì)方大量的用戶資源、便捷的支付渠道，同時(shí)，它們也希望通過與線上巨頭合作，學(xué)習(xí)借鑒互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。而阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司，則通過與線下企業(yè)合作，來彌補(bǔ)實(shí)體店缺失軟肋，增加線上購(gòu)物所沒有的購(gòu)物體驗(yàn)。
縱深
O2O轉(zhuǎn)型兩大法寶：用戶體驗(yàn)和大數(shù)據(jù)
接入線上支付僅僅是轉(zhuǎn)型O2O的第一步，傳統(tǒng)百貨零售要真正融入O2O時(shí)代，還任重道遠(yuǎn)。在易觀國(guó)際分析師李智看來，沒有服務(wù)及開放的心態(tài)，也是傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸電”的盲點(diǎn)。“傳統(tǒng)實(shí)體百貨想要做好O2O，應(yīng)該以提升用戶體驗(yàn)為核心。”沈紅兵也表示，以2014年新開業(yè)的萬達(dá)廣場(chǎng)為例，以前招商的比例是實(shí)體商品店占7成，體驗(yàn)式服務(wù)店占3成，如今變?yōu)轶w驗(yàn)式服務(wù)店占7成，實(shí)體商品店占3成。“這說明商城越來越把用戶體驗(yàn)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是做好O2O的關(guān)鍵要素。”
李智也提醒，傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作O2O時(shí)，應(yīng)注意搭建起自己的大數(shù)據(jù)體系，學(xué)會(huì)搜集處理數(shù)據(jù)。把O2O交易閉環(huán)打通，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘能力是關(guān)鍵。“通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)的消費(fèi)人群定位，方能實(shí)現(xiàn)線上線下交易、體驗(yàn)及反饋的無縫銜接。”李智表示。
“未來，借助移動(dòng)終端而采集形成的大數(shù)據(jù)運(yùn)用將成為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的重要依托。”昨日，市零售商協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李運(yùn)楊接受商報(bào)記者采訪時(shí)也表示，在美國(guó)排名前十的電商大多是以沃爾瑪為首的傳統(tǒng)零售企業(yè)，其重要的依托正是用戶數(shù)據(jù)積累和分析技術(shù)能力。
百貨賣場(chǎng)手機(jī)付款流程
1 下載并安裝手機(jī)支付寶軟件
2 在賣場(chǎng)選擇商品
3 用支付寶掃描賣場(chǎng)擺設(shè)的二維碼
4 輸入付款金額并確認(rèn)
5 完成支付
6 打印收銀小票
（重慶商報(bào) 記者 劉渝暢 衷敬睿）
