陌生的場所，比如每天大興土木后興建起來的建筑，如何與陌生人之間產(chǎn)生這種聯(lián)系并隨之成為后者喜歡的場所呢？如何讓一個場所發(fā)生故事，而這些故事又能引起人內(nèi)心深處的某些共鳴？

因為工作的關(guān)系，我最近去過一些農(nóng)家樂式的項目。看著這些項目，我總是不由自主地想起外婆家的院子。那個院子都有半畝多，老榆樹、槐樹、棗樹、石榴、蘋果、梨子、杏子、還有現(xiàn)在很少見到的杜梨樹，錯落有致地扎根在這個院子里。

尤其那兩棵在墻邊上的杜梨樹，頭冠正好遮蓋著和鄰家之間的墻。我們都盼著深秋，杜梨正好成熟，我和妹妹、弟弟通過墻爬到樹上，比賽誰摘的杜梨大！

對外婆家院子的這種眷念，按挪威城市建筑學家諾伯舒茲的解釋，是因為外婆院子在某種意義上成為了我個人記憶的一種物體化和空間化。換而言之，這個院子有了場所精神。如果套用城市學家的話，它意味著“the sense of place”，或可解釋為“對一個地方的認同感和歸屬感”。

但在二戰(zhàn)之后，城市、建筑、場所開始變得千篇一律。舊的場所精神被摧毀，而新的城市建設(shè)在純幾何化的城市布局中完全忽略了場所精神，以至于獨特的城市以及獨特的城市場所精神不復存在。

最近一些年，在建筑領(lǐng)域也有一些大師開始反思，希望城市和建筑物能夠”渴望真實”，并遵循人類的有機發(fā)展。

有很多因素可以決定著場所精神。人、建筑物、雕塑、自然、空間、色彩、甚至音樂、味道以及說不清道不明的氣場，都決定著場所精神。我認為，在這些因素中，人對場所精神的塑造作用要勝過其他。

教堂就是最好的例子。從建筑的角度看，教堂利用尖塔、繁復細膩的裝飾、千姿百態(tài)的雕像，讓置身其中的人嘆為觀止。但某種意義上說，無論建筑物本身簡陋與精美，教堂都能夠營造出場所精神，這與信徒對教堂以及教堂代表的某種宗教的認同歸屬感息息相關(guān)。

具體而言，場所精神對應(yīng)著精神空間，所謂圈層文化，也屬于場所精神的一種，只是以圈層來對應(yīng)場所、定義場所。在這種理論體系中，我們可以從一個人居住的建筑看出其對應(yīng)的圈層；另一方面，特定圈層的人只有在特定場所才能找到認同感。

當城市外延不斷擴張，人與人之間的舊有關(guān)系也被改變、重組，人以群分，繼而裂變?yōu)椴煌�的圈層。在這種城市活動中，場所變成承載圈層的一個載體和精神空間，維系著圈層的穩(wěn)定。

陌生的場所，比如每天大興土木后興建起來的建筑，如何與陌生人之間產(chǎn)生這種聯(lián)系并隨之成為后者喜歡的場所呢？如何讓一個場所發(fā)生故事、而這些故事又能引起人內(nèi)心深處的某些共鳴呢？這些都是很有趣的話題。我曾經(jīng)專門撰文寫過《家鵬看迪拜丨看迪拜購物中心如何打造場所感》這篇文章的傳播度和反響，超出了我最初的想象，它最終成為了一個引起許多人共鳴的話題。我想其背后原因也正源于此。

迪拜購物中心場所精神的營造，其背后邏輯在于：如果說我們到達“別處”旅行是為了“換境”——脫離日常生活的“原地”，在陌生、新鮮的“別處”場所可觸發(fā)我們內(nèi)在的休閑放松。那么，購物中心某種意義上可以成為這個“別處”。它最終可以讓購物中心與人之間建立起某種獨特且深刻的情感聯(lián)系。

從國外（比如迪拜、美國）的經(jīng)驗來看，當?shù)卦谫徫镏行膱鏊�精神的營造上，多強調(diào)以“文化”或“故事”等元素作為線索，營造差異化風格，在建筑特征、主題化、層高、中庭、洗手間等方面都下足了工夫，使消費者在購物的同時能感受更多的附加價值，更促成他們未來的重復到訪。

除此之外，購物中心還可以如何營造場所精神呢？我想至少有以下幾個方面可做嘗試：

1、加強對體感的管理。體感的管理是指對視覺、聽覺、嗅覺等身體所能夠跟外圍的界面產(chǎn)生交互反饋的觸點的管理。比如我們進入香格里拉酒店，它的整個空間、色彩、氣味、音樂能夠讓我們有一種熟悉親切的感覺，從而激發(fā)人對這個場所的想像或者共鳴。

