淘寶曾經是創業者的天堂，但短短幾年，卻變成了多數人的噩夢。

　　雖然淘寶系有許多成長企業共同所面臨的煩惱，但當誠信經營、公平競爭等一系列正常的商業規則被腐敗產業鏈所控制時，淘寶建立在馬云價值觀上的基本商業道德不復存在。因此折射出來的不僅僅是企業管理結構的問題，還有淘寶員工對社會良知的踐踏和對商業信譽的漠視。

　　當腐敗成為淘寶小二的生活狀態時，任何局部性的治愈措施都無法改變根本。這就是近幾年來，不管馬云讓涉案的高管下課或是讓小二離職，小二們的腐敗跡象并沒有任何減少的原因。當淘寶沒有干凈的小二、上下級之間互握把柄時，對馬云來說，反腐敗，淘寶亡;不反腐敗，阿里亡。

　　歷時半個多月，我們突破淘寶公關們設置的重重障礙，面對一個個被淘寶小二搜刮得欲哭無淚的商家時，面對那些有后臺小二支持的、洋洋得意的假貨販子時，我們只想試著了解：淘寶的水有多深?

　　淘寶小二，是阿里巴巴內部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統稱。隨著淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著800多萬商家從開店到提高業務量的生殺大權。而這些棲身在日益競爭激烈的電商淘寶系之中的各類商家，隨著淘寶系諸如天貓(原淘寶商城)、聚劃算等一系列平臺化產品的推出，而其中1000多種付費推廣手段并不能有效地提高商家的自身業績，原有的業務量急劇下降。多年以來，以淘寶小二為中心的地下黑色產業鏈日益成熟，攀附淘寶小二已經成為了淘寶商家進入淘寶平臺、提升交易量、參加各類促銷活動等的不二選擇，這條捷徑投入相對少且見效極快。

　　從早期的以淘寶小二為后臺的刷信譽、刪差評等隱蔽性手段，到通過代理公司進行第三方淘寶權力尋租，再發展到聚劃算推出后直接參股公司明目張膽地獲取不當利益，淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍布了整個淘寶系。從以前的個人索賄發展到目前的涉及到淘寶從技術人員、活動策劃人員到客服人員全方位跨部門、跨專業的團伙性作案，淘寶小二的腐敗猖獗已經成為整個淘寶系員工的常態。而這種常態已經成為影響淘寶平臺公平商業交易的巨大黑洞。

　　自2007年以來，不斷有腐敗的小二被淘寶開除或離職，阿里巴巴原CEO衛哲、聚劃算原CEO閻利珉被馬云驅逐，都與淘寶小二腐敗相關，然而淘寶小二的腐敗如韭菜一樣，割一茬又長一茬，呈現出開除不完、離職不盡的狀態。對比中國公務員的腐敗如同毒瘤一樣除之不盡嚴重地影響著中國社會的健康，而淘寶小二的腐敗，于淘寶乃至于整個阿里系來說，有過之而無不及。

　　顯然，阿里對小二的處罰力度沒有威懾力量，據公開數據統計，動輒涉案上百萬甚至千萬的淘寶小二，沒有一個受到司法處理。而腐敗案的背后，有太多的小二涉及其中，這其中不乏淘寶系中層管理人員。

　　淘寶小二的集體性腐敗，是制度之禍還是文化之錯?

　　第一章 腐敗探源

　　“神”一般的小二

　　每逢周末，杭州西湖國際大廈樓下車水馬龍，而其中的寶馬、奔馳等名車都是來接人的，他們接的是被阿里巴巴內部及被商家們叫做“小二”的淘寶工作人員。

　　周末晚上的杭州高檔娛樂場所，基本上成了淘寶小二的天下，對于他們來說，一場飯局三五萬是太平常不過的事情，用淘寶系商家的話說，“他們想怎么消費就怎么消費，對我們來說，他們才是我們真正的神。”

