查銷售發(fā)現(xiàn)的損耗線索：

星期四的早上，我興致勃勃的查銷售，雖然沒有完成預算，但是銷售一萬兩千多，我還是有點沾沾自喜的，因為我自己在努力我能感覺得到。

我看了一眼銷售，看了半天沒有找到六頭對蝦禮盒的銷售，怎么會呢？昨天三點我下去的時候張跟我說賣了六盒蝦，我當時很驚訝也挺高興的，一個顧客就出一千多銷售呢。接著我沒多想，告訴主管庫存就剩兩個了該訂貨了然后定了十個。沒有銷售是怎么回事？

主動展開損耗調(diào)查：

不會丟了吧？接著我查了庫存流動，15號那天我又反復的看了幾遍，確定是有問題了。把我的疑問告訴主管了，主管說下午去防損辦公室查監(jiān)控吧。下午1點我問張“那天來買東西的是什么樣的人，男的女的？多大？長頭發(fā)短頭發(fā)？穿什么樣的衣服？什么時間？”當時我就把自己當成警察是的，其實只是我的好奇心比較強。

他說“四五十歲一個女的，穿著黃色的羽絨服到胯部位置，買完東西往收銀臺方向走了，時間在一點到三點之間”我頭腦里出現(xiàn)他描繪的這么個形象，而且在叨念著黃色羽絨服。

監(jiān)控錄像里的發(fā)現(xiàn)：

到防損辦公室監(jiān)控電腦旁，我以兩倍的速度看，覺得挺有意思，畫面里每個人的速度都變成了二倍的，都是在瞬間轉移，我還在那嘿嘿樂呢。一點半可疑人物出現(xiàn)了，她拿起禮盒看了一下，開始過來看了一眼后來張過來服務，經(jīng)過交流張去庫里看庫存了，出來就開始給她裝袋，兩盒裝一袋，一共三袋。

到這我基本捋出一條線了，在15號下午13點35分一個中年女人穿著黑色的羽絨服戴著一個白色圍巾和她同樣穿著黑色羽絨服的女兒一起來的，女兒一定是幫她放風的，母女合作偷東西，真是讓人看不出來啊，因為從外表看打死我都不相信他們會是小偷，當時我想這就是人心難測吧。不過我也在心里說張，他記不清穿什么顏色的羽絨服就別信口開河了，真是誤導了我，還好我比較專心啊，要是只看黃色的羽絨服不就找不到了嗎。我又興奮了一些，拍了張證據(jù)發(fā)給主管了。

我想事情也就這樣了，再看看他們怎么出去的就行了，但是真的是這樣嗎?

初步調(diào)查的結果：

錄像看了半天也沒找到人，后來看著一個帶著白色圍脖穿黑羽絨服的婦女，我覺得就是她了，但是還不太像。后來發(fā)現(xiàn)，這次看的視頻是16號的，怎么會有那個人呢，完全是思維陷阱，我自己開始懷疑起平時自己對事情的種種猜測，也許只是自己的想象不是事實。

翻到15號的視頻很容易在13點42分找到那對母女（母女關系也是我的猜測，不一定是）。現(xiàn)在我?guī)缀蹩梢韵陆Y論了，她倆拿了我們的東西很快就從出口走了沒有結賬，至于他們怎么出來的就要去大監(jiān)控室查了，這個簡陋的防損監(jiān)控室沒有收銀臺的視頻，我再次以為事情也就是這樣了，先收貨去吧，在這待了兩個多小時了，當時我一點都沒懷疑自己的推測。

發(fā)誓要查出真相：

17號晚班，下午一點上班，我要打價簽、要訂貨、要制作兩張禮盒訂貨單，還要去監(jiān)控室查他們是怎么出去的。我先做那兩張訂貨單，正做著呢看到防損員工來找行政經(jīng)理簽字，我也馬上跑過去讓經(jīng)理簽字，她問你家啥丟了啊？我說蝦丟了，一點35從我家把蝦買走的42分從B1口出去的，她笑笑“那還用想嗎，肯定沒過收銀臺啊，五六分鐘來的急嗎”不過她還是給我簽了。

她的推測對嗎？我當時覺得有道理，但是那天是周三啊，收銀臺是沒有人排隊的。我讓防損員工帶著我一起去大監(jiān)控室，在地下一層，路上我知道他要查的是一個因為收銀員和保安的情感糾葛而發(fā)生的砸收銀臺的事。

