查銷售發(fā)現(xiàn)的損耗線索：
星期四的早上，我興致勃勃的查銷售，雖然沒(méi)有完成預(yù)算，但是銷售一萬(wàn)兩千多，我還是有點(diǎn)沾沾自喜的，因?yàn)槲易约涸谂ξ夷芨杏X(jué)得到。
我看了一眼銷售，看了半天沒(méi)有找到六頭對(duì)蝦禮盒的銷售，怎么會(huì)呢？昨天三點(diǎn)我下去的時(shí)候張跟我說(shuō)賣了六盒蝦，我當(dāng)時(shí)很驚訝也挺高興的，一個(gè)顧客就出一千多銷售呢。接著我沒(méi)多想，告訴主管庫(kù)存就剩兩個(gè)了該訂貨了然后定了十個(gè)。沒(méi)有銷售是怎么回事？
主動(dòng)展開(kāi)損耗調(diào)查：
不會(huì)丟了吧？接著我查了庫(kù)存流動(dòng)，15號(hào)那天我又反復(fù)的看了幾遍，確定是有問(wèn)題了。把我的疑問(wèn)告訴主管了，主管說(shuō)下午去防損辦公室查監(jiān)控吧。下午1點(diǎn)我問(wèn)張“那天來(lái)買東西的是什么樣的人，男的女的？多大？長(zhǎng)頭發(fā)短頭發(fā)？穿什么樣的衣服？什么時(shí)間？”當(dāng)時(shí)我就把自己當(dāng)成警察是的，其實(shí)只是我的好奇心比較強(qiáng)。
他說(shuō)“四五十歲一個(gè)女的，穿著黃色的羽絨服到胯部位置，買完?yáng)|西往收銀臺(tái)方向走了，時(shí)間在一點(diǎn)到三點(diǎn)之間”我頭腦里出現(xiàn)他描繪的這么個(gè)形象，而且在叨念著黃色羽絨服。
監(jiān)控錄像里的發(fā)現(xiàn)：
到防損辦公室監(jiān)控電腦旁，我以兩倍的速度看，覺(jué)得挺有意思，畫面里每個(gè)人的速度都變成了二倍的，都是在瞬間轉(zhuǎn)移，我還在那嘿嘿樂(lè)呢。一點(diǎn)半可疑人物出現(xiàn)了，她拿起禮盒看了一下，開(kāi)始過(guò)來(lái)看了一眼后來(lái)張過(guò)來(lái)服務(wù)，經(jīng)過(guò)交流張去庫(kù)里看庫(kù)存了，出來(lái)就開(kāi)始給她裝袋，兩盒裝一袋，一共三袋。
到這我基本捋出一條線了，在15號(hào)下午13點(diǎn)35分一個(gè)中年女人穿著黑色的羽絨服戴著一個(gè)白色圍巾和她同樣穿著黑色羽絨服的女兒一起來(lái)的，女兒一定是幫她放風(fēng)的，母女合作偷東西，真是讓人看不出來(lái)啊，因?yàn)閺耐獗砜创蛩牢叶疾幌嘈潘麄儠?huì)是小偷，當(dāng)時(shí)我想這就是人心難測(cè)吧。不過(guò)我也在心里說(shuō)張，他記不清穿什么顏色的羽絨服就別信口開(kāi)河了，真是誤導(dǎo)了我，還好我比較專心啊，要是只看黃色的羽絨服不就找不到了嗎。我又興奮了一些，拍了張證據(jù)發(fā)給主管了。
我想事情也就這樣了，再看看他們?cè)趺闯鋈サ木托辛耍钦娴氖沁@樣嗎?
