118.公司規模越大，經驗積累得越多，對工作越習慣，就越應該堅持基本原則。主要的是，大家對根據這些原則開展工作的重要性的理解達到了什么程度，人們的工作方式會隨著理解程度的不同而變化。

　　如果是領導，他必須十分了解基本原則的重要性。如果自己都不甚理解，更別說讓人家理解了。自己不理解的事情，是無法傳遞給別人的。

　　119.能夠讓終端以正確的方式做正確的工作，這才是管理，這才是領導力，這和加入公司時的履歷無關。不能公司的方針、政策貫徹到第一線的人，沒有資格管理公司業務。

　　120.是否有知識和能否把知識運用到行動中去，是完全不同的問題。知識不能僅僅是知道而已。如果不能變成自己的東西，并運用到行動中去，那樣的知識是沒有意義的。再來看看我們自己的工作，雖然知道，但沒有付之行動才是問題所在。

　　121.以店鋪的營運為例，和開業時的狀態進行對照，底板的整潔度、商品的陳列、制服的整潔、待客的熱心程度等，都要一一確認，如果和開業的時候有差距，就打個“X”。

　　122.我們的工作，“√”和“X”之間是沒有過渡帶的。一些銷售一直無法得到提高的門店，很多在開始時就有問題。正是因為在“√”和“X”之間設置了“有時做得不錯”、“勉強可以”這樣的評價點，才使評價體系有了過渡帶。絕對不允許“勉強可以”，評價必須極其嚴格，只能有“√”或“X”。

　　123.店長的工作，用一句話概括就是“使自己所經營的店鋪的利潤最大化”。為了達成這個目標，就要充分利用人才。關于商品，則是保持商品的新鮮度、提高商品的周轉率，或者引進好賣的商品，處理賣不出去的商品等。

　　124.7-11OFC的職責就是最大限度地提升自己所負責門店的利潤，這也是決定OFC業績的關鍵因素。為了達成這個目標，在引進新品方面，OFC必須積極地說服加盟店的店主。店主完全按照OFC的建議去做，若取得好的業績，對OFC的信任感也會隨之加深。相反，若沒有取得好的結果，店主對其信任感也會大打折扣。

　　為了能讓OFC提出好的建議，商品部應該在如何引進有魅力的新商品的方法方面提供支持，這便是相互協作的一個好例子。