養(yǎng)發(fā)館加盟店好的口碑留住客人關(guān)鍵

養(yǎng)發(fā)館的經(jīng)營(yíng)管理工作每天都在重復(fù)三項(xiàng)主要的工作，一是如何增加新顧客；二是如何促進(jìn)每一進(jìn)入養(yǎng)發(fā)館的新顧客最終都成為養(yǎng)發(fā)館的老顧客；三是如何促進(jìn)老顧客再消費(fèi)。其實(shí)好的口碑才是留住顧客的關(guān)鍵。那么好的口碑是如何形成的呢？

一、如何讓顧客滿(mǎn)意

從顧客走進(jìn)養(yǎng)發(fā)館那一刻起，就得讓顧客已經(jīng)感受到養(yǎng)發(fā)館員工極強(qiáng)的親和力，每一個(gè)人臉上隨時(shí)面帶真誠(chéng)的微笑。大家說(shuō)話(huà)都要輕言細(xì)語(yǔ)，讓顧客聽(tīng)上去很溫柔。因?yàn)轭櫩痛蠖嗍怯械匚坏娜耍�所以有些養(yǎng)發(fā)師常常有不自信、緊張的心理壓力。為了幫助養(yǎng)發(fā)師消除這種情緒，養(yǎng)發(fā)師養(yǎng)發(fā)館專(zhuān)門(mén)展開(kāi)了一系列的素質(zhì)培訓(xùn)，并且在顧客面前創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓養(yǎng)發(fā)師的技藝和才能得到充分的展示，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象和自信心。

二、服務(wù)要專(zhuān)業(yè)化

（1）實(shí)行專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)制度和鼓勵(lì)、支持養(yǎng)發(fā)師小姐取得養(yǎng)發(fā)師頭發(fā)護(hù)理專(zhuān)業(yè)資格證書(shū).

如上海市有關(guān)部門(mén)，近年來(lái)組織了美容、養(yǎng)生、按摩從業(yè)人員上崗證的培訓(xùn)和考核。養(yǎng)發(fā)館要充分利用有關(guān)部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)資格培訓(xùn)和考核機(jī)會(huì)，支持和培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)人才。

（2）充分發(fā)揮養(yǎng)發(fā)館內(nèi)外專(zhuān)家的作用

專(zhuān)家體現(xiàn)著本行業(yè)較高或最高的專(zhuān)業(yè)化水平，養(yǎng)發(fā)館服務(wù)專(zhuān)業(yè)化離不開(kāi)專(zhuān)家的作用。一些養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)服務(wù)難題和重大決策，需要請(qǐng)教專(zhuān)家和發(fā)揮他們的作用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)是“專(zhuān)家”營(yíng)銷(xiāo)。如上海華聯(lián)商廈化妝品部特意請(qǐng)來(lái)了“歐珀萊”、“娜麗斯”、“羽西”等知名生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家為顧客做皮膚測(cè)試、美容咨詢(xún)，變簡(jiǎn)單推銷(xiāo)為專(zhuān)家服務(wù)，即使消費(fèi)者避免了誤用化妝品造成的傷害，又準(zhǔn)確、深入地介紹了產(chǎn)品，通過(guò)技術(shù)促銷(xiāo)使?fàn)I業(yè)額上升了七八倍。華聯(lián)商廈的外來(lái)“專(zhuān)家”營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)發(fā)館可以借鑒。

（3）加強(qiáng)養(yǎng)生館服務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)化

養(yǎng)發(fā)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，不僅是一般養(yǎng)發(fā)師的專(zhuān)業(yè)化，更重要的是養(yǎng)發(fā)館管理人員的專(zhuān)業(yè)化，尤其是基層或一線(xiàn)管理人員的專(zhuān)業(yè)化。因?yàn)橐痪�(xiàn)管理人員本身都是養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)服務(wù)骨干和榜樣，她們專(zhuān)業(yè)化的水平的提高可以帶動(dòng)一線(xiàn)員工專(zhuān)業(yè)化水平的提高。而且從內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)角度講，他們專(zhuān)業(yè)化水平的提高有利于他們對(duì)一線(xiàn)員工的指導(dǎo)，從而有利于提高一線(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量。

即要有良好的養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品，能夠滿(mǎn)足顧客的需要并吸引顧客再次光臨。“好的養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品”要做到以下幾點(diǎn)：

1. 強(qiáng)化養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的能力：要有流行、新鮮、有趣味三個(gè)特點(diǎn)。

2. 提升養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品的密度：即提升養(yǎng)生產(chǎn)品的廣度、深度和豐富度。

3. 著重價(jià)格與價(jià)值的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

4. 避免缺貨：養(yǎng)發(fā)館加盟店要及時(shí)了解貨架與庫(kù)存情況，要及時(shí)補(bǔ)充貨源，避免損失銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 。

5. 調(diào)整養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品分類(lèi)與構(gòu)成。

    好的口碑是留住顧客的關(guān)鍵，養(yǎng)發(fā)館的信譽(yù)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，產(chǎn)品與服務(wù)。養(yǎng)發(fā)師在養(yǎng)發(fā)業(yè)有豐富經(jīng)成熟驗(yàn); 養(yǎng)發(fā)師獨(dú)立運(yùn)營(yíng)其養(yǎng)發(fā)師植物養(yǎng)發(fā)館專(zhuān)業(yè)品牌，全國(guó)近百家連鎖店; 養(yǎng)發(fā)師運(yùn)用植物養(yǎng)生護(hù)發(fā)生態(tài)健發(fā)理論，是生態(tài)植物養(yǎng)發(fā)界唯一的植物生態(tài)養(yǎng)發(fā)品牌; 養(yǎng)發(fā)師全部產(chǎn)品均屬原生態(tài)綠色植物、安全、溫和沒(méi)有副作用，對(duì)人體沒(méi)有危害。