長期以來，績效管理一直是令企業(yè)各級管理者及人力資源工作者非常頭疼的問題。本課程從各級管理者對績效考核的困惑入手，采取“剝筍”的方法，詳細(xì)介紹了以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的量化的績效管理的流程及各個技術(shù)環(huán)節(jié)的最佳實踐；本課程還將從戰(zhàn)略層面的需求為起點，以更高的視角來看待學(xué)習(xí)與發(fā)展對組織的價值，進(jìn)而邏輯性地開展重點，包括設(shè)計框架、建立資源、確認(rèn)流程與分工、評估成效講到支持與整合。

為何選擇：

通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將快速準(zhǔn)確地掌握績效管理的核心知識和技能，利用PDCA+BSC+KPI+SMART四大工具搞定績效管理！同時，學(xué)員還將了解到近來討論的熱點：組織發(fā)展（organization development），和教練技術(shù)（coaching），結(jié)合行業(yè)內(nèi)外的案例與教練，讓理論與實務(wù)能相互印證，進(jìn)而學(xué)以致用。

課程大綱：

第一單元：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的量化的績效管理（11日）

一、問題篇：為什么老板對績效考核疑問重重？

（一）老板對績效考核的困惑

2  績效考核做了，但對業(yè)績改善卻沒有作用？

2  分?jǐn)?shù)也打了，名次也排了，但員工的積極性卻降低了？

2  所考核的KPI指標(biāo)達(dá)成很好，但最終的經(jīng)營結(jié)果卻出了問題？

2  上哪里去找一位能把績效考核“完全搞定”的人力資源經(jīng)理？

（二）績效考核困惑的成因

2  企業(yè)發(fā)展必然面臨的3+1

2  對績效的含義在理解上存在偏差

2  對績效考核的含義在理解上存在偏差

2  對績效管理的分工在理解上存在偏差

2  全面績效管理體系、方案設(shè)計上存在缺失

二、方案篇：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向績考的流程與方法               

（一）P：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向績效目標(biāo)制訂                       

1.戰(zhàn)略導(dǎo)向績效目標(biāo)制訂八步法                            

2.確定KRA與KPI                                         

2  BSC導(dǎo)向的KRA                                    

2  BSC思想架構(gòu)介紹                                 

2  KRA與預(yù)算管理                                      

2  制訂KPI的SMART原則                              

2  KPI的逐層分解 

（二）D：績效目標(biāo)執(zhí)行及其過程管控   

 1.持續(xù)不斷的績效溝通

(1)績效溝通的目的

(2)績效溝通的方法

2.收集記錄關(guān)鍵事件數(shù)據(jù)收集記錄的目的收集記錄的方法

（三）C：績效目標(biāo)達(dá)成情況考核反饋

 1.績效考核的種類：

(1)經(jīng)營考核

(2)全面考評

 2.經(jīng)營考核方案設(shè)計

(1)確定指導(dǎo)思想                                             

(2)確定考核周期                                   

(3)確定各崗位考核指標(biāo)                         

(4)具體的考核方法                                 

3.全面績效考評方案設(shè)計                             

(1)考核的內(nèi)容                                      

(3)考核的周期                                    

(4)考核的方法                                    

2  演練：考核方法詳解及舉例                       

(1)考核的維度                                   

(2)考核的量表                                     

4.半/年度績考“十步”                           

1.互、測評的誤區(qū)                                  

2.個人總結(jié)（述職）誤區(qū)  

3.復(fù)評的誤區(qū)

4.排名的誤區(qū)

5.根據(jù)排名定等級

6.等級分布比例

7.績效面談要點

（四）A：根據(jù)評估情況總結(jié)運用改進(jìn)

1.績效考評結(jié)果的運用

(1)結(jié)果運用的方式

(2)結(jié)果運用的誤區(qū)

(3)績效改進(jìn)計劃

(3)績效改進(jìn)計劃的操作

2.組織及個人績效診斷

(1)POET

(2)SOME

(3)績效改進(jìn)計劃

(4)課程總結(jié)與問答

第二單元：如何建立學(xué)習(xí)與發(fā)展體系（12-13日）

1.背景

(1)誤區(qū)