初步調(diào)查的結(jié)果：
錄像看了半天也沒(méi)找到人，后來(lái)看著一個(gè)帶著白色圍脖穿黑羽絨服的婦女，我覺(jué)得就是她了，但是還不太像。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這次看的視頻是16號(hào)的，怎么會(huì)有那個(gè)人呢，完全是思維陷阱，我自己開(kāi)始懷疑起平時(shí)自己對(duì)事情的種種猜測(cè)，也許只是自己的想象不是事實(shí)。
翻到15號(hào)的視頻很容易在13點(diǎn)42分找到那對(duì)母女（母女關(guān)系也是我的猜測(cè)，不一定是）。現(xiàn)在我?guī)缀蹩梢韵陆Y(jié)論了，她倆拿了我們的東西很快就從出口走了沒(méi)有結(jié)賬，至于他們?cè)趺闯鰜?lái)的就要去大監(jiān)控室查了，這個(gè)簡(jiǎn)陋的防損監(jiān)控室沒(méi)有收銀臺(tái)的視頻，我再次以為事情也就是這樣了，先收貨去吧，在這待了兩個(gè)多小時(shí)了，當(dāng)時(shí)我一點(diǎn)都沒(méi)懷疑自己的推測(cè)。
發(fā)誓要查出真相：
17號(hào)晚班，下午一點(diǎn)上班，我要打價(jià)簽、要訂貨、要制作兩張禮盒訂貨單，還要去監(jiān)控室查他們是怎么出去的。我先做那兩張訂貨單，正做著呢看到防損員工來(lái)找行政經(jīng)理簽字，我也馬上跑過(guò)去讓經(jīng)理簽字，她問(wèn)你家啥丟了啊？我說(shuō)蝦丟了，一點(diǎn)35從我家把蝦買走的42分從B1口出去的，她笑笑“那還用想嗎，肯定沒(méi)過(guò)收銀臺(tái)啊，五六分鐘來(lái)的急嗎”不過(guò)她還是給我簽了。
她的推測(cè)對(duì)嗎？我當(dāng)時(shí)覺(jué)得有道理，但是那天是周三啊，收銀臺(tái)是沒(méi)有人排隊(duì)的。我讓防損員工帶著我一起去大監(jiān)控室，在地下一層，路上我知道他要查的是一個(gè)因?yàn)槭浙y員和保安的情感糾葛而發(fā)生的砸收銀臺(tái)的事。
這個(gè)防損人員很好，到監(jiān)控室讓我先查，而且后面沒(méi)有他的幫助我肯定就走了。根據(jù)時(shí)間差和超市可能出去的地方，我們先從整條大收銀線看起，挺模糊的我什么也沒(méi)看到。接著我們推測(cè)他們可能沒(méi)有過(guò)收銀線，直接從漏洞走，所以查看酒區(qū)旁邊的開(kāi)放通道，那有一個(gè)保安，但是也漏洞百出，看了十幾分鐘還是沒(méi)有看到目標(biāo)的影子。如果他們從收銀臺(tái)出來(lái)就必須通過(guò)家電前面的那個(gè)通道，那個(gè)通道有一個(gè)取款機(jī)所以我叫它取款機(jī)通道，果然在這個(gè)通道找到了母女二人，錄像時(shí)間15日13點(diǎn)42分23秒。
調(diào)查陷入困境：
他們真從收銀臺(tái)出來(lái)的？那么多東西收銀員難道沒(méi)看到嗎？防損的員工又給我出主意，咱們可以看看收銀臺(tái)邊上那個(gè)自由通道，我說(shuō)那不是有人看著嗎，
他說(shuō)老虎還有打盹的時(shí)候呢。我眼珠轉(zhuǎn)一下，覺(jué)得希望就在眼前了。自由通道很清晰很快的看完了，連個(gè)影子都沒(méi)有。這回可費(fèi)事了，難道要一個(gè)收銀臺(tái)一個(gè)收銀臺(tái)的看嗎，他說(shuō)還是在看一次整個(gè)收銀區(qū)的吧，可能是因?yàn)槲已凵癫缓盟詻](méi)看到。叫來(lái)監(jiān)控室的人第n次給我們調(diào)視頻，我說(shuō)麻煩了，那大哥說(shuō)“你找出來(lái)有什么意義，東西都沒(méi)了，顧客上哪找去”我說(shuō)“總要找出個(gè)該負(fù)責(zé)的人啊” 我雙眼瞪的大大的，站起來(lái)看著大屏幕，感覺(jué)連個(gè)蒼蠅都飛不過(guò)我的法眼了。
