圖為鄭州國貿商業有限公司總經理司小偉

　　2010年初面世的鄭州國貿360廣場，作為中原地區首家時尚購物中心，現已成為河南地區最年輕、時尚、有活力的“潮buy地”。作為鄭州百貨業的新生力量，國貿360一出現就帶來了河南首家星巴克、H&M、優衣庫……讓鄭州人比較全面地接觸了快時尚，國貿360廣場也是鄭州商業中較早出現的購物中心業態。

　　4年過去了，萬達廣場、萬象城等更多大型的購物中心也來到鄭州，“多個項目的出現，是個好事情。”鄭州國貿商業有限公司總經理司小偉說道，“越來越多不同形式、不同個性化商業的出現，會推動市場發展，讓市場更健康、提升鄭州整個商業水平。當然也會帶來更多競爭，但有探索、有競爭，才會有進步。每個商業項目都要考慮自己的個性化與主題性。”

　　司小偉認為，未來商業的體驗性會越來越強。今年夏天，在眾多商業業態都在加強體驗感的同時，國貿360的改造也如火如荼地進行中，相信在年底前，一個更加精致、更具體驗感的國貿360廣場將帶給鄭州人更“快”、更好的時尚體驗。

　　“主題性、個性化、體驗感，未來的購物中心會越來越精致”

　　今年年初在接受記者采訪時，司小偉就曾表示：“2014年購物中心有兩大趨勢，一是主題性、個性化、體驗感，二是小型化、精致化的購物中心會開始被關注。之前大家普遍認為，購物中心越大越好，但大的風險也大，反之‘小而精’的購物中心盈利狀況很好。”

　　為了進一步突出主題性、提升精致度，鄭州國貿360廣場從去年開始進入了新一輪的升級調整，首先是1樓、2樓品牌級次的升級，過去位于1樓的品牌升至2樓，而1樓騰出的位置加入了許多國際品牌，定位還是“快時尚”。

　　“今年snidel等國際品牌會進駐國貿360。”司小偉告訴記者，“除了品牌的升級，今年國貿360會設計更多的主題館，如三樓的童趣休閑館，而今年年底前國貿360還會改造出來兩個全新的主題區域。”

　　然后，是加大餐飲比例，提高餐飲的品質。據司小偉透露，黃記煌、水貨、外婆家等精致的餐飲品牌將在今年下半年入駐國貿360。

　　記者注意到，很多商場、購物中心都在紛紛增大餐飲的比例，對此，司小偉表示：“國貿360并不是在趕這個趨勢，而是根據自己的規劃在進行。360的體量并不大，配套的體積也不大，而配套項目是增加顧客體驗感很重要的一個方面。增加體驗感一是商場整體硬件環境的營造，包括設立主題的區域；二是品類搭配，以及店面內部每個供應商的店鋪設計；第三就是服務。電商對實體商業還是有一定沖擊，所以我們要加大體驗感，顧客一定要來到店里才能體驗、感受到的服務是實體店的優勢，而餐飲是增強體驗感的一部分。”

　　據司小偉透露，2013年開始的國貿360改造計劃目前進行順利，改造過程中消費者的反響也很好，就2014年上半年的數據來看，改造過程中的國貿360，其營業額依然同比增長了36%，在競爭激烈的商業氛圍中表現優異。“隨著主題區域的改造完成，時尚餐飲品牌的全面入駐，2014年底再來逛國貿360將會有全新的體驗和感受。”司小偉說。

　　“未來的鄭州商業應更多關注體驗感與新媒體”

　　縱覽鄭州目前已經開業的購物中心，在快時尚品牌方面，差距都不大，但國貿360的時尚度和帶給消費者的時尚感是它區別于其他商場的特色。對此，司小偉表示，這是因為團隊的管理與服務的差距。“每個購物中心的管理、服務理念都是不同的，這是一種軟性的東西，很難去復制。消費者來到國貿360感覺就是比其他購物中心要時尚，但他們自己也說不清楚這是為什么，這就是服務與體驗感的力量。”

　　提到國貿360的優勢，司小偉說：“首先是人的因素，我們的團隊偏年輕化，30歲以內的人占大多數，年輕人不會被條條框框所束縛，做出的東西更有個性。這樣的團隊在規劃、招商、定位、營銷上都有創造力，這種感覺也會帶入商場的每一處血液里。第二，不管操作任何項目，我們一直在追求差異化、個性化的東西。比如，同一個品牌，開在百貨里和開在購物中心里，感覺是不一樣的。第三，重視新鮮的營銷方式、新出現的品牌和新媒體。”

　　司小偉表示，未來商業無論是何種業態，都應該注重新媒體的營銷，如果運用得當，這會成為商業自身的翅膀。其次，未來商業還是要繼續加強體驗感。“隨著消費者消費層次和消費要求的不斷提升，加大體驗感是每個實體商業都要重視的，如若不然，就會在激烈的競爭中被淘汰。實體商業一定要從每個層面尊重、重視顧客的體驗和感受，才會有生存的空間。”
　　（大河報 記者宗延）