IT復(fù)雜嗎？不復(fù)雜嗎？復(fù)雜嗎？不復(fù)雜嗎？這種狗屎不講邏輯不剝繭抽絲就講因果的口水仗沒有意義，還不如讓我們務(wù)實(shí)做點(diǎn)有建設(shè)性的事：一環(huán)環(huán)剝繭抽絲，看看到底復(fù)雜在哪里？怎么簡化？

一、IT的作用與邊界

企業(yè)IT說到本質(zhì)是管理工具范疇，和企業(yè)管理制度\流程\標(biāo)準(zhǔn)\模板\績效一樣都同屬于管理工具都是為了推動企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成的。企業(yè)經(jīng)營管理框架是從理念（使命\愿景）一層層落實(shí)到戰(zhàn)略、戰(zhàn)略運(yùn)營執(zhí)行管理（組織\崗位職責(zé)、計(jì)劃\預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)\流程、風(fēng)控\審計(jì)\核算、人才培養(yǎng)\激勵\績效）。而IT工具的作用就是把這些寫在紙上實(shí)際存在于企業(yè)日常工作中的制度規(guī)定流程固化到IT工具里，以便各層管理者（高管副總裁決策領(lǐng)導(dǎo)層\總監(jiān)層\部門經(jīng)理\項(xiàng)目經(jīng)理）能一查到底、全程透明、全程回溯找問題根源、過程風(fēng)控\根據(jù)規(guī)則自動預(yù)警。IT工具也能讓各個(gè)部門各個(gè)崗位按權(quán)限共享信息、牽制協(xié)同。當(dāng)然IT工具也可以讓基層員工加快業(yè)務(wù)處理\交易收銀結(jié)算、快而準(zhǔn)確、按規(guī)則自動計(jì)算。IT工具一般分類有：快速交易、業(yè)務(wù)處理協(xié)同、運(yùn)營管控、決策分析。就這幾項(xiàng)作用。

你不能認(rèn)為IT無所不能，你也不能把一個(gè)管理問題轉(zhuǎn)換成一個(gè)IT需求，該是管理問題就動管理措施（組織劃分\職責(zé)劃分\流程變更\績效改變\梯隊(duì)建設(shè)\能力培養(yǎng)\人崗匹配），該是IT工具問題就改進(jìn)IT，千萬別錯(cuò)位千萬認(rèn)清各自的優(yōu)缺點(diǎn)，錯(cuò)位了就會問題解決不了反而把問題弄的更復(fù)雜。我們問題復(fù)雜就是從一開始大家就對問題根源認(rèn)識錯(cuò)了對問題解決手段使用錯(cuò)了。

最常犯的認(rèn)識錯(cuò)誤就是希望引入ERP上線，順帶建設(shè)\優(yōu)化\變更企業(yè)管理制度\流程。這就是錯(cuò)誤的。ERP軟件公司的人是技術(shù)編程序人\軟件功能熟悉人，他們怎么能承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營管理制度流程建設(shè)的工作呢？況且該做去企業(yè)經(jīng)營管理制度的責(zé)任人應(yīng)該是誰？是誰的責(zé)任、誰拿這份錢、誰就去做。一碼歸一碼。

二、IT框架

IT按階段來分：IT規(guī)劃、IT咨詢、IT選型評估、IT項(xiàng)目管理、IT實(shí)施、IT定制開發(fā)、IT應(yīng)用服務(wù)、IT技術(shù)服務(wù)。

這是針對有成熟的企業(yè)經(jīng)營管理體系的企業(yè)客戶而言的。在企業(yè)缺乏成熟的流暢執(zhí)行的企業(yè)經(jīng)營管理體系的企業(yè)中要想順利實(shí)施IT，必須先讓企業(yè)靠自己或靠咨詢公司來把企業(yè)自己的經(jīng)營管理體系建立起來。如果企業(yè)管理者沒有能力建立這個(gè)體系，可以讓管理者去上EMBA學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營管理框架知識，也可以讓咨詢公司引入成熟的企業(yè)經(jīng)營管理框架。

