便利店的快速發(fā)展，吸引了越來越多人的關(guān)注。但是對(duì)便利店這種新型業(yè)態(tài)特征認(rèn)識(shí)不夠卻導(dǎo)致了在便利店的經(jīng)營上出現(xiàn)了大量的問題。有兩個(gè)表現(xiàn)得非常突出：一個(gè)是便利店經(jīng)營的小賣部化，另一個(gè)是便利店經(jīng)營的超市化。這兩種錯(cuò)誤的經(jīng)營理念表現(xiàn)在促銷上，就是如下兩種錯(cuò)誤：

錯(cuò)誤一、不用做促銷

便利店經(jīng)營小賣部化的人認(rèn)為，便利店不同于超市，消費(fèi)者絕大數(shù)多都是附近的居民，人們來消費(fèi)者的主要原因是圖方便、省時(shí)，因此不做促銷這些消費(fèi)者也會(huì)來。

錯(cuò)誤二、以價(jià)格促銷為主大超市的促銷模式

便利店經(jīng)營超市化的人則認(rèn)為，我們經(jīng)營很多的商品與超市沒有多在差別，我們這里有的商品超市里也都有，因此促銷可學(xué)著大超市以價(jià)格為導(dǎo)向來吸引更多的消費(fèi)者。

從便利店的消費(fèi)者的角度來看，價(jià)格絕對(duì)是影響消費(fèi)者購買的一個(gè)重要因素。但是根據(jù)臺(tái)灣學(xué)者曹明誠的實(shí)證研究，在便利店的消費(fèi)者中，有一群對(duì)價(jià)格看得特別重要的消費(fèi)者。這類消費(fèi)者到便利店的主要?jiǎng)訖C(jī)便是撿便宜，購買特價(jià)商品。這類消費(fèi)者約占22%，但他們的購物頻次很低，因此他們不是便利店的主要消費(fèi)者，對(duì)便利店銷售額的貢獻(xiàn)也比較少。然而從實(shí)證研究的結(jié)果看，那些為便利店創(chuàng)造絕大都數(shù)銷售收入的消費(fèi)者(約占41%)對(duì)價(jià)格也很看重，從這個(gè)角度講價(jià)格促銷也惠及了便利店的主要消費(fèi)者。但是這類消費(fèi)者到便利店購物的主要?jiǎng)訖C(jī)并不是購買特價(jià)商品，而是因?yàn)樗麄児忸櫟念l次很高，在店內(nèi)消費(fèi)的時(shí)候看到特價(jià)促銷的消息從而購買促銷商品，故購買促銷商品只是這類消費(fèi)者的附帶購買。因?yàn)榇黉N對(duì)所有的消費(fèi)者都有吸引力，所以而從長期來看，促銷對(duì)便利店仍是必要的。但是我們也應(yīng)該看到促銷品的主要購買者依然是店內(nèi)的主要消費(fèi)者，這些人在沒有促銷的時(shí)候也會(huì)到店里來購物，促銷的結(jié)果是將消費(fèi)轉(zhuǎn)移并不會(huì)帶來整體營業(yè)額的上升。而便利店促銷的主要目的就是吸引更多的低頻消費(fèi)者消費(fèi)，并增加銷售額。從這點(diǎn)上講，便利店的促銷不應(yīng)是簡(jiǎn)單的價(jià)格促銷，而是應(yīng)設(shè)計(jì)出讓店內(nèi)的常客得到實(shí)惠的促銷方案，這樣才能保持原有顧客，提高他們的滿意度和忠誠度，形成良好的口碑效應(yīng)，甚至擴(kuò)大消費(fèi)群體。因此便利店既不能不要促銷，也不能一味的搞價(jià)格促銷。錯(cuò)誤一只看到了便利店與超市不同的地方，而錯(cuò)誤二則只看到了便利店與超市相同的地方。

那么便利店該如何做促銷呢?很重要的一點(diǎn)便是用正確的經(jīng)營理念來指導(dǎo)促銷活動(dòng)，因此作為從業(yè)者要充分掌握便利店經(jīng)營的特性和消費(fèi)者的購買行為。雖然具體的促銷方法與一般的促銷方法并沒有太大的區(qū)別，但關(guān)鍵要把握如下幾點(diǎn)：

一、價(jià)格促銷的絕大數(shù)受益者是為便利店創(chuàng)造主要銷售額的常客，這些常客通常就是價(jià)格促銷的目標(biāo)受眾，所以便利店的價(jià)格促銷的目標(biāo)主要應(yīng)以提高常客的滿意度和忠誠度為主。

二、便利店的企業(yè)形象、店面形象、信譽(yù)等都是影響消費(fèi)者選擇的因素，所以促銷不應(yīng)僅僅以提高營銷額為目標(biāo)，應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)，應(yīng)在促銷的時(shí)候注重企業(yè)形象、信譽(yù)等的提升。

三、便利店的店鋪規(guī)模一般都比較小，客流量也有限，單一的店鋪里的促銷活動(dòng)很難象大超市那樣熱鬧，影響到的消費(fèi)者也很有限，因此便利店的促銷活動(dòng)應(yīng)充分利用連鎖的優(yōu)勢(shì)，形成規(guī)模效應(yīng)，提高企業(yè)的形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

四、便利店經(jīng)營的商品通常是家庭日常必需用品，需求彈性很小，這類商品如被選做特價(jià)商品進(jìn)行促銷是起不到好的效果的，因此便利店在特價(jià)商品的選擇上要慎重，要選取那些需求彈性較大的，真正能給常客帶來實(shí)惠的商品，只有這樣才能提高他們的滿意度和忠誠度以及重復(fù)購買率。

五、便利店的營業(yè)額與大型的連鎖超市相比就小多了，這也決定了其促銷費(fèi)用不可能很多，因此便利店的促銷上應(yīng)更加講究藝術(shù)，要達(dá)到花小錢大效果的目的。這就要求在促銷方式、內(nèi)容以及手段上要有創(chuàng)新，要綜合運(yùn)用各種促銷方法。

六、由于目標(biāo)受眾基本上是常客，促銷的方法要經(jīng)常變換，既要新穎又要給顧客驚喜，且不可老生常談，總是用老一套的辦法。

七、要做好促銷后的檢查、審計(jì)工作，通過核對(duì)和分析促銷期間的銷售變動(dòng)情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這樣一方面可以進(jìn)一步加深對(duì)便利店經(jīng)營和消費(fèi)者的購買行為的認(rèn)識(shí)，另一方面為以后的促銷活動(dòng)提供參考。

最后就是要明白，促銷只是經(jīng)營的一種手段和輔助工具，不是最終的目的。企業(yè)的重點(diǎn)應(yīng)放到那些消費(fèi)者最關(guān)心的東西上，如商品品質(zhì)、便利性等。