雖然當(dāng)當(dāng)、京東們對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生的沖擊有目共睹,但是對一些品牌商來說,是否要把產(chǎn)品放在網(wǎng)上賣,仍是一個相當(dāng)糾結(jié)的問題。
日前央視曝光了亞馬遜與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售假冒國際品牌化妝品。報道稱,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的兩款化妝品碧歐泉潤膚精華與雅詩蘭黛紅石榴日霜,實為從批發(fā)市場進(jìn)貨來的三無產(chǎn)品。雅詩蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國公司出具鑒定結(jié)果顯示,亞馬遜分別以310元、99元出售的雅詩蘭黛紅石榴日霜、巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜均為假貨。
隨后雅詩蘭黛發(fā)布聲明稱,其官方銷售渠道包括指定百貨公司專柜,品牌官網(wǎng)及其的獨立專賣店,絲芙蘭以及倩碧的天貓旗艦店。除此以外,沒有任何網(wǎng)絡(luò)合作伙伴。
照我看,這事真的算不上什么新聞,自打網(wǎng)站開始售賣化妝品時起,媒體就沒有停止過對其售假的檢舉揭發(fā)。我只是有點小疑惑,既然有那么多人愿意上網(wǎng)買,品牌為何不干脆上去賣。
并不止于化妝品。中國最大的法國葡萄酒出口商卡思黛樂也持類似的態(tài)度。雖然進(jìn)入中國已經(jīng)7年,但是目前它們還沒與任何電商有過直接合作,甚至還沒有自己的官網(wǎng)。
在日前與雅詩蘭黛集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理樊嘉煜共處一個午餐聚會時,我問了她這個問題。她說他們正在密切關(guān)注市場的變化。
一方面,他們也看到了網(wǎng)站帶來的實惠及重要性。據(jù)他們自己的統(tǒng)計,雅詩蘭黛大約70%的官網(wǎng)銷售訂單來源于未開設(shè)專柜的城市。
但另一方面,他們認(rèn)為作為一個有著悠久歷史的高檔品牌,除了買賣,還需要與顧客建立起更深厚的互動關(guān)系,“我們柜臺的員工都是經(jīng)過培訓(xùn)的,我們希望顧客能了解我們的品牌,我們的文化,能夠體驗我們好的服務(wù)。”說白了,就是品牌附帶的價值。但這一切,現(xiàn)有的網(wǎng)站做不到。
卡思黛樂中國區(qū)總裁殷凱的回答則更為干脆,“現(xiàn)在的網(wǎng)站是什么,在我看來就是打折商、促銷商,它不具備品牌運作能力。”
對于品牌商來說,經(jīng)銷商給其帶來的并不僅僅是銷售渠道,他們更希望經(jīng)銷商能夠與其一起塑造品牌、推廣品牌,維護(hù)甚至增厚品牌附加值。銷售固然重要,但品牌價值的穩(wěn)固才是品牌商們能夠基業(yè)常青的最重要保障。這也就能理解世界葡萄酒銷售額第一品牌蒙大菲在進(jìn)入中國市場時,選擇了華澤集團(tuán)合作,因為后者不僅有渠道,旗下還有多個成功運作的自有品牌。
如果純粹是銷售渠道,品牌商們的首選是比自己更加“高大上”。于是,我們看到在酒類銷售增長下滑時,卡思黛樂愿意引入新的小眾品類去開拓五星級酒店、外資餐飲渠道,而不是開拓線上渠道,前者不僅可以賣酒,還可以提升品牌形象。
在定位相對高端的品牌商看來,貼著“廉價”標(biāo)簽的電商可謂先天缺陷。況且,眼下中國富人這座金礦尚未被充分發(fā)掘。如果一線城市的富人都買了,可以去賣給二三線城市的富人;隨著富人們對生活方式的關(guān)注,多樣化需求正在漸次呈現(xiàn)。雅詩蘭黛在3月21日宣布旗下超高端香氛品牌祖·瑪瓏正式進(jìn)軍中國市場,他們覺得這一細(xì)分市場的需求將會逐漸放大。
在即將引入中國的“菲嘗”系列果味葡萄酒發(fā)布會上,卡思黛樂亞太區(qū)總裁畢杜維問現(xiàn)場記者,“你們希望在哪里買到這個產(chǎn)品?”現(xiàn)場很多人回答:網(wǎng)上。畢杜維說,我們也很關(guān)注。但是我想,這個酒應(yīng)該還是會在五星級酒店和外國餐館里出現(xiàn),而不是網(wǎng)上。記者又不是富人。
(作東方早報 宦艷紅)