聯商評論：一分鐘能搟260個餃子皮；鞋帶可以有百余種系法；

　　絲巾達人能夠設計出40余種絲巾花樣，根據季節或者服裝等為顧客設計出華麗或典雅或簡潔或大方的絲巾搭配方式；

　　賣玩具的員工本身也是玩玩具的高手，如悠悠球、魔方等，最快還原魔方時間是20秒；

　　越來越多的零售企業都在逐步開展員工技能大賽，包括銀泰、步步高、河南胖東來等企業。近日，筆者在走訪遼寧興隆大家庭時，更深入了解了興隆大家庭的“功夫明星”建設，其技能比賽的范圍之廣、氛圍之濃、考核之嚴令人印象深刻。

　　據悉，興隆大家庭集團的技能比賽多達328項，包括快速收銀、快速找貨、打價簽、快速化彩妝、快速疊服裝、快速組裝童車、糧食一秤準、水果雕刻、花式調酒、花樣編繩、豬肉分割、開鎖王等，甚至還有快速擦門簾、蒙眼識茶、看酒花識度數、消防自檢、啞語服務等;

　　
　　（銀泰技能大賽工務技能選拔賽）

　　據悉，興隆大家庭集團的技能比賽多達328項，包括快速收銀、快速找貨、打價簽、快速化彩妝、快速疊服裝、快速組裝童車、糧食一秤準、水果雕刻、花式調酒、花樣編繩、豬肉分割、開鎖王等，甚至還有快速擦門簾、蒙眼識茶、看酒花識度數、消防自檢、啞語服務等;

　　在興隆大家庭，功夫明星是作為一項系統來建設的，技能考核與員工的崗位達標直接關聯，個人技能轉為崗位技能，推出崗位技能達標政策，技能不過關，就會面臨換崗或被辭退風險;同時，技能更與員工的薪資、福利密切相關;功夫明星有分類，有企業小行家、集團技能王、技能教練、標兵之分;又有星級之分，從一星到五星，每一層級、每一星級所享有的薪資和福利津貼都是不同的;

　　標兵是最高級別，是基層員工的最高榮譽、終身榮譽;今年獲得標兵榮譽的員工將享有帶2位家人去國外商務考察，實現家庭夢想，頒發證書及水晶獎杯，直接晉級為四星級員工，還將享受家族級別(是興隆大家庭的另一榮譽);此外，獲獎后每年可報銷現代產品、帶5位家人體檢，根據級別不同享受帶4位家人省內、國內、國際出游等。

　　考核標準多樣化，除了本身技能外，包括是否有培養出更多技能明星也是標準之一，通過明星帶徒弟，增強整個團隊的技能水平和服務力。

　　技能是體現員工的專業水平，不僅僅與員工利益直接相關，也與“名”關聯，帶給員工更多榮譽感和自豪感；

　　在興隆大家庭企業官網上，可以見到榮獲“集團標兵”榮譽的員工照片和介紹；在賣場里，可以見到“技能明星”的牌子高掛在明星所服務的專柜，據說有時也會在現場做一些表演，成為賣場的獨特亮點，吸引人氣；此外，功夫明星還不斷被公司推送到媒體、相關機構等更多曝光，有機會獲得不同級別的“勞模”稱號，甚至被推薦去參加全國性的一些比賽，包括在中央電視臺上亮相，員工一旦獲大獎歸來，公司高層將列隊歡迎。

　　銀泰商業之前舉辦的首屆商業技能大賽和成都伊藤洋華堂每月舉辦的員工創新點子獎，也都是公開表彰，并邀請了眾多媒體參與報道。

　　
　　（銀泰技能大賽武林店客服技能初賽）

　　如何推進功夫明星系統建設，“成人之美憑專業”是興隆大家庭的重要價值觀，通過價值觀和企業文化的明確，在全公司形成了“人人講專業、處處比技能”的氛圍，以及相對應的考核激勵政策和全年度跟蹤計劃。最重要的是，正如興隆大家庭相關負責人所說：貴在堅持，堅決執行是根本。

　　技能比賽不僅僅是作秀，一方面技能的提高對于提升工作效率是毋庸置疑的；另一方面是通過專業服務帶給顧客更高的滿意度、更好的體驗，從而促進銷售。對企業而言，有了這么多功夫明星，也是大大提升了企業美譽度和知名度。

　　零售業是人力密集型行業，也是十分辛苦的行業，如何讓每一個崗位都能體現價值，都有成長的空間、都有盼頭，薪資福利也能水漲船高，工作更有成就感，如何為顧客提供更加專業周到的服務，期待更多的“功夫明星”在零售業綻放。
　　（作者：聯商網CEO 王躍林）