店長(zhǎng)做為店鋪管理中極為重要的角色，起碼要做到下列方面：銷售管理、行政人事管理、顧客管理、店鋪形象管理、市場(chǎng)調(diào)研、安全管理方面的職責(zé).

　　一、銷售管理

　　1.對(duì)店鋪的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)：包括協(xié)助主管制定目標(biāo)、目標(biāo)分析、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)分解、目標(biāo)檢討、等

　　2.執(zhí)行細(xì)致商品管理：每天核對(duì)店鋪銷售單據(jù)的準(zhǔn)確性，監(jiān)控商品進(jìn)、銷、存、退、補(bǔ)等。貨品保管、盤點(diǎn)、異動(dòng)工作

　　3.銷售監(jiān)控：根據(jù)不同銷售時(shí)段或當(dāng)時(shí)銷售條件的變化，調(diào)整銷售方案

　　4.召開店鋪管理會(huì)議：跟進(jìn)目標(biāo)，達(dá)成進(jìn)度，分享成功經(jīng)驗(yàn)，檢討改善存在問(wèn)題，統(tǒng)籌培訓(xùn)溝通。

　　二、人事行政管理

　　1.上傳下達(dá)，向下屬述公司的政策和向上級(jí)反映店鋪的情況

　　2.指導(dǎo)培訓(xùn)店員的日常工作

　　3.員工績(jī)效評(píng)估，公平準(zhǔn)確的評(píng)估下屬的工作能力和工作業(yè)績(jī)

　　4.溝通協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

　　5.執(zhí)行監(jiān)察店鋪的規(guī)則條例：

　　三、顧客管理

　　1.顧客服務(wù)：保證終端顧客服務(wù)和管理正常化，妥善處理各類投訴事件

　　2.建立客戶檔案，建立和及時(shí)補(bǔ)充客戶資料

　　3、建立、執(zhí)行顧客維護(hù)流程，并監(jiān)督實(shí)施

　　4、執(zhí)行新顧客開發(fā)方案

　　5、執(zhí)行VIP轉(zhuǎn)介方案

　　四、市場(chǎng)調(diào)研

　　1.市場(chǎng)信息收集：收集市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)匯報(bào)公司

　　2.競(jìng)品調(diào)研：經(jīng)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息，研究其優(yōu)點(diǎn)，回避其缺點(diǎn)，時(shí)時(shí)，及時(shí)將競(jìng)品動(dòng)態(tài)匯報(bào)上級(jí)主管，協(xié)助調(diào)整銷售策理

　　五、店鋪形象管理

　　1.形象維護(hù)：主動(dòng)維護(hù)品牌和店面形象，賣場(chǎng)氣圍，注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備

　　2.商品陳列：統(tǒng)籌，執(zhí)行、維護(hù)店鋪貨品陳列

　　3.店鋪6S;落實(shí)好店鋪6S工作(整潔、整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、安全)

　　六、安全管理

　　1.經(jīng)典款(基本款)品牌固有款式，設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔、易搭配

　　2.延續(xù)款，上一季的較暢銷，本季經(jīng)致良，繼續(xù)暢銷

　　3.主推款非常具有設(shè)計(jì)概念，比較獨(dú)特，價(jià)格高，挑人穿

　　隨和型，保守型潮流型主導(dǎo)型