養發館加盟店好的口碑留住客人關鍵

養發館的經營管理工作每天都在重復三項主要的工作，一是如何增加新顧客；二是如何促進每一進入養發館的新顧客最終都成為養發館的老顧客；三是如何促進老顧客再消費。其實好的口碑才是留住顧客的關鍵。那么好的口碑是如何形成的呢？

一、如何讓顧客滿意

從顧客走進養發館那一刻起，就得讓顧客已經感受到養發館員工極強的親和力，每一個人臉上隨時面帶真誠的微笑。大家說話都要輕言細語，讓顧客聽上去很溫柔。因為顧客大多是有地位的人，所以有些養發師常常有不自信、緊張的心理壓力。為了幫助養發師消除這種情緒，養發師養發館專門展開了一系列的素質培訓，并且在顧客面前創造機會讓養發師的技藝和才能得到充分的展示，樹立專業的服務形象和自信心。

二、服務要專業化

（1）實行專業資格證書制度和鼓勵、支持養發師小姐取得養發師頭發護理專業資格證書.

如上海市有關部門，近年來組織了美容、養生、按摩從業人員上崗證的培訓和考核。養發館要充分利用有關部門組織的專業資格培訓和考核機會，支持和培養自己的專業人才。

（2）充分發揮養發館內外專家的作用

專家體現著本行業較高或最高的專業化水平，養發館服務專業化離不開專家的作用。一些養發護發服務難題和重大決策，需要請教專家和發揮他們的作用。服務營銷有時是“專家”營銷。如上海華聯商廈化妝品部特意請來了“歐珀萊”、“娜麗斯”、“羽西”等知名生產企業的技術專家為顧客做皮膚測試、美容咨詢，變簡單推銷為專家服務，即使消費者避免了誤用化妝品造成的傷害，又準確、深入地介紹了產品，通過技術促銷使營業額上升了七八倍。華聯商廈的外來“專家”營銷的成功經驗，養發館可以借鑒。

（3）加強養生館服務管理的專業化

養發館服務的專業化，不僅是一般養發師的專業化，更重要的是養發館管理人員的專業化，尤其是基層或一線管理人員的專業化。因為一線管理人員本身都是養發護發服務骨干和榜樣，她們專業化的水平的提高可以帶動一線員工專業化水平的提高。而且從內部營銷角度講，他們專業化水平的提高有利于他們對一線員工的指導，從而有利于提高一線服務的質量。

即要有良好的養發護發產品，能夠滿足顧客的需要并吸引顧客再次光臨。“好的養發產品”要做到以下幾點：

1. 強化養發產品開發的能力：要有流行、新鮮、有趣味三個特點。

2. 提升養發產品的密度：即提升養生產品的廣度、深度和豐富度。

3. 著重價格與價值的對應關系。

4. 避免缺貨：養發館加盟店要及時了解貨架與庫存情況，要及時補充貨源，避免損失銷售機會 。

5. 調整養發產品分類與構成。

    好的口碑是留住顧客的關鍵，養發館的信譽主要表現在兩個方面，產品與服務。養發師在養發業有豐富經成熟驗; 養發師獨立運營其養發師植物養發館專業品牌，全國近百家連鎖店; 養發師運用植物養生護發生態健發理論，是生態植物養發界唯一的植物生態養發品牌; 養發師全部產品均屬原生態綠色植物、安全、溫和沒有副作用，對人體沒有危害。