陌生的場所，比如每天大興土木后興建起來的建筑，如何與陌生人之間產(chǎn)生這種聯(lián)系并隨之成為后者喜歡的場所呢？如何讓一個(gè)場所發(fā)生故事，而這些故事又能引起人內(nèi)心深處的某些共鳴？

因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，我最近去過一些農(nóng)家樂式的項(xiàng)目。看著這些項(xiàng)目，我總是不由自主地想起外婆家的院子。那個(gè)院子都有半畝多，老榆樹、槐樹、棗樹、石榴、蘋果、梨子、杏子、還有現(xiàn)在很少見到的杜梨樹，錯(cuò)落有致地扎根在這個(gè)院子里。

尤其那兩棵在墻邊上的杜梨樹，頭冠正好遮蓋著和鄰家之間的墻。我們都盼著深秋，杜梨正好成熟，我和妹妹、弟弟通過墻爬到樹上，比賽誰摘的杜梨大！

對(duì)外婆家院子的這種眷念，按挪威城市建筑學(xué)家諾伯舒茲的解釋，是因?yàn)橥馄旁鹤釉谀撤N意義上成為了我個(gè)人記憶的一種物體化和空間化。換而言之，這個(gè)院子有了場所精神。如果套用城市學(xué)家的話，它意味著“the sense of place”，或可解釋為“對(duì)一個(gè)地方的認(rèn)同感和歸屬感”。

但在二戰(zhàn)之后，城市、建筑、場所開始變得千篇一律。舊的場所精神被摧毀，而新的城市建設(shè)在純幾何化的城市布局中完全忽略了場所精神，以至于獨(dú)特的城市以及獨(dú)特的城市場所精神不復(fù)存在。

最近一些年，在建筑領(lǐng)域也有一些大師開始反思，希望城市和建筑物能夠”渴望真實(shí)”，并遵循人類的有機(jī)發(fā)展。

有很多因素可以決定著場所精神。人、建筑物、雕塑、自然、空間、色彩、甚至音樂、味道以及說不清道不明的氣場，都決定著場所精神。我認(rèn)為，在這些因素中，人對(duì)場所精神的塑造作用要?jiǎng)龠^其他。

教堂就是最好的例子。從建筑的角度看，教堂利用尖塔、繁復(fù)細(xì)膩的裝飾、千姿百態(tài)的雕像，讓置身其中的人嘆為觀止。但某種意義上說，無論建筑物本身簡陋與精美，教堂都能夠營造出場所精神，這與信徒對(duì)教堂以及教堂代表的某種宗教的認(rèn)同歸屬感息息相關(guān)。

具體而言，場所精神對(duì)應(yīng)著精神空間，所謂圈層文化，也屬于場所精神的一種，只是以圈層來對(duì)應(yīng)場所、定義場所。在這種理論體系中，我們可以從一個(gè)人居住的建筑看出其對(duì)應(yīng)的圈層；另一方面，特定圈層的人只有在特定場所才能找到認(rèn)同感。

當(dāng)城市外延不斷擴(kuò)張，人與人之間的舊有關(guān)系也被改變、重組，人以群分，繼而裂變?yōu)椴煌�的圈層。在這種城市活動(dòng)中，場所變成承載圈層的一個(gè)載體和精神空間，維系著圈層的穩(wěn)定。

陌生的場所，比如每天大興土木后興建起來的建筑，如何與陌生人之間產(chǎn)生這種聯(lián)系并隨之成為后者喜歡的場所呢？如何讓一個(gè)場所發(fā)生故事、而這些故事又能引起人內(nèi)心深處的某些共鳴呢？這些都是很有趣的話題。我曾經(jīng)專門撰文寫過《家鵬看迪拜丨看迪拜購物中心如何打造場所感》這篇文章的傳播度和反響，超出了我最初的想象，它最終成為了一個(gè)引起許多人共鳴的話題。我想其背后原因也正源于此。

迪拜購物中心場所精神的營造，其背后邏輯在于：如果說我們到達(dá)“別處”旅行是為了“換境”——脫離日常生活的“原地”，在陌生、新鮮的“別處”場所可觸發(fā)我們內(nèi)在的休閑放松。那么，購物中心某種意義上可以成為這個(gè)“別處”。它最終可以讓購物中心與人之間建立起某種獨(dú)特且深刻的情感聯(lián)系。

從國外（比如迪拜、美國）的經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)?shù)卦谫徫镏行膱鏊�精神的營造上，多強(qiáng)調(diào)以“文化”或“故事”等元素作為線索，營造差異化風(fēng)格，在建筑特征、主題化、層高、中庭、洗手間等方面都下足了工夫，使消費(fèi)者在購物的同時(shí)能感受更多的附加價(jià)值，更促成他們未來的重復(fù)到訪。

除此之外，購物中心還可以如何營造場所精神呢？我想至少有以下幾個(gè)方面可做嘗試：

1、加強(qiáng)對(duì)體感的管理。體感的管理是指對(duì)視覺、聽覺、嗅覺等身體所能夠跟外圍的界面產(chǎn)生交互反饋的觸點(diǎn)的管理。比如我們進(jìn)入香格里拉酒店，它的整個(gè)空間、色彩、氣味、音樂能夠讓我們有一種熟悉親切的感覺，從而激發(fā)人對(duì)這個(gè)場所的想像或者共鳴。