看完，我們都有點(diǎn)焦慮，“真是奇了怪了”我心里想著，難道她倆飛過(guò)來(lái)的不成。接著 我們又分解到可能的小區(qū)域，兩個(gè)收銀臺(tái)兩個(gè)收銀臺(tái)的查，結(jié)果還是一樣。
我馬上要放棄了，都三個(gè)小時(shí)了，我的手機(jī)也落在辦公室了，我怕有事找不到我，回去肯定挨說(shuō)，在這耗著值嗎。監(jiān)控室里面的另外一個(gè)穿白色上衣的瘦高個(gè)男的說(shuō)別放棄，肯定是時(shí)間不對(duì)。
柳暗花明又一村：
防損的員工又跟調(diào)控人員說(shuō)你們這的視頻有時(shí)間差嗎，開(kāi)始他說(shuō)三分鐘，后來(lái)往屏幕上一看，擦，取款機(jī)和收銀臺(tái)時(shí)差15分鐘。踏破鐵鞋無(wú)覓處啊，再看一次大收銀線吧，時(shí)間變了。原來(lái)想搞清一件事情的原委，有一個(gè)細(xì)節(jié)判斷不對(duì)，就會(huì)相差很遠(yuǎn)找不到結(jié)果。
按照這種方法我們很快鎖定了7號(hào)到8號(hào)收銀臺(tái)，來(lái)吧，結(jié)果就要出來(lái)了，是哪個(gè)收銀員的錯(cuò)誤，我趕緊記下了就可以回去交差了，就不是我們部門的事了。
調(diào)查的新發(fā)現(xiàn)：
結(jié)果真的出來(lái)了，我們的員工何怎么也在啊？而且我清楚的看到收銀員掃了商品的條碼，人家是結(jié)完帳走的。我揪著頭發(fā)也想不出怎么回事，又一個(gè)聲音說(shuō)你搞錯(cuò)了吧，我也開(kāi)始懷疑自己，因?yàn)槲覀兗覇T工跟著一起出去的怎么會(huì)沒(méi)結(jié)賬呢。我把時(shí)間地點(diǎn)人物記好，有點(diǎn)忐忑的往辦公室走，不會(huì)是我銷售查錯(cuò)了吧？我決定回去再查一遍。
碩鼠現(xiàn)身：
到了辦公室燈光比地下室強(qiáng)的多，我感覺(jué)頸椎病快犯了，頭暈眼花，看著坐在農(nóng)產(chǎn)電腦旁的主管，我說(shuō)“我查到了”主管也沒(méi)怎么理我，我回到我的座位查最好銷售，看半天還是沒(méi)有，主管湊過(guò)來(lái)看了一遍，我說(shuō)他們過(guò)收銀臺(tái)了而且是何跟著去的，不過(guò)我昨天問(wèn)何的時(shí)候他沒(méi)說(shuō)跟著去啊，我當(dāng)時(shí)自己嘟囔著，還是想不出怎么回事。
主管坐到我對(duì)面那臺(tái)電腦給何打電話，內(nèi)容是這樣的，我只能聽(tīng)到主管的聲“那天賣禮盒的時(shí)候你跟著結(jié)賬的”“那怎么沒(méi)有銷售呢，結(jié)賬了嗎？”“結(jié)賬了，碼打錯(cuò)了，打成什么了”“哦，這事是你做的吧，我真想不明白你為什么這么做”我在這邊蒙了，我怎么都想不到是內(nèi)部人的事。
還是那句話，堅(jiān)持就會(huì)有結(jié)果，結(jié)果不管什么樣都讓人心情舒暢。因?yàn)橥砩蠜](méi)吃飯主管請(qǐng)我吃的飯，味千拉面，也沒(méi)吃幾口浪費(fèi)了，桌上他沒(méi)提這事，就跟我說(shuō)不要 跟別人說(shuō)，我說(shuō)知道了。我們主管的心思我也看不懂，之前是我從來(lái)不關(guān)心別人，現(xiàn)在我當(dāng)個(gè)MT就要關(guān)心人，但是我還是看不出別人的心思， 想多關(guān)注別人就要從少關(guān)注自己開(kāi)始吧。那天我特別想看大偵探福爾摩斯第三季。（選自新浪yesterday_young的博客）
- 該帖于 2014-5-4 11:11:00 被修改過(guò)