現(xiàn)在我們的購物中心越來越關(guān)注對空間的處理、對場所色彩的應(yīng)用，但這僅僅是一些視覺管理的技巧。比較來講，人的情感的引發(fā)，或者一個場所對顧客的激勵，氣味和聲音的作用是要大于視覺的。

現(xiàn)在許多購物中心還沒有觸及到對氣味的管理，但這一定是未來的發(fā)展趨勢。另外，整個背景音樂的播放和場所聲效的管理，在中國還沒有實施。所以在體感的管理方面，我們未來還有很大的進步空間。

2、強化服務(wù)。以客戶為中心做出相應(yīng)安排，提升顧客便利度。比如依靠移動終端為顧客創(chuàng)造更多的便利，使顧客在去餐廳之前就已經(jīng)提前點好餐，提前排好位。比如利用場內(nèi)的物流，客戶買了東西之后，能不能通過APP軟件及時呼叫服務(wù)人員，直接為客戶將所購商品放在存儲地，或者給他送到家里，解放他的雙手。比如客戶在進入商場之后，那么大一個商場，能不能及時將客戶喜歡的那些店鋪貨品的情況，或者促銷的信息，推送到客戶的手機上。比如通過大數(shù)據(jù)跟客戶產(chǎn)生更多的互動，讓他有一種歸屬感，使他進入某一個店鋪之后，他的個人狀況能夠被反映到信息界面之上，以便服務(wù)人員為他提供更具針對性的購物服務(wù)。

通過強化服務(wù)，讓場所對客戶來講不再是一個冷冰冰的場所，而是有人情味的、像鄰居一樣的、有情感關(guān)聯(lián)的場所。

3、增加豐富性和互動性。豐富性是指體驗要素上的更多集合，而不僅僅是貨品的豐富。購物中心應(yīng)在服務(wù)和體驗方面能夠滿足更多客戶的需求，形成與在線購物顯著的差異。另外一點是互動性，比如我們能不能做個區(qū)域的購物中心，把這個購物中心當成社區(qū)的學校、社區(qū)的會所，讓消費者在此有更多橫向的交流，形成一個穩(wěn)定的組織，讓他們感覺自己就是商場的主人，從而與購物中心產(chǎn)生情感的關(guān)聯(lián)和依賴。

也有人提出疑問：當場所脫離了頂上帽子，比如當場所從購物中心變成商業(yè)街區(qū)的時候，場所精神又該如何營造呢？從定義來看，商業(yè)街是由眾多商店、餐飲店、服務(wù)店共同組成的、按一定結(jié)構(gòu)比例規(guī)律排列的商業(yè)繁華街道，是城市商業(yè)的縮影和精華，是一種多功能、多業(yè)種、多業(yè)態(tài)的商業(yè)集合體。

提起一個城市的商業(yè)街，人們?nèi)菀讓⑺�等同于一個城市的活廣告，甚至視其為城市名片。相比，盒子式商業(yè)很難達到這樣的高度。追本溯源，商業(yè)街有著更悠久的歷史，是更傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)；盒子式商業(yè)，比如購物中心，則更加現(xiàn)代化。

按西方情況來看，商業(yè)街大多位于城市商業(yè)中心，購物中心則伴隨高速公路網(wǎng)絡(luò)而誕生，處于郊區(qū)的高速公路交匯處或出口處。中國略有不同，商業(yè)街和購物中心大多位于人口稠密的城市中心商業(yè)區(qū)，兩者的功能極為相近，隨著城市大開發(fā)，城市中才陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)美國式的處于郊區(qū)、占地面積很大的購物中心。

即便如此，在中國，商業(yè)街仍然比購物中心等盒子式商業(yè)更容易成為一個城市的名片。或許因為與盒子式商業(yè)相比，商業(yè)街區(qū)更加開放、更加舒適、更加安全，往往成為一座城市繁華商業(yè)的最佳代言。

因此在打造商業(yè)街的場所精神時，可著重在商業(yè)街的一些特質(zhì)上做文章，比如：

1、露天特征，與自然相融，與休閑業(yè)態(tài)契合度更高；

2、更大的立面面積，可營造更強主題氛圍空間；

3、低建筑密度，店鋪數(shù)量相對較少，通常需借多樣業(yè)態(tài)增強游逛樂趣；

4、開放空間，利于人流自然而然流入；

5、無干擾的步行心理安全感，促進人的狀態(tài)放松。

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