這個防損人員很好，到監(jiān)控室讓我先查，而且后面沒有他的幫助我肯定就走了。根據(jù)時間差和超市可能出去的地方，我們先從整條大收銀線看起，挺模糊的我什么也沒看到。接著我們推測他們可能沒有過收銀線，直接從漏洞走，所以查看酒區(qū)旁邊的開放通道，那有一個保安，但是也漏洞百出，看了十幾分鐘還是沒有看到目標的影子。如果他們從收銀臺出來就必須通過家電前面的那個通道，那個通道有一個取款機所以我叫它取款機通道，果然在這個通道找到了母女二人，錄像時間15日13點42分23秒。

調(diào)查陷入困境：

他們真從收銀臺出來的？那么多東西收銀員難道沒看到嗎？防損的員工又給我出主意，咱們可以看看收銀臺邊上那個自由通道，我說那不是有人看著嗎，   

他說老虎還有打盹的時候呢。我眼珠轉一下，覺得希望就在眼前了。自由通道很清晰很快的看完了，連個影子都沒有。這回可費事了，難道要一個收銀臺一個收銀臺的看嗎，他說還是在看一次整個收銀區(qū)的吧，可能是因為我眼神不好所以沒看到。叫來監(jiān)控室的人第n次給我們調(diào)視頻，我說麻煩了，那大哥說“你找出來有什么意義，東西都沒了，顧客上哪找去”我說“總要找出個該負責的人啊” 我雙眼瞪的大大的，站起來看著大屏幕，感覺連個蒼蠅都飛不過我的法眼了。

看完，我們都有點焦慮，“真是奇了怪了”我心里想著，難道她倆飛過來的不成。接著 我們又分解到可能的小區(qū)域，兩個收銀臺兩個收銀臺的查，結果還是一樣。

我馬上要放棄了，都三個小時了，我的手機也落在辦公室了，我怕有事找不到我，回去肯定挨說，在這耗著值嗎。監(jiān)控室里面的另外一個穿白色上衣的瘦高個男的說別放棄，肯定是時間不對。

柳暗花明又一村：

防損的員工又跟調(diào)控人員說你們這的視頻有時間差嗎，開始他說三分鐘，后來往屏幕上一看，擦，取款機和收銀臺時差15分鐘。踏破鐵鞋無覓處啊，再看一次大收銀線吧，時間變了。原來想搞清一件事情的原委，有一個細節(jié)判斷不對，就會相差很遠找不到結果。

按照這種方法我們很快鎖定了7號到8號收銀臺，來吧，結果就要出來了，是哪個收銀員的錯誤，我趕緊記下了就可以回去交差了，就不是我們部門的事了。

調(diào)查的新發(fā)現(xiàn)：

結果真的出來了，我們的員工何怎么也在啊？而且我清楚的看到收銀員掃了商品的條碼，人家是結完帳走的。我揪著頭發(fā)也想不出怎么回事，又一個聲音說你搞錯了吧，我也開始懷疑自己，因為我們家員工跟著一起出去的怎么會沒結賬呢。我把時間地點人物記好，有點忐忑的往辦公室走，不會是我銷售查錯了吧？我決定回去再查一遍。

碩鼠現(xiàn)身：

到了辦公室燈光比地下室強的多，我感覺頸椎病快犯了，頭暈眼花，看著坐在農(nóng)產(chǎn)電腦旁的主管，我說“我查到了”主管也沒怎么理我，我回到我的座位查最好銷售，看半天還是沒有，主管湊過來看了一遍，我說他們過收銀臺了而且是何跟著去的，不過我昨天問何的時候他沒說跟著去啊，我當時自己嘟囔著，還是想不出怎么回事。

主管坐到我對面那臺電腦給何打電話，內(nèi)容是這樣的，我只能聽到主管的聲“那天賣禮盒的時候你跟著結賬的”“那怎么沒有銷售呢，結賬了嗎？”“結賬了，碼打錯了，打成什么了”“哦，這事是你做的吧，我真想不明白你為什么這么做”我在這邊蒙了，我怎么都想不到是內(nèi)部人的事。

還是那句話，堅持就會有結果，結果不管什么樣都讓人心情舒暢。因為晚上沒吃飯主管請我吃的飯，味千拉面，也沒吃幾口浪費了，桌上他沒提這事，就跟我說不要 跟別人說，我說知道了。我們主管的心思我也看不懂，之前是我從來不關心別人，現(xiàn)在我當個MT就要關心人，但是我還是看不出別人的心思， 想多關注別人就要從少關注自己開始吧。那天我特別想看大偵探福爾摩斯第三季。（選自新浪yesterday_young的博客）