　　往往在一場場推杯換盞、燈紅酒綠間，在商家和小二稱兄道弟之時，下個星期各平臺活動位置的推薦商家就已確定，后面的生意自然就水到渠成，皆大歡喜。而那些沒有門道或出不起錢的商家們，在排幾個月隊后，仍然在苦苦等候上活動、上首頁的機會。

　　4月12日，又一封阿里巴巴內部的員工辭退通知在網上流傳，長期以來在男裝排名前十的JEANJACK旗艦店等四家店，被阿里做了關店處理。《通知》顯示，這些店的店主吳恩澤在2011年至今的一年多時間里，在天貓小二的授意下，先后向服裝類目相關小二以及集市、商城、聚劃算、淘金幣、試用中心、手機淘寶、淘江湖等部門的員工多次行賄。而吳恩澤換來的是JEANJACK旗艦店單店2011年的銷售額超過5200萬元。

　　“只要出得起錢，就能做淘寶”。一位杭州做家電和男士精品，用一輛F4汽車“搞定”一年活動的商家坦言。能攀附上小二，不僅商家可以不用排隊參加各種促銷活動，在商品出現質量問題時小二能迅速幫你擺平一切，更為重要的是，小二可以提供給商家競爭對手的店鋪訪問量、訪問深度、店內停留時間、回頭率等關鍵性數據，也可以把低價甚至劣質的產品高價賣出。

　　據公開資料顯示，2008-2011年間，淘寶網年交易額分別是999.6億、2000億、4000億、6000億元人民幣;2012年，馬云的目標是1萬億元。而在2011年的團購冬天里，聚劃算創造了101.8億元的銷售奇跡，幾乎占據了中國團購市場50%的份額。淘寶及淘寶系巨額的交易量讓海量的商家趨之若鶩，但在海量商家和商品里，眾多的中小型賣家很容易被巨大的商品信息淹沒。而淘寶系平臺每天的促銷活動就數量有限，第一頁的展示和推薦的位置是基本固定，掌握了這些稀缺資源的淘寶小二，自然就成了淘寶商家所攀附的對象。雖然淘寶系各種平臺的付費推廣方法有1000多種，但這些手段多數不能帶給商家實質性的交易額，更多的是商家為淘寶提供收入。

　　“做了四個月淘寶沒有一筆生意。叫我怎么過?沒法過!現在我開始痛恨淘寶。”初入淘寶的伊云顯得有些激動，她不理解為什么傳說中的“淘金地”如今變成這樣。更多時候她是坐在電腦前一直到夜里才想起自己并未吃飯，買兩個面包、一瓶冰紅茶，但難以下咽。“以前什么樣?我不知道，現在晚上電腦開著，再困也睡不著，聽到電腦里傳來"叮叮"的聲音，以為是來生意了，一看居然是廣告，接著睡了;一會又是"叮叮"的聲音，起來看，又是廣告。”顆粒無收的伊云在對《IT時代周刊》談起原來被譽為“創業者的天堂”的淘寶時，滿腹絕望。

　　對眾多商家來說，要么像伊云一樣任憑店鋪冷清直至關門，要么想方設法行賄淘寶小二，打通在淘寶上通往財富之路。

　　近乎壟斷的市場占有率和巨大的銷量，讓不少淘寶賣家趨之若鶩，聚劃算等淘寶平臺的門檻逐漸水漲船高，而手持“入場券”的淘寶小二，也就成了掌握淘寶賣家生殺大權的“關鍵先生”，淘寶小二的權力尋租由此而更加猖獗。

　　閻利珉帶出的“泥”

　　3月6日下午，淘寶網團購平臺聚劃算CEO閻利珉(花名“慧空”)因為員工腐敗、管理不當而遭遇下課。

　　據聚劃算內部人士講，整個事件來得相當突然，事發前毫無半點征兆。就在該日上午，閻利珉還在個人微博上公布了關于建立“聚劃算消費者團購保障基金”的計劃，下午便被阿里巴巴集團通知走人。

　　馬云的這次下手，很容易讓人聯想到發生在2011年2月的阿里巴巴“欺詐門事件”(中國供應商欺詐客戶)。作為最高責任承擔者，時任阿里巴巴集團CEO衛哲也是遭到馬云閃電驅逐。

　　因員工腐敗而下課，閻利珉帶出的泥有多大，也許早就超過了馬云的想象。三個普通小二，一個月能有過千萬元的營收，可想而知沒有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢?

