據(jù)心理學研究發(fā)現(xiàn)，一個人向外界傳達的信息中，單純的語言成分只占7%，語氣和聲調(diào)占到了38%，剩下的55%信息來自于非語言的肢體形態(tài)。而且肢體語言通常很少具有欺騙性，因為肢體語言通常是下意識的、不易覺察的。現(xiàn)在靚車會汽車美容加盟連鎖機構小編就給大家詳細說說：

人性是復雜的，人與人之間的關系更是復雜到了極點。所謂，“知人知面不知心”、“人心隔肚皮”、“人心叵測”都是對人類心理高深莫測的一種解釋。在商業(yè)行為中，這種心理上的不可知更容易讓人“頭昏”，一個不小心就會導致交易的失敗。銷售人員每天都要和形形色色的客戶打交道，不同的客戶有不同的性格，這就要求銷售人員必須學會透視客戶的心理，把握客戶內(nèi)心真實的需求，最終實現(xiàn)你的目的。

如何讓客戶把內(nèi)心的小秘密告訴你呢?通過語言的交流是最簡單的方法，但是很多情況下，客戶不愿意、也不希望把自己的真實想法告訴你。這時候怎么辦?很簡單!靚車會汽車美容加盟連鎖機構小編告訴你：通過客戶的肢體語言去用心體會他們的心理!

人與人之間總是存在著一定的心理隔閡，這和口是心非無關，這是人類的天性。在銷售過程中，我們想準確地判斷出客戶內(nèi)心的真實想法，絕對不能單純地聽客戶說什么，更要考慮到其他種種復雜的主客觀因素，心口不一的情況也經(jīng)常出現(xiàn)。如果你只憑客戶嘴上說的去判斷，往往會出現(xiàn)—一定的偏差。

如何才能更好地了解客戶的心理呢?靚車會汽車美容加盟連鎖機構小編現(xiàn)在就要告訴你，你需要對客戶的身體語言多加了解。通過觀察客戶的肢體動作來洞察其內(nèi)心的真實想法，不僅能及時體會他們的內(nèi)心變化，戳穿他們的謊言，更最重要的是，能

及時捕捉客戶的所思所想，服務到位，贏得客戶的認可，提高銷售業(yè)績。

銷售人員要把客戶當成理想中的“情人”，做到不聽其任何表白，就能體會他的心意。擁有身體語言方面的知識，不僅能讀懂客戶的內(nèi)心世界，及時體會客戶的真實意圖，還能有意識地規(guī)范動作和體態(tài)，避免自己無意間表現(xiàn)出來的肢體動作給客戶留下不好的印象。

作為一個銷售人員，我們必須練就這樣察言觀色的本領，掌握觀察他人“心口不一”的體態(tài)特征。說什么話都可以“信馬由韁”、“信口開河”，可以胡編亂造，但說話時的體態(tài)絕對騙不了人的。除非對方故意做出一些假動作，來躲避你的“進攻”。

比如，不管客戶的話有多難聽，銷售員都不能輕易說放棄，仔細觀察客戶的個別舉止，也許就能判斷出他的話中購買需求的分量。靈活掌握體態(tài)語言的觀察方法，善于捕捉客戶的心理，可以避免走彎路。