零售是一門散發著消費者氣息的藝術，科技正在為這門藝術增添獨特的魅力。 “創新”正在成為整個零售行業的靈魂所在，點燃了成千上萬消費者的熱情。科技不再是人們心中工科男的呆板、無趣和冷冰冰，科技開始變得性感、快樂和溫暖，時時刻刻觸摸著他們的心靈，感動著千千萬萬的消費者。

　　科技是一種戰略眼光

　　人類的美好生活，很多時候是科技帶來了創新和變革，創新改變著零售業的競爭格局。今天社交媒體、移動互聯網、可穿戴設備、機器人、大數據等正在改寫著零售業的新版圖。零售商之間的競爭，已成為如何利用這些科技創新爭奪更多顧客、連接更多粉絲的一種全新競爭。

　　繼沃爾瑪20世紀60年代，發射全球第一個私人衛星網絡加強信息化投資以來，科技關系著一個零售企業的生死存亡。每一年我們都會看到各種各樣的科技創新，進入零售行業。創新，為消費社會帶來了新的發明。

　　今天誰擁有最大的移動互聯網的消費客戶群呢?很多人說是騰訊、中國移動、阿里巴巴，其實都不對，最大的移動互聯網客戶群其實在我們地面店。每天、每周、每月到銀泰等實體店消費的客戶，她們每天在手機上刷微信，看微博，耍游戲。過去，我們沒有互聯網流量。突然一夜之間，我們擁有最大的互聯網客流量，只不過她們是移動互聯網客戶。

　　競爭的天平砝碼又重新回到有大量地面店的零售企業，創新是企業發展的源動力，成為傳統零售商重新崛起的主要力量。

　　科技是酸性的，正在溶解線下地面店、線上網店和移動商店的邊界。銀泰百貨為增強顧客體驗，2年前開始了全渠道的探索，2010年上線銀泰網，2012年上線銀泰apps，2012年所有門店陸續開通Wi-Fi ，讓到店顧客在店內高速連接互聯網;2013年與天貓啟動020戰略合作，接入支付寶錢包，試點微信安全支付。

　　銀泰2014年7、8月份在全國門店和銀泰網做“愛科學”大型活動，一起交流發現商品與配套設施的科技之美和用心服務的誠意。7月12日起，一批會跳世界杯熱舞的機器人開始在銀泰門店巡演……

　　2014年3月31日，阿里集團耗資53.7億港元投資銀泰商業，購入銀泰商業不超過25%的股份，成為互聯網巨頭與傳統零售商深度合作的樣本，共同打造建“新銀泰”，未來的數字化銀泰是特種部隊，其中銀泰寶是雙方O2O創新變革的重要產品，“銀泰寶”上線百日暨6月15日用戶數達500萬，三倍于銀泰線下VIP會員數，其中15萬網購達人通過各種渠道在銀泰消費。在門店中，銀泰也在通過數字設備大幅提升到店顧客的體驗。

　　性感的科技，溫暖的零售

　　科技在全球零售業中不僅變得性感起來，沒有科技武裝起來的零售業顯然沒有競爭力，但只有科技沒有人文情懷的零售業也注定走不進消費者的心中。

　　手機與主人如影隨形，是真正帶著主人體溫、甚至香味的仆人。

　　 要與消費者的心近一點，要變萌一點。利用眾包的力量，發動所有消費品牌，進入每個消費者的生活，每一次接觸都有點小感動，小溫暖。

　　可穿戴設備

　　手機已經成為我們身體的一個重要部件，可穿戴設備，移動互聯網讓我們與這個世界更加親密。從iPhone到iWatch，如今面市的移動設備和可穿戴設備，還只是進入我們人類生活的一個初級階段，不過已經打開了未來的一扇窗口。我們預計，新一代科技產品的出貨量和用戶量將會是上一代科技產品的10倍量級。

　　不久的將來，專供情侶和夫妻使用的智能對戒，可以通過運動提供電量。如果你想念女朋友了，只須輕輕轉動戒指，對方的手就會麻一下，同時女朋友在遠方的微笑就呈現到你的鉆戒上。如果你在路上看到一個漂亮姑娘與你擦肩而過，心跳加快，你太太的鉆戒上也許也能感受到這一切，心理的妒意立刻產生。

　　借助云、大數據、物聯網、移動和社交，一個更加開放的、數字化的和全球化的消費網絡，將把全球的消費者、全球的商品和全球商店連接起來。全球連接的消費世界，是全球消費者的殿堂，是活生生的消費者之間建立友誼和購物分享的實時連接的全球社交網絡，全球消費互聯網將改變整個商業世界。

　　3D打印服務正在成為主流零售業務

　　3D打印被鼓吹成一種可以讓個體也可以制造事物的技術，技術的想象力似乎可以讓巨型制造業解構了：因為人們自己可以為自己“打印”出種種：家具、電器、食物、服飾、鍋碗瓢盆、以及各種裝飾擺件……這不是科幻，這一幕已經變為了現實。