　　與閻利珉一同被處理的有聚劃算UED俞力超、淘寶網PD馬馳、阿里云工程師閆程亮。據阿里巴巴廉政部調查，這三人聯合淘寶兩名前員工參股設立杭州愛婚婚軟件有限公司(以下簡稱“愛婚婚”)，以多次上聚劃算的方式牟取上千萬的利益，違背了《阿里巴巴集團商業行為準則》中“關于利益沖突披露”的規定。

　　實際上，聚劃算內類似“愛婚婚”一般的以權謀私的腐敗事件不是個案。2011年12月30日，阿里公告顯示，“聚劃算商品團小二朝宗在工作期間，明知違反聚劃算活動規則，仍利用公司賦予的工作職權，安排包括其關聯人士在內的多家店鋪頻繁參加聚劃算活動，并由此獲取不正當利益。”朝宗被辭退，并按照法院判決賠償淘寶300萬元。

　　“吐出300萬，那吃下去的是多少呢?肯定多得很。”一個賣家評論。

　　沒有人清楚知曉愛婚婚和朝宗利用聚劃算牟了多少私利，也沒有人知道，在淘寶小二的隊伍里有多少個像朝宗一樣的小二，用阿里離職員工的莫莫的話說，離開的只是做得不夠聰明!

　　閻利珉帶出來的“泥”只是淘寶小二腐敗中的一種形式和三個人而已，更大的黑洞依然在阿里的公關和馬云的狡辯中，如陽光般“燦爛”。

　　第二章 小二們的各種“生意”

　　與早期淘寶小二和刪差評的公司勾結欺詐商家相比，目前淘寶小二們的來錢之路變得更加花樣繁多，套路層出不窮，從直接收受利益到與代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發市場買來假貨自己放在淘寶上賣，淘寶小二的腐敗從原來的地下走到了地上。

　　刷信譽與刪差評

　　作為第三方的淘寶，對店鋪的進行信譽評級，一共分為20個級別。賣家每進行251次交易獲得1鉆石的信譽，進行10001次交易得一個皇冠信譽標識，50001次交易得三個皇冠標識，要獲得一個金皇冠則要交易50萬次。這種虛擬的信譽代表賣家的經營業績和誠信度，信譽度越好搜索越靠前，則越容易帶來流量。

　　原本用來構建淘寶信譽體系的信譽規則，卻成為小二用來牟取利益的平臺。

　　《IT時代周刊》了解到，蘇州精品愛鞋屋的一款運動鞋瀏覽量為13544次，而成交量26259件，相當于顧客每次瀏覽購買兩雙鞋，而實際上在電子商務領域轉化率(瀏覽量/成交量)能夠達到5%就很不錯了，這款產品的交易量明眼人一看就是刷出來的。記者查看其成交記錄，發現大批交易記錄的旺旺號都是同兩個，更加證實了其皇冠信譽是刷出來的。

　　《IT時代周刊》記者調查發現，桂林網絡聯盟有限公司是一家以刷信譽為主并寄生于小二的“專業”公司，在淘寶商家中影響很大。本刊記者以賣家的身份詢問刷信譽的價格，公司人員向記者介紹說，“目前公司做活動，1鉆100元，200元買2鉆送1鉆，300元買3鉆送2鉆，450元皇冠+送一套裝修，900元皇冠+裝修+推廣，另外，收藏1萬次是100元。”

