“生鮮預(yù)定，直送到戶”。細(xì)心的常熟居民會發(fā)現(xiàn)，如今，一個個智能保鮮“冰柜”悄然出現(xiàn)在常熟多個居民小區(qū)里，常客隆推出的這一“生鮮直投站”自2013年6月在中南世紀(jì)城首次投用以來，短短一年多時間，全市已有42個小區(qū)有了常客隆超市的直投點，會員數(shù)量達(dá)到2萬多戶，平均每天有300多戶家庭使用該系統(tǒng)。這項“上網(wǎng)”推銷之舉，使常客隆在“云商”時代的營銷真正走出了新模樣。今年1—7月，該系統(tǒng)已實現(xiàn)網(wǎng)上銷售4400多萬元，今年底將在全市大中型社區(qū)實現(xiàn)全覆蓋。
“云商”時代，得“數(shù)據(jù)”者得天下。誰善于創(chuàng)新商業(yè)模式，誰就能占領(lǐng)市場先機。常客隆超市董事長包乾申介紹，不比門店比網(wǎng)店，重市區(qū)更重社區(qū)，這是新形勢下新合作常客隆連鎖超市的轉(zhuǎn)型發(fā)展思路。面對經(jīng)濟下行、成本上升、渠道裂變的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，多數(shù)零售企業(yè)銷售和稅收普遍下滑，但常客隆超市業(yè)績卻“逆勢上揚”，闖出了一片商貿(mào)零售業(yè)的新天地。數(shù)據(jù)最有說服力。今年1—7月，常客隆實現(xiàn)銷售額22.9億元，同比增長17.4％，高出全市平均增幅5個百分點，比最低的商家高出近40個百分點；入庫稅金2059萬元，高于全市平均水平10.3個百分點。為了推行和發(fā)展電子商務(wù)，常客隆超市投入巨資引入最新的“O2O商業(yè)模式”，以生鮮直投站為社區(qū)服務(wù)點，自主研發(fā)多媒體自助終端、3G無線網(wǎng)絡(luò)和生鮮電子菜箱，新建3萬多平方米的物流配送中心，構(gòu)建起從農(nóng)產(chǎn)品基地到家庭餐桌，全程監(jiān)控農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，全方位保障食品安全的網(wǎng)絡(luò)體系。“家易樂生鮮直投”自上線以來，已取得明顯成效，深受社區(qū)居民歡迎，被列為江蘇省商務(wù)廳鮮活農(nóng)產(chǎn)品直銷“示范工程項目”，獲中國連鎖經(jīng)營“2013零售創(chuàng)新獎”。
如果說“上網(wǎng)”營銷，是當(dāng)下大環(huán)境逼出來的“翻新花樣”，那么“下鄉(xiāng)”農(nóng)超對接，則是常客隆的“保留絕招”。面對強手如林的競爭態(tài)勢，常客隆超市抓住“萬村千鄉(xiāng)市場工程”機遇，采取“以小搏大、以大搏小”的經(jīng)營策略，在城區(qū)“以小搏大”，以開設(shè)100—200平方米的便利店、500—1000平方米的標(biāo)準(zhǔn)化超市的形式加密發(fā)展。在鄉(xiāng)區(qū)“以大搏小”，以開設(shè)1000—5000平方米的農(nóng)村大賣場的形式加大發(fā)展。據(jù)了解，常客隆經(jīng)營網(wǎng)點在全市農(nóng)村的市場占有率達(dá)到80％以上，并且通過加盟店、直營店的形式，進行“農(nóng)超對接”“農(nóng)校對接”，網(wǎng)點拓展至蘇北、蘇中等5個縣市，分別在興化、啟東校園超市實現(xiàn)全覆蓋，構(gòu)建起城鄉(xiāng)結(jié)合、延伸周邊的連鎖超市網(wǎng)絡(luò)體系，網(wǎng)點總數(shù)超過千家，成為了真正意義上的“農(nóng)村沃爾瑪”。
作為一家大型本土連鎖超市，“上網(wǎng)下鄉(xiāng)”是常客隆解決“生鮮最后一公里”問題的重要策略。他們把工業(yè)化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代流通營銷理念運用到農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營中，利用與董浜鎮(zhèn)里睦村“村企掛鉤”契機，投資3500多萬元，建起占地面積達(dá)6800多平方米的生鮮冷鏈配送中心，以訂單農(nóng)業(yè)形式，與專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場和種糧大戶簽訂收購合同，一年銷售鮮活農(nóng)產(chǎn)品2萬多噸，為農(nóng)民增收5000多萬元，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品品牌化、有機化、超市化，達(dá)到了超市營銷與農(nóng)戶增收的“雙贏”。長期關(guān)注零售行業(yè)領(lǐng)域的中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平認(rèn)為:“常客隆超市成功突圍的關(guān)鍵在于不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，堅持走本土化之路，接足地氣，聚了人氣，自然而然帶來了滾滾財氣。”
（常熟日報）
