作為世界最大的倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店，美國(guó)零售商好市多（Costco）在全球擁有7200萬(wàn)會(huì)員，年銷售額達(dá)1030億美金。
大多數(shù)顧客去好市多購(gòu)物，是因?yàn)楹檬卸嗨鄣?700多種商品物有所值。然而人們對(duì)好市多如何做到這一點(diǎn)卻知之甚少。好市多究竟如何實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉，在眾多倉(cāng)儲(chǔ)零售商中脫穎而出？我們?cè)L談了好市多的顧客（好市多稱之為會(huì)員）、好市多的管理者以及相關(guān)零售分析師，來探究其背后的秘密。
以下我們總結(jié)了關(guān)于好市多你不得不知的七個(gè)秘密：
一、花低價(jià)買大牌，那就來好市多
盡管好市多不會(huì)明確宣傳門店內(nèi)銷售的設(shè)計(jì)師品牌，但卻是購(gòu)買名牌的一個(gè)好去處，只不過門店內(nèi)的名牌產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)變化，再加上設(shè)計(jì)師們并不愿意進(jìn)行大肆宣傳。“我們所售的名牌商品真正是物超所值、價(jià)格具有很大的吸引力，”好市多財(cái)務(wù)與投資者關(guān)系助理副總裁杰夫·艾略特表示。“我們不是時(shí)裝零售商，我們主要銷售常規(guī)商品，也許是最新款的，但仍然以生活基本品為主。服裝這個(gè)品類對(duì)于我們來說具有一定風(fēng)險(xiǎn)，因此時(shí)裝并不是好市多的重點(diǎn)品類。但這并不表示你在我們店里找不到名牌的冬靴或是皮夾克。”
二、全球性的零售商
好市多在全球建立了門店，無論你身在美國(guó)、加拿大、墨西哥、英國(guó)、還是韓國(guó)、日本、臺(tái)灣、甚至澳洲都能在好市多購(gòu)物。公司還在2014年春天進(jìn)入西班牙。所售商品會(huì)隨地區(qū)產(chǎn)生一定變化。艾略特說，“我們?cè)诟鱾�(gè)區(qū)域都建立了采購(gòu)辦公室，會(huì)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行特色產(chǎn)品采購(gòu)并在當(dāng)?shù)亻T店出售。”
三、價(jià)值=高質(zhì)低價(jià)
好市多致力于銷售價(jià)廉物美的商品，“我們稱之為價(jià)值。“艾略特說，“我們靠大量進(jìn)貨和控制經(jīng)常費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。市場(chǎng)上銷售的食品一般要比我們價(jià)格高20%-30%“，艾略特舉例說。“我們的平均加價(jià)是10%”。好市多能夠做到這么低的加價(jià)是因?yàn)樗?dú)特的倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)降低了日常費(fèi)用，商品直接擺在托盤上銷售，而不像其他零售商那樣，卸貨---開箱---擺上貨架。“我們直接把貨物托盤放在水泥地板上,整個(gè)經(jīng)營(yíng)理念都是基于薄利多銷，銷售量越大，我們能給顧客的價(jià)格也就越低。”艾略特透露。
四、方便快捷的退貨流程
如果你買錯(cuò)了東西，沒關(guān)系，拿回來退貨吧。據(jù)gobankingrates.com 網(wǎng)站調(diào)查，好市多有著全美排名第一的退換貨政策。這家網(wǎng)站曾在2013年12月節(jié)日購(gòu)物季過后對(duì)零售商進(jìn)行退換貨排名。Nordstrom 緊隨其后，第三名則是Zappos。好市多會(huì)員瓊·希爾威向我們描述了她是如何在購(gòu)買數(shù)天后還退掉一箱酸奶的，只是因?yàn)檫@并不是她想要買的品種。她也曾退掉過穿著不合適的牛仔褲。
“我們擁有好市多每一位會(huì)員的信息，”艾略特說，“如果好市多要召回任何一件產(chǎn)品，我們只要查詢一下，店員會(huì)致電購(gòu)買過此產(chǎn)品的顧客，我們會(huì)給會(huì)員退現(xiàn)金或是退到他的美國(guó)運(yùn)通卡里。除了現(xiàn)金、支票和借記卡，運(yùn)通卡是我們唯一接受的信用卡。”艾略特補(bǔ)充，“只要是顧客想要的，也會(huì)是我們想要做的。”
五、自有品牌—柯可藍(lán)（Kirkland）
好市多會(huì)員店里有20%的產(chǎn)品是他的自有品牌“柯可藍(lán)”。自有品牌產(chǎn)品幾乎覆蓋各種品類，從兩條吐司到3磅一袋的大杏仁，他們可以分開來賣，也可以捆綁銷售。
六、食品是關(guān)鍵商品
艾略特表示，食品是吸引客流的品類，顧客為了購(gòu)買基本食品來到好市多，他們會(huì)經(jīng)過服裝區(qū)，看上一件標(biāo)價(jià)29.99美金的品牌襯衫，而在別處售價(jià)要59.99；或者他們會(huì)去逛逛電器區(qū)，找到一臺(tái)通常售價(jià)為2400美金的電視，現(xiàn)在只要1900。好市多銷售的產(chǎn)品非常廣泛，包括生鮮、包裝食品、果干、電子電器、運(yùn)動(dòng)、五金、汽車用品、服裝、旅行、家用器皿、床單、以及高端的珠寶、男裝和化妝品等。
七、熱狗汽水套餐
好市多每年在全世界賣出1.09億“熱狗+汽水“套餐，每套僅售1.5美金。每個(gè)熱狗有1/4磅重，從1983年好市多創(chuàng)立以來他們就在所有的門店賣這個(gè)套餐了。
好市多在全球擁有的7200萬(wàn)會(huì)員是這家國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店成功的佐證。不管你需要什么，好市多都會(huì)設(shè)法銷售，當(dāng)然是以物美價(jià)廉的方式。“有時(shí)，好市多也會(huì)在一段時(shí)期賣一些特殊商品”，艾略特透露，“這就是我們說的尋寶游戲。”
（中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì) 邴雪）