　　這家公司的員工表示，他們采用的是全人工刷鉆，與全國不同IP的會員進行交易，這樣從技術上就避免了被查封，不會被封店。該員工透露，他們在淘寶網里有人，大家一起掙錢，不會封店，記者可以放心。

　　據了解，除了人工刷鉆還有軟件刷鉆，使用軟件刷鉆最快兩三天就可以出一個皇冠，速度驚人。

　　“這種刷鉆平臺和賣家之間的互刷，淘寶小二是睜一只眼閉一只眼，如果淘寶真的查，會查不到嗎?”一位曾經利用刷信譽平臺刷過信譽的商家海星告訴《IT時代周刊》，買家和賣家的所有交易在淘寶后臺均可查到，之所以沒有人查，其實有些刷鉆平臺就是淘寶內部人開的。

　　記者百度搜索“刷信譽”，找到相關結果達347萬個，搜索“刷鉆平臺”找到相關結果128萬個。一位商家戲稱，這已經是個全民刷信譽的時代。

　　據天貓CEO張勇披露，2011年僅淘寶商城交易額就達到1000億元，較去年增長3.5倍，淘寶網和淘寶商城的2011年交易額高達6000億。淘寶網及淘寶商城今年1月份聯合公布年度數據，稱兩家每天包裹量一共已經超過800萬，占到整個快遞業總包裹的近六成。

　　在刷信譽如此盛行的淘寶網，有多少是虛假的交易呢?繁忙而龐大的支付寶和占據市場過半的快遞業務，這是否只是虛假的繁榮?

　　如果說刷信譽是商家的主動作弊而讓小二獲利的話，那么職業差評師就類似于詐騙了。

　　除了信譽，好評率也是商家和顧客看重的。商家和買家對信譽的關注，由此催生了“職業差評師”這一黑色產業鏈。曾經遭遇差評師敲詐的商家小蒙談說，“職業差評師專門欺負我們小賣家，差評師同時拍下七八個產品，給差評，因為這樣才有威懾力。”小蒙談到自己的經歷非常氣憤，“我店里的寶貝剛被拍下，馬上就有人在QQ上聯系我說，差評只要生效了，刪一條要300塊錢。他們是一條龍的，拍寶貝-給差評-刪差評，是多人合作的“團伙作案”。

　　差評師向小蒙保證，“刪不掉，我就是孫子，我們背后的老板就是小二。”記者以賣家名義向一位差評師咨詢，差評師表示，每刪條差評200元，10條以上是170元，他干這行已經三年了，讓記者大可放心。而在這個地下產業鏈上，差評師除去上交小二的錢外，有著小二作為后臺撐腰，本是枯燥乏味崗位的職業差評師變成了炙手可熱的好工作，其月收入竟逾萬元。

　　2010年10月到2011年4月期間，淘寶網客戶滿意中心主管寒松(真名：朱越杭)聯合淘寶店主崔凱，利用自己及掌握的公司他人CRM賬號刪除差評，獲利金額達127900元。杭州市西湖區人民法院開庭審理了該案件，但處理結果未知。

　　雖然刷信譽和刪差評只是小二來錢路上的最初級玩法，但由于淘寶系信譽體系的存在及監管方面監守自盜，加之其具有較強的隱蔽性，一直是寄生于小二身上最為活躍的行當。

　　代理公司代理腐敗

　　冰兒這一陣比較煩。她的一個小心思就讓她在天貓的店關了幾個月，眼看著300多萬的資金就要打了水漂。

　　2011年年初，冰兒聽說淘寶商城正在演繹“淘金神話”，不惜辭去穩定的工作，滿懷憧憬地一頭扎進淘寶。經過半年的招兵買馬和艱辛冗長的申報審核手續，冰兒帶著12個人及自己東拼西湊的50萬元，宣布自己的女性用品店正式入駐淘寶商城。冰兒清楚地記得，為了慶祝新店開張，自己特地請了幾個朋友喝酒。平時不喝酒的她感覺前途一片光明而喝得大醉。

