昨天去樓下成大方圓買藥，恰逢店內外張燈結彩，大張旗鼓的搞活動，仔細一看——會員日。心下莞爾，在這個城市，我也算做會員營銷的元老級人物了，自詡各種會員營銷的手段，諸如多倍積分、會員折扣、會員專享商品、積分換禮……都使用得心應手，當下一嗮：買我該買的，買好走人。

開好票去交錢，收銀小妹問我，是否是會員，我報出了自己的手機號碼，心想：下面她該說我這次買東西積分翻倍了，推薦我多買些藥。

果然，她說：今天是會員日，五倍積分。

我想：嘿，老一套。

她接著說：您今天消費**元，積分**分，您原有積分**分。

我想：嘿，老一套。

她說：您是想用使用積分購買，還是要購買享受5倍積分呢？

我想：嗯？什么套路？

我說：沒聽懂，能再說一遍么？

她說：今天您買的藥，可以使用積分抵扣，也可以支付現金，享受5倍積分，您看怎么方便？

我說：……  ……  ……（有點斷片，這個貌似沒玩兒過）你們是在會員日這樣還是平時都可以用積分抵扣啊？

她說：我們一直都可以啊。

我說：那就抵扣，幫我看看積分夠不夠。

她說：是夠的，您這次不用現金支付，使用積分抵扣，使用積分**分，剩余積分**分。

我想：竟然不用添錢，竟然還有剩余？！

我哼著歌，拿著藥，出了門。

所謂出乎意料，所謂超值的服務，所謂為生活中的小驚喜而歡呼，所謂一次好的服務，帶來一天好心情，其實也真的就是這么簡單。我們的營銷應該著眼在哪里，應該用什么樣的服務給顧客更多的享受和驚喜，應該用怎樣的回饋告訴顧客我們有多在乎你……

會員，真的懂么？我深深的檢視自己。

敬禮!為一次不花錢的購藥經歷。