上個世紀九十年代中、后期，“以客戶為中心”的市場營銷理論經過不斷演繹，孕育出一整套相關的企業管理理論和實踐方法，CRM正是在此過程中應運而生并走向成熟。

CRM涵蓋三個業務方面，一個是市場營銷，一個是銷售，還有一個是客戶服務，現在越來越多的企業在發展的過程中已經離不開客戶關系管理的支持，那么，CRM客戶關系管理系統對企業到底有哪些作用呢？

1.提升了企業認識客戶的能力

企業要把客戶關系管理提高到企業戰略層面上考慮，通過對“海量”的用戶數據研究和分析，了解解信息和數據背后蘊含的規律和邏輯關系。掌握了這些，企業的管理者就可以做出更加科學、準確的決策，使得企業在競爭中占盡先機！

2.CRM系統可以規范企業的管理

通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，將個人的工作納入到企業規范的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的數據庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失。

3.減少銷售環節，降低銷售成本

由于與客戶交往的任何企業員工均能通過系統所給出的由四面八方所匯集的客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時也可以將自身所得到的客戶信息添加進系統，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環節減少，銷售環節也相應地減少。

CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本；在企業銷售過程中，就可以避免了盲目性，節省時間和資金。此外，還能夠大大的節省開支和人力資源的耗費，一個人可以通過客戶關系管理系統來完成更多的事情，大大的促進了企業的發展。

4.提升服務效率，滿足客戶需求

21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器。CRM系統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證。

5.移動CRM的推出突破時間和空間的限制，隨手查看客戶信息

移動CRM 系統使業務軟件擺脫時間和場所局限，隨時隨地進行與公司業務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。小編在這里為大家推薦一款移動端客戶關系管理軟件——京諾移動CRM，銷售人員利用移動設備方便快捷的優勢，能夠及時獲取上級下達的任務，實時上報客戶需求意向、上傳銷售訂單和產品銷量，拍照上傳客戶信息；作為企業的管理者可以下達任務、安排活動計劃，掌握企業的銷售信息與客戶信息，有效的對外勤人員提供管理與相關支持。

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