在化妝品加盟店的經(jīng)營過程中，會遇到各種情況，需要店長和店員們?nèi)��?yīng)付解決。比如客戶關(guān)系問題，比如以下問題，是我們在經(jīng)營過程中，難免會遇到的，導(dǎo)購員的服務(wù)質(zhì)量、商品的質(zhì)量、以及使用效果等方面，如果沒有及時處理，或者處理不當(dāng)。就會導(dǎo)致導(dǎo)致了顧客對店鋪的不滿這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。所以，如何正確地處理好顧客的不滿，是每個店長在經(jīng)營管理方面上重要的環(huán)節(jié)之一。

　　作為一個合格的導(dǎo)購員，最好在短時間內(nèi)快速、正確、有效地處理好顧客的不滿現(xiàn)象，對于提升店鋪的整體形象具有一定的意義。顧客一旦出現(xiàn)不滿的情況下，剛開始是很難與其進行溝通的，這個時候，我們首先就要弄清楚問題出現(xiàn)在哪里，在顧客有不滿的時候就必須注意溝通技巧，以免弄巧成拙，把問題搞得越來越嚴重。

　　作為一個導(dǎo)購員，前提必須是一個好聽眾。對于顧客來說，在出現(xiàn)問題時，你應(yīng)該是一個好的聽眾，而不是基于表達自己想法。一般來說，導(dǎo)購員與顧客之間的矛盾沖突，大多都是因為兩者之間的溝通不暢而引起的，因為導(dǎo)購員不懂得去傾聽顧客的聲音，無法進行暢通的交流，沒有及時幫顧客解決問題，導(dǎo)致問題越來越多，簡介的也影響了銷售。因此，導(dǎo)購員在發(fā)現(xiàn)顧客有不滿的時候，第一步就是必須耐心地傾聽顧客的心聲。你要明確的知道，你傾聽是代表你對顧客的尊重，但不完完全全代表你對它的認同。所以導(dǎo)購員要學(xué)會靜下心來傾聽客戶的不滿，便從中找出顧客不滿的原因以及它的真實想法，做好下一步的對策。

　　只有達成共鳴。才能及時解決顧客通常對產(chǎn)品的不滿，這時候如果導(dǎo)購員能在情感這一方面上表示理解與支持，與顧客產(chǎn)生共鳴，那將很容易解決接下來的問題了。而你在表示理解的時候是需要真心誠意的，語言行為要適時地跟上去，不要心不在焉，否則只會更加讓顧客不滿意。

　　不管是面多任何顧客的不滿問題，自己首先要做好應(yīng)對的準(zhǔn)備，不要驚慌失措，也不要在顧客面前咄咄逼人，而是再在顧客的立場上，思考問題，傾聽顧客的心聲，從而找到解決的方式方法！