不要說我們很特殊。特殊在哪里？每個(gè)行業(yè)每個(gè)企業(yè)都有其發(fā)展階段，每個(gè)行業(yè)有成熟度，每個(gè)企業(yè)有成熟度、每個(gè)企業(yè)的人也有成熟度。現(xiàn)在都有企業(yè)經(jīng)營管理成熟度評測模型，根據(jù)評測就可以知道行業(yè)、企業(yè)和企業(yè)的人處于什么樣的經(jīng)營管理能力層次，不同層次有不同的管理導(dǎo)向管理粒度和管理體系。

1、業(yè)務(wù)咨詢包含（企業(yè)經(jīng)營管理成熟度評測、戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)、全面質(zhì)量運(yùn)營流程與管控體系建設(shè)、財(cái)務(wù)運(yùn)營管控體系建設(shè)、人力成長體系建設(shè)、組織建設(shè)\績效評價(jià)體系建設(shè)）。

2、IT規(guī)劃包含（IT戰(zhàn)略與藍(lán)圖、IT立項(xiàng)）。IT戰(zhàn)略與藍(lán)圖包含（業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與IT現(xiàn)狀、問題分析與IT目標(biāo)、應(yīng)用架構(gòu)\基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)\數(shù)據(jù)架構(gòu)\IT管理架構(gòu)、IT實(shí)施階段規(guī)劃）。IT立項(xiàng)包含（業(yè)務(wù)問題與解決方案、項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目組織與干系人職責(zé)、項(xiàng)目計(jì)劃與預(yù)算、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目質(zhì)量管控、項(xiàng)目績效考核標(biāo)準(zhǔn)）。預(yù)算最難，一般IT應(yīng)用費(fèi)用包含（機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件成本\IT部門人力成本、應(yīng)用軟件購買成本\license成本、IT咨詢成本、數(shù)據(jù)管理成本、定制開發(fā)成本\集成成本\升級成本、項(xiàng)目管理成本、培訓(xùn)成本、推廣成本、應(yīng)用服務(wù)成本、技術(shù)服務(wù)成本呢），企業(yè)決策者得心里有個(gè)數(shù)。

3、IT咨詢包含應(yīng)用咨詢和技術(shù)咨詢兩部分。

應(yīng)用咨詢包含（組織權(quán)限變更管理咨詢、流程變更管理咨詢、主數(shù)據(jù)管理咨詢、數(shù)據(jù)歸檔管理咨詢、數(shù)據(jù)分析咨詢）
技術(shù)咨詢包含（高性能高安全高擴(kuò)展高可用部署咨詢、系統(tǒng)軟硬件集成咨詢、應(yīng)用軟件集成咨詢、遷移咨詢、升級咨詢、優(yōu)化咨詢）

4、IT選型指的是面對企業(yè)經(jīng)營管理體系\各層各業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)問題，尋找匹配的IT工具。但是解決一項(xiàng)企業(yè)業(yè)務(wù)問題不能僅僅靠上線個(gè)IT工具就能解決的，所以IT工具上線僅僅是解決這個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)問題的一攬子解決方案中的一個(gè)子項(xiàng)目。

IT評估包含（產(chǎn)品能力、項(xiàng)目管理能力、培訓(xùn)能力、實(shí)施能力、定制開發(fā)能力、應(yīng)用服務(wù)能力、技術(shù)服務(wù)能力）。至于各項(xiàng)能力具體包含什么可以看以下，這樣就能根據(jù)這些方面的能力細(xì)項(xiàng)來逐項(xiàng)評估。產(chǎn)品能力細(xì)分為兩部分：功能能力、非功能能力。功能能力就是業(yè)務(wù)功能是否能滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)處理需要。非功能能力就是如高性能高安全高穩(wěn)定高擴(kuò)展高可用的支撐能力。一般這些要求由平臺能力\應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)能力、人員專業(yè)能力、服務(wù)組織\流程\管控能力三部分影響。平臺能力如集成平臺、開發(fā)平臺、定制平臺、實(shí)施平臺、運(yùn)維平臺。應(yīng)用系統(tǒng)就架構(gòu)能力如功能架構(gòu)、功能代碼架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)。所以要評估一個(gè)產(chǎn)品可以細(xì)分很多細(xì)項(xiàng)來打分，可以引入外部專家來給對應(yīng)的打分項(xiàng)打分。