現(xiàn)在我們的購物中心越來越關(guān)注對(duì)空間的處理、對(duì)場所色彩的應(yīng)用，但這僅僅是一些視覺管理的技巧。比較來講，人的情感的引發(fā)，或者一個(gè)場所對(duì)顧客的激勵(lì)，氣味和聲音的作用是要大于視覺的。

現(xiàn)在許多購物中心還沒有觸及到對(duì)氣味的管理，但這一定是未來的發(fā)展趨勢。另外，整個(gè)背景音樂的播放和場所聲效的管理，在中國還沒有實(shí)施。所以在體感的管理方面，我們未來還有很大的進(jìn)步空間。

2、強(qiáng)化服務(wù)。以客戶為中心做出相應(yīng)安排，提升顧客便利度。比如依靠移動(dòng)終端為顧客創(chuàng)造更多的便利，使顧客在去餐廳之前就已經(jīng)提前點(diǎn)好餐，提前排好位。比如利用場內(nèi)的物流，客戶買了東西之后，能不能通過APP軟件及時(shí)呼叫服務(wù)人員，直接為客戶將所購商品放在存儲(chǔ)地，或者給他送到家里，解放他的雙手。比如客戶在進(jìn)入商場之后，那么大一個(gè)商場，能不能及時(shí)將客戶喜歡的那些店鋪貨品的情況，或者促銷的信息，推送到客戶的手機(jī)上。比如通過大數(shù)據(jù)跟客戶產(chǎn)生更多的互動(dòng)，讓他有一種歸屬感，使他進(jìn)入某一個(gè)店鋪之后，他的個(gè)人狀況能夠被反映到信息界面之上，以便服務(wù)人員為他提供更具針對(duì)性的購物服務(wù)。

通過強(qiáng)化服務(wù)，讓場所對(duì)客戶來講不再是一個(gè)冷冰冰的場所，而是有人情味的、像鄰居一樣的、有情感關(guān)聯(lián)的場所。

3、增加豐富性和互動(dòng)性。豐富性是指體驗(yàn)要素上的更多集合，而不僅僅是貨品的豐富。購物中心應(yīng)在服務(wù)和體驗(yàn)方面能夠滿足更多客戶的需求，形成與在線購物顯著的差異。另外一點(diǎn)是互動(dòng)性，比如我們能不能做個(gè)區(qū)域的購物中心，把這個(gè)購物中心當(dāng)成社區(qū)的學(xué)校、社區(qū)的會(huì)所，讓消費(fèi)者在此有更多橫向的交流，形成一個(gè)穩(wěn)定的組織，讓他們感覺自己就是商場的主人，從而與購物中心產(chǎn)生情感的關(guān)聯(lián)和依賴。

也有人提出疑問：當(dāng)場所脫離了頂上帽子，比如當(dāng)場所從購物中心變成商業(yè)街區(qū)的時(shí)候，場所精神又該如何營造呢？從定義來看，商業(yè)街是由眾多商店、餐飲店、服務(wù)店共同組成的、按一定結(jié)構(gòu)比例規(guī)律排列的商業(yè)繁華街道，是城市商業(yè)的縮影和精華，是一種多功能、多業(yè)種、多業(yè)態(tài)的商業(yè)集合體。

提起一個(gè)城市的商業(yè)街，人們?nèi)菀讓⑺�等同于一個(gè)城市的活廣告，甚至視其為城市名片。相比，盒子式商業(yè)很難達(dá)到這樣的高度。追本溯源，商業(yè)街有著更悠久的歷史，是更傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)；盒子式商業(yè)，比如購物中心，則更加現(xiàn)代化。

按西方情況來看，商業(yè)街大多位于城市商業(yè)中心，購物中心則伴隨高速公路網(wǎng)絡(luò)而誕生，處于郊區(qū)的高速公路交匯處或出口處。中國略有不同，商業(yè)街和購物中心大多位于人口稠密的城市中心商業(yè)區(qū)，兩者的功能極為相近，隨著城市大開發(fā)，城市中才陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)美國式的處于郊區(qū)、占地面積很大的購物中心。

即便如此，在中國，商業(yè)街仍然比購物中心等盒子式商業(yè)更容易成為一個(gè)城市的名片。或許因?yàn)榕c盒子式商業(yè)相比，商業(yè)街區(qū)更加開放、更加舒適、更加安全，往往成為一座城市繁華商業(yè)的最佳代言。

因此在打造商業(yè)街的場所精神時(shí)，可著重在商業(yè)街的一些特質(zhì)上做文章，比如：

1、露天特征，與自然相融，與休閑業(yè)態(tài)契合度更高；

2、更大的立面面積，可營造更強(qiáng)主題氛圍空間；

3、低建筑密度，店鋪數(shù)量相對(duì)較少，通常需借多樣業(yè)態(tài)增強(qiáng)游逛樂趣；

4、開放空間，利于人流自然而然流入；

5、無干擾的步行心理安全感，促進(jìn)人的狀態(tài)放松。

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