隨著房地產(chǎn)行業(yè)所處環(huán)境的變化，其發(fā)展模式也隨之走向精細(xì)化、集約化，商業(yè)地產(chǎn)作為最具潛力的空間領(lǐng)域，也隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和人們消費(fèi)模式的改變掀起一場顛覆性革命。社區(qū)化、全渠道、跨界合作、電商、O2O、體驗(yàn)商業(yè)、文化藝術(shù)等都成為商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的新關(guān)鍵詞。

但不管怎么變化，顧客是不變的元素，企業(yè)為了提高市場占有率和實(shí)現(xiàn)銷售額的不斷增長，會(huì)把尋求新客戶作為營銷管理的重點(diǎn)，但新客戶的出現(xiàn)并不意味著客源的穩(wěn)定，所以，從重視顧客數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變也是衡量一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目成功與否的條件之一。

商業(yè)地產(chǎn)是復(fù)雜的，對商業(yè)設(shè)計(jì)公司來說，空間的多變性成為補(bǔ)充新顧客，鞏固老顧客的新手段，也就是所謂的顧客忠誠度。

顧客忠誠是一個(gè)多維的概念，簡單來說，是指客戶滿意后衍伸出的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)的一種心理傾向。美國一份商業(yè)研究報(bào)告曾經(jīng)指出：多次光顧的顧客比初次光顧的顧客能夠?yàn)樯痰甓鄮��?0％～85％的利潤，若固定的客戶數(shù)目增長5％，商店的利潤將會(huì)增加25％。由此可見，忠誠的顧客，是商業(yè)項(xiàng)目得以長久繁榮的基礎(chǔ)。

隨著人們生活水平的提高，人們關(guān)注的焦點(diǎn)從單純的商品逐漸轉(zhuǎn)向情感的訴求，空間里人文情懷的滲透和氛圍的營造讓商業(yè)的附加值得到了升華。

對商業(yè)空間而言，設(shè)計(jì)的作用就是營造對人們生理和心理產(chǎn)生影響的空間，可以是溫馨的、舒適的、也可以是前衛(wèi)的、另類的，簡單而言就是能滿足人們釋放情感的要求。當(dāng)然，設(shè)計(jì)不能被一種風(fēng)格束縛，這樣才能盡可能的抓住消費(fèi)者的眼球，以最新鮮的視覺沖擊贏得關(guān)注度。

當(dāng)然，一個(gè)好的商業(yè)設(shè)計(jì)其實(shí)是對商業(yè)模式的創(chuàng)新和深化，從自身對項(xiàng)目和所處區(qū)域的理解展開想象，最大可能地挖掘價(jià)值，就如同一個(gè)演員成功地塑造不同的人物形象從而贏得更多人的喜愛一樣，商業(yè)空間的價(jià)值在于消費(fèi)者的肯定與參與。隨著體驗(yàn)商業(yè)概念的深入，用設(shè)計(jì)吸引眼球，消費(fèi)增加價(jià)值，最終累計(jì)顧客忠誠度這一循環(huán)往復(fù)的規(guī)律，才是最終贏得市場和人心的砝碼。

設(shè)計(jì)是講求細(xì)節(jié)的精細(xì)活，商業(yè)設(shè)計(jì)更是如此。在這里，就怎樣用商業(yè)空間設(shè)計(jì)贏得消費(fèi)者的忠誠度展開幾點(diǎn)分析。

商業(yè)購物環(huán)境與行為關(guān)系：

1.購物環(huán)境的選擇性

消費(fèi)者購物行為的發(fā)生分為主動(dòng)購物和被動(dòng)購物。良好的商業(yè)空間設(shè)計(jì)能有效地促進(jìn)消費(fèi)者的潛意識購物行為。

商業(yè)空間的便利性與舒適性很大程度上決定了人們停留時(shí)間的長短，合理的商業(yè)業(yè)態(tài)分布最大限度地實(shí)現(xiàn)人們購物、娛樂的愿望，讓人不自覺地被引導(dǎo)至商業(yè)空間的更遠(yuǎn)處。