(2)思考

2  組織目前處于什么階段：企業(yè)發(fā)展周期

2  組織未來要走向哪里：組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2  我們能替組織提供什么貢獻(xiàn)：戰(zhàn)略地圖（例）

2.學(xué)習(xí)與發(fā)展體系的組成

1.框架

2.資源

2  課程

2  講師

2  教練與導(dǎo)師

2  預(yù)算與其他

3.流程與分工

4.評估機制

3.框架

2  設(shè)計以勝任力為核心的學(xué)習(xí)地圖

2  優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略能力與關(guān)鍵崗位

2  結(jié)合70：20：10原則的學(xué)習(xí)方式組合

2  項目制＋課程制的管控模式

4.課程

2  起點：用戶的需求與組織的期待

2  課程開發(fā)的歩驟與關(guān)鍵點

2  學(xué)以致用的培訓(xùn)方法組合

2  外部供應(yīng)商的采購與誤區(qū)

5.提問與回覆

第二天

1.昨日課程回顧

2.講師

2  講師的來源與篩選條件

2  培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師的關(guān)鍵歩驟

2  內(nèi)訓(xùn)講師的管理與激勵

3.教練與導(dǎo)師

2  教練與導(dǎo)師的適用范圍與價值

2  如何導(dǎo)入教練制與導(dǎo)師制

2  教練與導(dǎo)師的培養(yǎng)或挑選

4.流程與分工

2  流程的有效性與可行性

2  核心業(yè)務(wù)流程的探討

2  團(tuán)隊的角色與職責(zé)

5.評估機制

2  從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)到組織發(fā)展

2  Kirkpatrick四級評估與應(yīng)用

2  評估的時機、方式與原則

6.支持與整合

2  關(guān)鍵利害者的角色與貢獻(xiàn)

2  內(nèi)部營銷與溝通

2  與人力資源體系的整合

7.總結(jié)與反饋

2  提問與反饋

2  課程總結(jié)

講師介紹一：

李晶  資深顧問

資歷——

● 中國商學(xué)院MBA成就獎獲得者

● 清華大學(xué)EMBA-HR優(yōu)秀學(xué)員

● 北京交通大學(xué)MBA成就獎

● 中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員

● 中國人力資源同業(yè)公會發(fā)起人之一

● 北京交通大學(xué)MBA聯(lián)合會名譽主席

● 全國零售總裁年度峰會演講嘉賓

● 清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特聘講師

● 寧夏衛(wèi)視《中國職場好榜樣》評委

● 中國MBA聯(lián)盟峰會演講嘉賓

工作經(jīng)歷——

● 麥當(dāng)勞（中國）有限公司人力資源總監(jiān)

● 新華百貨（股票代碼：600785）董事

● 物美集團(tuán)人力行政高級總監(jiān)（兼分管物美集團(tuán)企業(yè)大學(xué)）

● 普爾斯馬特人力資源總監(jiān)

服務(wù)客戶——

新華百貨集團(tuán)、物美集團(tuán)、、麥當(dāng)勞、普爾斯馬特、中糧集團(tuán)、重慶商社、海王星辰、加多寶、永旺中國、紅牛飲料……

著作——

人力資源管理工具書——《人力資源部管理制度范本大全》  

寓言體職場暢銷書——《驢行職場》

第一部人工成本管控專著—《零售企業(yè)如何控制人力成本》

講師介紹二：

周永昌  資深顧問

資歷—— 

臺灣大學(xué)工程碩士與哲學(xué)碩士；組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力專家；國際知名品牌人力資源高管；國際知名品牌人力資源總監(jiān)；

專長——

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展規(guī)劃與實施；領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練課程；組織發(fā)展規(guī)劃與實施；人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃;商業(yè)指導(dǎo) 

授課風(fēng)格——

風(fēng)趣幽默，深厚的人力資源管理經(jīng)驗可以實際運用到客戶的企業(yè)中去，能夠幫客戶實際解決問題

學(xué)員的良師益友，常常以自身的經(jīng)驗來教導(dǎo)學(xué)員，幫助其快速成長

培訓(xùn)過的企業(yè)——

茂業(yè)集團(tuán)、廈門免稅集團(tuán)、星泉集團(tuán)、香港新世界百貨集團(tuán)、Stellaluna、Novo、松青超市

適合對象：適用于各級管理者及人力資源管理者