　　預測未來的水晶球

　　根據 Fast Company 的報道，Blab 的“預測未來”基于社交媒體的趨勢分析，給客戶提出對應的公關策略。比如，一家大型的科技公司剛剛發布了一款軟件更新，導致設備頻繁死機。很快，用戶便在互聯網上怨聲載道，這時 Blab 將及時監測這些尚處于小范圍的不滿言論，在不良情緒傳播得更廣泛之前，掌控未來趨勢。

　　社交營銷

　　在社交營銷上，廣告主和社交應用面臨最大的問題是很難做到用戶體驗的平衡和廣告的精準投放。

　　漢堡王曾經做了一個粉絲試驗，凡是取消關注漢堡王的粉絲，將會獲得一個麥當勞的漢堡，他們的粉絲從38000人減少到了8000人。而收獲則是，互 動率提升了五倍之多，剩下的全都是忠誠的粉絲。你要做的就是維護好這8000人，因為他們是真正的粉絲，不管你給不給他們好處，他們都會幫助你宣傳和帶來更多的新用戶。

　　iBeacon

　　手機信號在室內經常很弱，iBeacons是一項通過藍牙進行室內精確定位的技術，當智能手機等移動設備靠近iBeacon基站時，設備感應到iBeacons信號可用于數據傳輸。iBeacons信號能精確定位用戶在商店中的位置，為手持智能手機的消費者提供基于位置的相關信息，讓“正確的信息”出現在正確的時間和地點。

　　iBeacon能做什么?由iBeacon傳感器、智能手機和門店云正在重新定義實體店的顧客體驗，依托iBeacon傳感器收集的顧客現場的情境數據和動線數據及云端這位顧客的大數據，我們就可以與每一個在店內的顧客，提供室內導航、客戶追蹤、新產品推薦、優惠信息推送、實時定價、移動支付和店內導購等個性化服務，可以極大地提升顧客在店內的提升個性化的購物體驗。

　　2020年的一天

　　在不遠的未來，我們設想語音識別、詩歌朗讀、手勢識別將被廣泛運用到互聯網汽車上的技術。每個人的汽車與正開在世界不同街道或風景區的朋友連接在一起，你隨時可與她們在車上聊天。想象一下這樣的美妙場景：你計劃到銀泰百貨去購物，你的汽車自動從車庫里面開出來，停在你的家門口。你喊了一聲：芝麻開門，車門從你的眼前升起來，車里的沙發，自動按照你的體型調整了座位，你坐進車里，感覺舒服極了。你對汽車說：到杭州延安路，Go!

　　你的車得到了你語音的命令，很快就連接上全球汽車云中心，經過云計算調度中心的精密計算，由于每一條車道也是聯網的，云調度中心對每條車道的實時路況了如指掌，它幫你選擇了一路沒有紅燈的最佳線路。

　　看看今天訂閱的零售業新聞和朋友們微博上的分享，看看早上微信朋友圈每個好友的攝影作品、生活瑣事和心靈雞湯，順便贊了一個閨密兒子的照片，回復了同事和朋友在微博、微信上的問題。

　　快到銀泰了，銀泰百貨主管給你的3D汽車屏幕發來了問候語和一個歡迎按鈕，你用手揮舞了一下空氣，打開了這個歡迎按鈕，很快銀泰根據您出發前的購物清單和過去您的購物偏好，推薦了一個新的建議清單，2瓶香水，3條裙子、4雙鞋、5件上衣。你播放了所有裙子的3D T臺秀，你挑了2件;你從四雙鞋里面，也挑了2雙，放進了購物車，立即就通過綁定好的信用卡，完成了移動支付，單就買好了。你把其中中意的某條裙子、2件上衣和你一直在抹的香奈兒香水訂閱到您的個人商店里，決定到店后再仔細看看。很快你的汽車微信響了，有15個朋友，對你剛訂閱那瓶香奈兒香水贊了一下。你媽媽說，說還是你那條白色裙子好看。你心里基本有數了。

　　由于你是VIP，你到達銀泰百貨門口時，負責接待你的機器人小姐Roly，迎上前來，告訴你，剛才你選好的東西，已給你準備好了，她牽著你的手，帶你上到5樓的貴賓室，請你去試一下。

　　創新的思維和組織

　　最后，我想強調的是不是說你手握最先進的移動互聯網武器，你就肯定能贏。甲午戰爭中國為什么會失敗?沒有打過一個勝仗，沒有擊沉過一艘敵艦。雖然當時我們的軍艦是德國制造，裝備精良。但我們用陸軍思維去指揮海軍作戰，加上軍心渙散，這個注定要失敗。

　　轉型要成功，組織必須先要進行變革或重生。我們需要建立起并聯型的多個創新小分隊，就像二戰時哪些敵后武工隊一樣，鼓勵同時試錯(深入敵戰區)。但失敗是成功之母，我們要學會如何失敗的三條法則，如何讓每一次失敗要小一點(Fail small)，快一點(Fail fast)，早一點(Fail early)。只要有一個小分隊找到了路徑，在黑暗中點燃了火把，我們大部隊都馬上跟上去，成功率就上去了。

　　雷軍說：臺風來了，豬也會飛。我們能夠順應移動互聯網的大勢，成為站在這個風口上的創新豬，遇見最美的零售未來嗎?

　　（文/eFuture富基融通科技有限公司董事長 顏艷春）