如美國購物中心阿拉莫納，在十幾萬體量的商業(yè)主體旁為消費(fèi)者預(yù)留了可以同時(shí)容納2萬輛車的停車場，對于這個(gè)早已進(jìn)入汽車時(shí)代的國家來說，一個(gè)商場，只有讓消費(fèi)者有車位可停，才能保證他們會(huì)選擇進(jìn)入這個(gè)空間，阿拉莫納為了創(chuàng)造更好的顧客忠誠度，僅在這一點(diǎn)上就超越了其他很大一部分商業(yè)項(xiàng)目。

2.購物環(huán)境的舒適性

而購物環(huán)境帶來的便利性與舒適性則讓人們自然順從地接受它帶來的歸屬感。空間尺度、結(jié)構(gòu)、色彩、裝飾小品等都或具象或抽象地與人們的情感發(fā)生碰撞，從而產(chǎn)生一種生理與心理的統(tǒng)一。

室外如此，室內(nèi)更是如此，進(jìn)入賣場后，與服務(wù)臺工作人員的交流是否便利、洗手間是否考慮到兒童、殘疾人等人群，WIFI網(wǎng)絡(luò)是否覆蓋，休息區(qū)域是否合理都成為人們再次光臨需要考慮的因素。

還是回到阿拉莫納購物中心，看它空間內(nèi)的電扶梯的設(shè)計(jì)，一般來說電扶梯的輻射半徑大約在四五十米，而阿拉莫納將這一距離縮短至三十米以內(nèi)，而且每一個(gè)電扶梯旁都有一部垂直電梯。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是為了方便顧客上下，他們在考慮到正常人群上下消費(fèi)路線的同時(shí)，還考慮到了老人、殘疾人、兒童甚至是動(dòng)物，讓他們受到同等的待遇，這不僅是美國精神的表現(xiàn)，更是從消費(fèi)者出發(fā)，換位思考的高境界。如此貼心，怎么可能不受到顧客的眷顧？

舒適的購物環(huán)境能大大提高消費(fèi)者來的次數(shù)和停留的機(jī)會(huì)，也為多接觸商品提供的機(jī)會(huì)，讓主動(dòng)消費(fèi)的范圍擴(kuò)大，也讓被動(dòng)誘導(dǎo)性購物的幾率增大，把那些有意無意來逛商場，休閑購物的人群吸引來，使其輕松購物，享受生活。

3.購物環(huán)境的藝術(shù)性

在購物中心飽受同質(zhì)化“摧殘”時(shí)，藝術(shù)、文化成為解除視覺疲勞的妙招，藝術(shù)與商業(yè)聯(lián)姻，既能突破藝術(shù)被仰望的局面，又能讓人們休閑之余受高雅藝術(shù)的熏陶。K11、芳草地、環(huán)球港、CC PARK都是藝術(shù)融入生活的典范。

藝術(shù)出現(xiàn)的本意就是解除視覺疲勞，但驚喜也不能一塵不變，再漂亮的山水也有厭煩的時(shí)候。常變、常新是藝術(shù)人文在商業(yè)空間得以長存的真諦。站在設(shè)計(jì)公司的立場，創(chuàng)造賞心悅目的環(huán)境，不斷營造讓人驚喜的商業(yè)活動(dòng)除了商業(yè)空間設(shè)計(jì)公司的努力，還有櫥窗設(shè)計(jì)公司、場景布展公司等專業(yè)設(shè)計(jì)平臺的通力合作。

購物中心，已經(jīng)不僅僅是購物的中心，還是生活的中心，不斷產(chǎn)生娛樂、休閑、驚喜意識，讓人們晚上、周末閑暇時(shí)間享受街頭藝人的表演，感受藝術(shù)活動(dòng)帶來的震撼，然后慢慢地讓消費(fèi)者對購物中心產(chǎn)生依賴，這樣就算是成功了。