國(guó)內(nèi)團(tuán)購業(yè)自從進(jìn)入“拼爹”時(shí)代，即阿里投美團(tuán)、百度吞糯米，騰訊投大眾之后，O2O領(lǐng)域也成為了BAT的角斗場(chǎng)。三大團(tuán)購巨頭更是明里暗里爭(zhēng)相較勁。

從目前局勢(shì)來看，顯然這些團(tuán)購網(wǎng)站還是停留在拼流量、拼價(jià)格的階段，因此在商品質(zhì)量和服務(wù)上良莠不齊，小編查了一下，目前搜索“團(tuán)購?fù)对V”的百度新聞共收錄了約95400篇，而此前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的麥當(dāng)勞團(tuán)購烏龍，也讓大眾點(diǎn)評(píng)栽了一個(gè)很大的跟頭。此起彼伏的團(tuán)購?fù)对V事件也一直考驗(yàn)著各大團(tuán)購網(wǎng)站的信用體系。可以說，在團(tuán)購業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“行走在消逝中”者有之，“茍延殘喘”者有之，能夠頑強(qiáng)生存下來的都經(jīng)歷了風(fēng)雨歷練。

今天小編就帶大家來看一下國(guó)內(nèi)三巨頭為贏得消費(fèi)者口碑，立下了哪些承諾“誓言”。作為消費(fèi)者，隨著維權(quán)意識(shí)的提升，習(xí)慣團(tuán)購消費(fèi)的你是否真正解讀過呢？

承諾一、未消費(fèi)，隨時(shí)退

當(dāng)團(tuán)購成功且未消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退款。

1、在退款返回路徑中，美團(tuán)和糯米都有兩個(gè)路徑，即網(wǎng)站賬戶和原支付人賬戶。選擇網(wǎng)站賬號(hào)返回的話糯米團(tuán)可以在退款申請(qǐng)審核后1-2個(gè)工作日退回，美團(tuán)則承諾1個(gè)工作日內(nèi)；選擇退還到原支付人賬戶的話，糯米團(tuán)需要2-5個(gè)工作日，美團(tuán)則需要3-10個(gè)工作日。大眾點(diǎn)評(píng)直接退還到原支付賬戶即可，預(yù)計(jì)10個(gè)工作日。

2、在這項(xiàng)承諾的退款規(guī)中，糯米網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)都寫明退款范圍不包括需要物流配送的團(tuán)購商品，而大眾點(diǎn)評(píng)給出的范圍僅排除了兩項(xiàng)： 已經(jīng)使用的團(tuán)購劵和演出和指定日期限時(shí)的團(tuán)購劵。

3、關(guān)于退還至網(wǎng)站賬戶的大額提現(xiàn)審核。糯米和美團(tuán)都默認(rèn)5000元以上的金額為大額消費(fèi)，在審核這一關(guān)卡，糯米網(wǎng)要30個(gè)工作日，美團(tuán)網(wǎng)需要60個(gè)工作日。大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)網(wǎng)上未列出這一項(xiàng)，這是不是就是默認(rèn)無大小額區(qū)分，一視同仁的意思呢？

承諾二、過期自動(dòng)退

在這項(xiàng)承諾中，糯米網(wǎng)不在列。大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)和美團(tuán)則不約而同提出“過期未消費(fèi)無條件退款”的響亮口號(hào)。但是小伙伴們也要注意嘍，這也是有前提的。大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)列出了幾個(gè)不在這項(xiàng)承諾中的情況：1. 已經(jīng)使用的團(tuán)購劵2. 演出和指定日期限時(shí)消費(fèi)的團(tuán)購劵3. 團(tuán)購單頁面未注明支持“過期自動(dòng)退”的團(tuán)購劵。美團(tuán)的范圍則不包括：實(shí)物類產(chǎn)品（需物流運(yùn)送的產(chǎn)品）2、2014年3月15日前已停售的團(tuán)購單標(biāo)明"不支持過期退款"的產(chǎn)品或服務(wù)。

這一承諾對(duì)消費(fèi)者來說同樣重要，因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)產(chǎn)品很多具有周期性，很多消費(fèi)者未必會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用團(tuán)購券，這個(gè)承諾當(dāng)然一定程度上減少了消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)損失，提升了網(wǎng)站的品牌形象。

承諾三、不滿意免單

這一承諾是消費(fèi)者最關(guān)心的，也是最考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站品質(zhì)的關(guān)鍵。百度糯米底氣十足地承諾“先行賠付”，美團(tuán)也突出了“美團(tuán)為您買單”的主體地位，而大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)只寫出了“為您買單”四個(gè)字，消費(fèi)者不免擔(dān)心到底是網(wǎng)站買單還是商家買單呢？

不得不說，團(tuán)購業(yè)發(fā)展至今，行業(yè)整體洗牌速度提升了不少，團(tuán)購網(wǎng)站也承攬了更多的責(zé)任感在肩上。誠(chéng)信體系的建立對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的意義，雖然目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站還是以低價(jià)策略吸引流量，如果有一天那些團(tuán)購網(wǎng)巨頭們也想?yún)⒄諊?guó)外一些團(tuán)購網(wǎng)站，慢慢轉(zhuǎn)型走起“輕奢風(fēng)”，面向中高端消費(fèi)群，最起碼也具有了一定的基礎(chǔ)和良好的業(yè)界口碑。

轉(zhuǎn)載自：團(tuán)購三巨頭承諾“誓言”：誠(chéng)意夠足，效率如何？