5、IT項(xiàng)目管理包含（組織管理\績效管理、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行管理\風(fēng)控管理、需求調(diào)研\(zhòng)需求管理\變更管理、驗(yàn)收管理）

6、IT實(shí)施包含（高性能高安全高穩(wěn)定高可用安裝部署、初始化參數(shù)配置、主數(shù)據(jù)管理、現(xiàn)場模擬測試管理、切換上線管理、試點(diǎn)應(yīng)用管理、規(guī)模推廣管理）。其中主數(shù)據(jù)管理如果主數(shù)據(jù)沒有\(zhòng)不規(guī)范\需要從第三方系統(tǒng)中導(dǎo)入，則需要單獨(dú)的主數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目先行，對主數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)定義、規(guī)范整理、數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換導(dǎo)入、測試驗(yàn)證。主數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目是獨(dú)立項(xiàng)目，不能蒙混過關(guān)夾帶在IT實(shí)施中稀里糊涂。

7、IT定制開發(fā)包含（定制功能設(shè)計(jì)\開發(fā)\測試）。定制開發(fā)常見：新模塊開發(fā)、老模塊業(yè)務(wù)邏輯修改、UI界面微調(diào)、查詢\報(bào)表統(tǒng)計(jì)開發(fā)與修改\準(zhǔn)確性問題查找、系統(tǒng)整合。報(bào)表統(tǒng)計(jì)開發(fā)最難，難的根源在于各個(gè)部門的報(bào)表需求不一致、統(tǒng)計(jì)口徑\區(qū)間\計(jì)算公式\數(shù)據(jù)約束條件不一致、數(shù)據(jù)來源不一致、有些現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)還沒有進(jìn)行信息化、有些數(shù)據(jù)存在人為錄入錯(cuò)誤\程序錯(cuò)誤而形成異常數(shù)據(jù)。

其實(shí)現(xiàn)實(shí)中大修改大開發(fā)的需求并不多，一般大的主因也是因?yàn)槭切庐a(chǎn)品不成熟。當(dāng)然平時(shí)錄了那么多，到后期就會大量的報(bào)表和查詢需求這是正常的。我們統(tǒng)計(jì)過歷年客戶需求，70%需求條數(shù)都是零碎小需求\連開發(fā)帶測試帶發(fā)補(bǔ)丁包工作量人天在2天以內(nèi)，而且絕大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)部門和IT部門提出的定制修改需求都是零敲碎打和項(xiàng)目目標(biāo)和企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈毫無關(guān)系，這個(gè)事實(shí)多么讓人可悲。

8、IT應(yīng)用服務(wù)包含（功能疑問客服支持\基礎(chǔ)配置變更支持、培訓(xùn)認(rèn)證管理、應(yīng)用成熟度評測\應(yīng)用成熟度提升、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查與提升指導(dǎo)）

9、IT技術(shù)服務(wù)包含（技術(shù)疑難支持、安全監(jiān)控檢查優(yōu)化、性能監(jiān)控檢查優(yōu)化、異常監(jiān)控檢查修復(fù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量修復(fù)、系統(tǒng)軟硬件配置變更\擴(kuò)展\遷移\升級、應(yīng)用軟件系統(tǒng)升級\補(bǔ)丁升級）

三、IT組織建設(shè)

組織建設(shè)主要指IT決策委員會\IT執(zhí)行組織建設(shè)、組織運(yùn)營流程\標(biāo)準(zhǔn)\績效建設(shè)、IT團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)。

