山東銀座百貨加快業(yè)態(tài)升級促傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型

2014-05-21 11:37:07
華夏經(jīng)緯網(wǎng)
    新華網(wǎng)山東頻道５月２０日電（記者王志）針對當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)同質(zhì)化競爭加劇、經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新等不足，山東省龍頭零售企業(yè)－－銀座百貨積極加快業(yè)態(tài)升級，通過提升服務(wù)、增強(qiáng)顧客體驗(yàn)、加速線上線下融合等，促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型，回歸零售本質(zhì)。

    據(jù)了解，目前百貨店客群中以３５－５５歲的消費(fèi)主群體比例正在下降，２５－３５歲的群體消費(fèi)比例穩(wěn)步上升。銀座百貨在新開店及既有店調(diào)整過程中，更加重視“８０后”“９０后”顧客群體的消費(fèi)需求，以消費(fèi)需求為導(dǎo)向應(yīng)對市場環(huán)境的變化，及時了解各客層群體的需求，為他們提供對位的商品并確保商品豐滿、貨源充足。加強(qiáng)商品品質(zhì)和價格管理，實(shí)現(xiàn)物美價真。

    同時，銀座百貨積極開展品牌自營及代理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。通過參與上游供應(yīng)鏈合作，實(shí)現(xiàn)同一品牌在不同區(qū)域按不同品類、不同價格帶配置，改變目前百貨店“千店一面”的局面。推行商品的“私人定制”，引進(jìn)設(shè)計(jì)師品牌等，滿足消費(fèi)者個性化的需求。

    在關(guān)注商品的同時，銀座百貨也格外關(guān)注服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價值。銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉說，如今百貨業(yè)是每個顧客的時代，不再是商品經(jīng)營時代，必須在服務(wù)體驗(yàn)上下功夫，營造溫馨的商場服務(wù)，比如合理的導(dǎo)購、私密性的舒適衛(wèi)生間、人性化的停車設(shè)施、免費(fèi)ｗｉｆｉ等，營造家一般的歸屬感，旨在提升顧客消費(fèi)的舒適度和滿意度。

    近年來，山東銀座積極為會員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以文化營銷帶動商品促銷，增加客流群體和活動參與度，同時重視兒童群體的服務(wù)。“兒童消費(fèi)是倍增消費(fèi)、未來消費(fèi)，重視兒童就意味著重視未來。”據(jù)悉，銀座在燕山店試點(diǎn)辟出５０００平米做集商品經(jīng)營、動手、娛樂、餐飲等全方位、多功能的兒童體驗(yàn)館，并推出了小小會員卡，加強(qiáng)對兒童的營銷宣傳和貼心服務(wù)。

    針對未來銀座百貨的轉(zhuǎn)型之路，鄭良玉介紹，銀座將積極豐富業(yè)態(tài)模式，加快奧特萊斯、專業(yè)店、集合店、社區(qū)店、珠寶交易中心、美食廣場、主題館的拓展。同時，加快業(yè)態(tài)升級，豐富完善功能，大力推進(jìn)百貨購物中心化進(jìn)程。銀座將加快現(xiàn)有門店功能升級，重體驗(yàn)，重享受，重娛樂，重生活，把商場從“商品的銷售者”變?yōu)椤吧�活方式的引領(lǐng)者”，增加顧客粘性，提升商場集客力，留住和培養(yǎng)目標(biāo)顧客。

    此外，銀座也積極樹立“網(wǎng)絡(luò)思維”，注重線上與線下的結(jié)合。銀座已開發(fā)使用了二維碼、微博、微信、手機(jī)ＡＰＰ應(yīng)用軟件等一系列新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。全面展示企業(yè)形象。目前，“銀座百貨”微信實(shí)現(xiàn)了濟(jì)南１１家門店促銷信息和用戶粉絲共享，用戶粉絲已超１萬人。以“銀座商城”命名的手機(jī)ＡＰＰ應(yīng)用軟件，優(yōu)化了信息推送、購物咨詢、會員專項(xiàng)服務(wù)和一鍵導(dǎo)航功能，提升了顧客服務(wù)體驗(yàn)和對銀座品牌的關(guān)注度，下載量已近２萬次。（完）