古典樂明顯增加顧客購買欲，小夜曲鼓勵男性為戀人購買禮品，輕音樂讓顧客傾向購買便宜貨，搖滾樂則可能抑制顧客的購物欲。顧客徜徉在商場、超市里，全為購物而來？非也，它已然成為現代休閑方式之一。琳瑯滿目的貨品，溫暖的燈光，舒緩的背景音樂，漂亮的促銷妹，帥氣的導購哥……被種種美包圍的顧客們享受的是身心的徹底放松。
對一個承載功能不僅僅限于賣貨的商超來說，除了比拼價格之外，服務、軟環(huán)境的打造更是吸引人氣的法寶。這當中，背景音樂的選擇往往左右著顧客的消費決定。合理編排的音樂不僅帶來聽覺享受，營造輕松的購物環(huán)境，更體現商家的文化品位。
小店音樂讓路人駐足
一個陽光燦爛的午后，筆者途經成都市大石西路一家小型超市，一陣輕松柔美的音樂輕輕飄來，引得筆者不由走進店里。
店主溫暖的微笑伴著音樂撲面而來。慈祥的店主鄒婆婆告訴筆者，自己60歲了，“年齡大、身體不好，守店的時候放放音樂，就算沒客人，自己聽著都開心。而且就是這個音樂，還讓我們的生意好了不少。”
筆者看到，鄒婆婆的小店在街角不起眼的地方，門面窄小，沒有豪華的裝修，就連光線都不那么明亮，貨品擺放更是平平，幾乎很難吸引路人。“店里只有我們老兩口打理。剛開張的時候生意差得很。雖然我們的貨品質量好，價格也公道，可就是沒人進來，心頭焦啊。老伴擔心我的身體，就從家里拿來放音機給我放音樂。哪想到我的心情好了，生意也來了。這音樂還真是靈。”
說著說著，就進來一位買香煙和口香糖的客人。這位姓王的先生稱，自己就住在街后面的小區(qū)里。一次路過小店，聽見里面?zhèn)鞒鋈岷偷囊魳仿暎捅晃M來了。進來才發(fā)現這里東西蠻豐富的，價格也很公道。他告訴記者，“這樣的音樂能讓人心境平和，加上婆婆多和藹的，所以現在我都成常客了。”
可以說，鄒婆婆無意間播放的背景音樂讓客人了解了小店的內涵和婆婆的品位，也招徠無數認可小店文化的客人。記者調查發(fā)現，很多類似的小店都會播放背景音樂，像美發(fā)店、小裝飾品店、服飾店、鞋店等等。
商超音樂提升購物欲
筆者昨日走訪部分商場、超市發(fā)現，伴隨著不同的背景音樂，有顧客跟著音樂邊哼歌邊朝購物車里放置選好的商品，顯得十分愜意。
一家超市的相關負責人員向筆者介紹，利用購物環(huán)境中的背景音樂對顧客心理乃至行為的影響，促使購買行為的產生與完成，是商家現場營銷的一個重要手段。背景音樂讓顧客心情愉快，營造舒適幽雅的環(huán)境，給他們帶來了更多的經濟收益。她還告訴記者，背景音樂雖然是店內氣氛的重要組成部分，但種類和密度超過一定限度就會使顧客心情煩亂，注意力分散，繼而產生反感。因此，他們的工作人員會根據賣場的客流情況，靈活調整播放不同的音樂。
她向筆者介紹了英國蘭斯特大學的一項“超市音樂”新研究。研究發(fā)現，不同音樂對不同顧客的購物欲可能會帶來意想不到的影響。譬如古典音樂會讓一部分顧客明顯增加購買欲，小夜曲會鼓勵一部分男性在為戀人購買禮品時更舍得花錢，輕音樂會驅使一部分顧客傾向于購買便宜貨，而搖滾樂則可能迫使一部分顧客在購物過程中出現優(yōu)柔寡斷心態(tài)，從而在一定程度上反倒抑制購物欲望。
筆者采訪的大多數消費者都表示，背景音樂在一定程度上影響了購物行為。好聽的音樂能激發(fā)購買欲，難聽的則會“嚇跑”自己。目前獲得較多好評的音樂多為大型超市以及百貨商場的背景音樂，而專賣店播放的背景音樂大多就因“聲音太大、太吵”而令人不敢恭維。
背景音樂影響情緒
美國紐約醫(yī)科大學音樂心理療法研究組的教授們在“音樂對人們感情的影響”調查中指出：“節(jié)奏緩慢、悲哀的音樂，使人與人之間的接觸活動減少，對話中常常充滿怨氣和敵意。相反，節(jié)奏鮮明、流暢快樂的樂曲，使人們之間友好交談。”
“由于音樂能影響人的生理活動，特別是情緒活動，人們能夠用音樂來改善和調劑情緒,因此，背景音樂得以廣泛應用。”四川音樂學院民樂系副教授劉瑜對筆者談道，在商務場所或公共場所播放適宜的背景音樂，目的就是要讓人們身處一個輕松愉悅的環(huán)境，獲得一種積極的心態(tài)。“有的時候背景音樂比任何優(yōu)美華麗的語言，更能發(fā)揮出乎意料之外的好效果。這就像我們在欣賞一部感人的電影時，音樂和音響效果對畫面和情節(jié)的烘托一樣有效。”劉瑜如是說。
以無速、慢速及快速三種背景音樂為獨立變數，在中型超市調查發(fā)現，慢節(jié)奏背景音樂會使顧客在店內放慢步伐，停留的時間更長、花的錢更多。許多業(yè)內人士認為，盡管沒有相關數據表明背景音樂對商場的盈利額到底有多大影響，但從理論上來看，背景音樂營造的舒適的購物環(huán)境會使顧客產生親切感，從而喜歡上那里，并增加前往購物的次數。
2014-08-12 02:36被設為精華，積分加20，金幣加4