各個(gè)業(yè)務(wù)線需要怎樣的IT工具匹配，各個(gè)業(yè)務(wù)線的信息要做怎樣的共享和打通，IT工具的優(yōu)先級和期望計(jì)劃，IT立項(xiàng)\IT評審、IT預(yù)算\IT風(fēng)險(xiǎn)\IT執(zhí)行管控\IT執(zhí)行協(xié)調(diào)，這都在IT決策委員會層面解決，需要有定期會議來匯報(bào)、監(jiān)控、討論決策與推進(jìn)。

IT執(zhí)行組織指的是IT選型\評估、項(xiàng)目管理\實(shí)施、培訓(xùn)認(rèn)證與推廣、應(yīng)用服務(wù)支持與IT技術(shù)支持的內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)組織。我過去寫過一個(gè)《基本IT團(tuán)隊(duì)分工配置》：http://blog.csdn.net/david_lv/article/details/12835077

組織運(yùn)營流程\標(biāo)準(zhǔn)\績效建設(shè)主要指在IT規(guī)劃、IT立項(xiàng)、IT選型與評估、IT實(shí)施執(zhí)行、項(xiàng)目管理、培訓(xùn)、推廣、服務(wù)支持等各個(gè)環(huán)節(jié)，委員會、業(yè)務(wù)部門、IT部門、IT提供商，如何協(xié)同工作如何評價(jià)考核工作。

沒有能力就無法正確規(guī)劃\決策\(yùn)建議\評價(jià)一件事，就會出現(xiàn)思考不體系沒方法、執(zhí)行不能到位需要監(jiān)管指導(dǎo)過度。所以既需要對委員會組織進(jìn)行IT作用與價(jià)值宣導(dǎo)、IT實(shí)施過程\成本\效率\風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行宣導(dǎo)、IT流程\標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣導(dǎo)，還需要對IT部門的各個(gè)崗位人要承擔(dān)職責(zé)所對應(yīng)的能力進(jìn)行培訓(xùn)與考核。

四、總結(jié)

咱們剝繭抽絲、一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)分析，其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都有要點(diǎn)、都不難，關(guān)鍵是我們定位清晰、扎實(shí)去做到、有組織有能力有流程有績效有計(jì)劃的匹配推進(jìn)執(zhí)行。

很多時(shí)候我們IT搞的很復(fù)雜搞的很累搞的很亂也沒有成效，就是我們常常定位不清楚管理措施和IT措施的分工與配合，我們也沒有相匹配的組織委員會\IT團(tuán)隊(duì)，我們也沒有制定和執(zhí)行明確的IT工具實(shí)施與應(yīng)用的制度\流程\績效考核，我們也沒有相應(yīng)的IT實(shí)施能力\運(yùn)維支持能力\IT應(yīng)用能力來支撐，我們也沒有把我上述說的各個(gè)階段的各個(gè)重點(diǎn)事情扎實(shí)的做到\常常一股腦都和在一起稀里糊涂的做不一件件做。一文價(jià)錢一文貨，扎實(shí)做到位一件事確實(shí)需要不少人不少時(shí)間不少錢，錢少人少時(shí)間少只能就搞個(gè)形式撒個(gè)白面聊以自慰罷了。

不過我也知道，很多IT經(jīng)理也知道這些，但大家都有一個(gè)共識，那就是：“IT成功在IT之外”，難就難在老板支持\信任\拍板\執(zhí)行\(zhòng)獎罰\應(yīng)用、影響力、權(quán)威性、溝通\協(xié)同\整合\推動。難就難在IT工具的實(shí)施實(shí)質(zhì)上在固化管理、提升管理、透明管理量化管理、甚至重新變革管理\變革組織\變革利益和山頭劃分\變革績效評估，這必然會動一些既得利益者的奶酪，還改頭換面把板子把責(zé)任推到IT人員身上，這是IT不能承受之重的。所以管理先行、IT提升。

（作者：簡化ERP）