“生鮮預定，直送到戶”。細心的常熟居民會發現，如今，一個個智能保鮮“冰柜”悄然出現在常熟多個居民小區里，常客隆推出的這一“生鮮直投站”自2013年6月在中南世紀城首次投用以來，短短一年多時間，全市已有42個小區有了常客隆超市的直投點，會員數量達到2萬多戶，平均每天有300多戶家庭使用該系統。這項“上網”推銷之舉，使常客隆在“云商”時代的營銷真正走出了新模樣。今年1—7月，該系統已實現網上銷售4400多萬元，今年底將在全市大中型社區實現全覆蓋。

　　“云商”時代，得“數據”者得天下。誰善于創新商業模式，誰就能占領市場先機。常客隆超市董事長包乾申介紹，不比門店比網店，重市區更重社區，這是新形勢下新合作常客隆連鎖超市的轉型發展思路。面對經濟下行、成本上升、渠道裂變的嚴峻挑戰，多數零售企業銷售和稅收普遍下滑，但常客隆超市業績卻“逆勢上揚”，闖出了一片商貿零售業的新天地。數據最有說服力。今年1—7月，常客隆實現銷售額22.9億元，同比增長17.4％，高出全市平均增幅5個百分點，比最低的商家高出近40個百分點；入庫稅金2059萬元，高于全市平均水平10.3個百分點。為了推行和發展電子商務，常客隆超市投入巨資引入最新的“O2O商業模式”，以生鮮直投站為社區服務點，自主研發多媒體自助終端、3G無線網絡和生鮮電子菜箱，新建3萬多平方米的物流配送中心，構建起從農產品基地到家庭餐桌，全程監控農產品質量，全方位保障食品安全的網絡體系。“家易樂生鮮直投”自上線以來，已取得明顯成效，深受社區居民歡迎，被列為江蘇省商務廳鮮活農產品直銷“示范工程項目”，獲中國連鎖經營“2013零售創新獎”。

　　如果說“上網”營銷，是當下大環境逼出來的“翻新花樣”，那么“下鄉”農超對接，則是常客隆的“保留絕招”。面對強手如林的競爭態勢，常客隆超市抓住“萬村千鄉市場工程”機遇，采取“以小搏大、以大搏小”的經營策略，在城區“以小搏大”，以開設100—200平方米的便利店、500—1000平方米的標準化超市的形式加密發展。在鄉區“以大搏小”，以開設1000—5000平方米的農村大賣場的形式加大發展。據了解，常客隆經營網點在全市農村的市場占有率達到80％以上，并且通過加盟店、直營店的形式，進行“農超對接”“農校對接”，網點拓展至蘇北、蘇中等5個縣市，分別在興化、啟東校園超市實現全覆蓋，構建起城鄉結合、延伸周邊的連鎖超市網絡體系，網點總數超過千家，成為了真正意義上的“農村沃爾瑪”。

　　作為一家大型本土連鎖超市，“上網下鄉”是常客隆解決“生鮮最后一公里”問題的重要策略。他們把工業化生產標準和現代流通營銷理念運用到農業產業化經營中，利用與董浜鎮里睦村“村企掛鉤”契機，投資3500多萬元，建起占地面積達6800多平方米的生鮮冷鏈配送中心，以訂單農業形式，與專業合作社、家庭農場和種糧大戶簽訂收購合同，一年銷售鮮活農產品2萬多噸，為農民增收5000多萬元，實現了農產品品牌化、有機化、超市化，達到了超市營銷與農戶增收的“雙贏”。長期關注零售行業領域的中國連鎖經營協會會長郭戈平認為:“常客隆超市成功突圍的關鍵在于不斷創新商業模式，堅持走本土化之路，接足地氣，聚了人氣，自然而然帶來了滾滾財氣。”
　　（常熟日報）