　　在開店過程中，冰兒認真聽淘寶的電商培訓課程，向老師請教;當有客人咨詢或購買商品時，她熱心、及時地服務。在其精心的呵護下，她的店鋪“賣家服務態度”獲4.9分(滿分5分)，“賣家發貨速度”4.8分(滿分5分)。

　　為了迅速獲得收益，冰兒追加了幾十萬的投入。她申請了淘寶客推廣、上直通車、鉆石展位，接著報名了淘寶商城品牌折扣活動，小二答應了讓其參加活動，冰兒很高興地備了一大批貨。

　　但正當冰兒要大展拳腳時，8月份的一天，她接到淘寶客服無理由終止合作協議的《通知》。《通知》顯示，“根據《淘寶B2C服務協議》第十二條第二款的規定，雙方均有權提前十五天通知對方終止協議。”

　　冰兒不甘心，“死也要讓我死得明白”。她又多次和淘寶客服進行溝通，客服依據依然是無理由終止合作協議。后來，她在淘寶論壇的公示看到，其店因為一件服飾沒有水洗標而被關。冰兒再次致電淘寶客服，質問到底是何原因關店，為何前后說法不一致?淘寶客服稱“無理由就是有理由”。

　　“無理由關店”這一規則讓冰兒前期投入的近100萬元打了水漂，店面遺留成本約200萬的貨物依然積壓，曾經帶著創業激情加入淘寶商城的她遭受致命打擊。短短半年，加上積壓的貨物，冰兒損失近300萬元。

　　后來，在同行的幫助下她才弄明白了事情的原因。

　　原來，在咨詢了許多淘寶商家后，冰兒選擇了一家后臺老板是淘寶小二的代理公司，代理打點關系和負責上淘寶活動的事務，她需要付給代理公司每年15萬服務費，另外每單生意，代理公司再直接在交易額里扣除15%的“服務分成”，這些費用包括與跟小二活動需要的開支，代理商許諾一年可以幫忙上三次聚劃算等。當初因為資金緊張，冰兒初期只付了代理公司10萬服務費，打算余下的5萬以后再補，結果還沒有等到她支付另外的5萬，神通廣大的代理公司就通過小二關了她的店鋪。

　　“死也要死個明白”的冰兒，最終知道了一個無法言說的封店理由。

　　“自己太嫩了!”冰兒說。一位曾經被封店的朋友告訴她，封店只是一種手段，他們想要的是冰兒入駐商城5萬元的保證金。然而冰兒明白得太晚了，如果她當初知道，在淘寶系需要用錢鋪平自己的路，那么她的那300萬，或許今天會有回報。

　　而阿里前員工莫莫向《IT時代周刊》說的一句話，讓我們終于明白了冰兒店被關的另一層玄機，“和一些因為違反淘寶規定被凍結保證金的狀況一樣，冰兒也是受到"銷售忽悠"，淘寶員工在凍結的金額中可以拿到提成;另外一個意思，可能就是要暗示冰兒需要找人打點關系，店面關掉重開的事很多。”而4月12日被爆出的JEANJACK旗艦店就是通過變換產品和重新開店來參加各種促銷活動。對于淘寶小二來說，開店和關店，他們都有利可圖，這種事越多，他們得到的灰色收入就越多。

　　據冰兒介紹，上海的一家電商公司和小二關系很好，其代理的深圳地方內衣品牌伊絲艾拉，一個月內上了6次的聚劃算，去年一年就上了幾十次。冰兒說道，根據淘寶的規定，一個品牌每個月內只能上一次，即使有所變通，一些大品牌一年也上不了幾次，而伊絲艾拉只是小品牌，它和小二的關系太硬了，不過估計也因此花了不少錢。

　　《IT時代周刊》以淘寶買家的身份咨詢伊絲艾拉品牌店，該店客服人員證實其團購活動很頻繁，大概一個月會上兩至三次聚劃算。

　　另據媒體報道，男裝公司七匹狼有一次一天上了6個產品。據接近七匹狼的人士介紹，七匹狼給了小二一百萬。而一位杭州賣家則告訴《IT時代周刊》，他朋友在致電淘寶坐席專家時，對方明確地告訴他，“你就不要上活動了，你上不起的，上一次活動要一百萬”。

　　而在淘寶圈里，寄生于淘寶系聚劃算、集市、天貓、淘金幣、試用中心、手機淘寶、淘江湖等二級公司或部門的小二的代理公司多如牛毛，他們公然宣稱自己的老板就是淘寶小二。這些代理公司在淘寶的眼皮下堂而皇之地代理著小二的權力，也不斷地為小二們輸送收入，許許多多的代理公司還是淘寶所謂的VIP客戶，通過代理公司明碼實價地出售淘寶小二手中的權力。

　　小二們的公司

　　與刷信譽，通過代理進行權力尋租相比，小二們自己參股商家，賺錢要比其他手法快得多。而小二參股公司在圈內早就不是什么秘密。

　　愛婚婚的曝光，用淘寶人的話說，那是玩得不高明。

　　在人們驚呼愛婚婚“神奇”的銷量時，卻忽略了一個細節，聚劃算平臺上線開團的時間是2010年3月22日，而愛婚婚創立于2010年3月28日。現在看來，如此緊密的時間關系絕非巧合。

　　據愛婚婚公司對外公布的一份資料顯示，愛婚婚上線第二周就產生了第一個單品銷量過20萬的單子。2011年7月，愛婚婚成交額突破千萬元，并且一單澳門豆撈成交額達到1220余萬元，一舉打破了當時的全國餐飲團購記錄。去年短短8個月中，該公司為聚劃算提供的團購項目超過200單，堪比一家中型團購企業。在如此迅速增加的利益面前，小二們一個個從后面走到了前臺，直接參股或開公司通過淘寶平臺斂財。

　　據接近小二的人士透露，由于“新簽組”(即負責審核淘寶商城資質的部門)的地位特殊，一般都入股“代辦商城入駐”的第三方機構。不僅如此，一些關鍵部門的店小二常常在幾個第三方服務公司都有股份，有的公司實際上就是淘寶內部的人做的。2010年，淘寶開除員工中，就有數個因為“玩得不高明”因參股第三方公司被開除。

　　商家們的“駐杭辦”

　　權力總會招蜂引蝶。在北京以政治為中心的駐京辦被政府強令清退的時候，在淘寶網總部的駐杭辦卻開始風生水起。

　　淘寶網總部所在的西湖國際科技大廈附近的文二路、古翠路，駐扎著全國各地的商戶和一些浙江民營企業。但讓人奇怪的是，這些所謂的辦事處大部分都不是在某個寫字樓里，而是普通的民房。

　　“所謂的民營企業實質就是公關”，莫莫說，“辦事處里一般就一兩個人，除了外地的商戶，浙江地區的民營企業也有，而且出手大方”。

　　離職的淘寶小二小孟向記者透露，所謂的“駐杭辦”就是一些大商家在杭州設的辦事點，大概于2011年興起的，這是淘寶小二鼓吹的，希望建一個這樣的點，他們要是找商家也很方便。“駐杭辦肯定是有業務的考慮，但是個人溝通或者公關的考慮更多一些。”

　　一位做鞋類的東莞商家告訴記者，駐杭辦確實存在，而且為數不少，有的商家為了方便溝通甚至將它設在淘寶大樓對面，但是就連商家之間都不會說這件事，“這都是彼此心照不宣的事情。”

　　曾經某商家駐杭辦呆過的老楊告訴記者，據估算，淘寶每年營收1億元以上的約有100家，營收2000萬以上的約有500家，營收1000萬以上的約有2000家。這些年營收過千萬的商家就很有必要在杭州設個辦事處，無論是出于業務還是其他目的。
　　（IT時代周刊）